智慧生活成新刚需 国美携手厂商共推“中国智造”

当前，大数据、云计算、人工智能、区块链以及移动互联为代表的新一代信息技术逐渐成熟并加速应用，国内经济逐渐由“消费红利”经济向“数智创新”经济进化，人们对于智慧生活的需求不断升级。伴随消费者生活方式的改变，零售业也在数字化转型过程中不断创新和实践新模式、新路径。

作为智慧零售的倡导者和先行者，倡导以“用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维”为导向的新国美，依托线下超3000家门店与技术创新的优势，开展线上线下融合的智慧零售模式的探索，携手众多优秀厂商，共同推进“中国制造”走向“中国智造”，让原本高端的智慧生活逐步走进百姓日常，助力全民美好生活升级。

智慧供应链赋能  国美推动美好生活提升

嫦娥探月，北斗升空，蛟龙深潜，港珠澳大桥长虹飞度，天堑变通途…历经40多年的改革开放，中国科技取得了让世人瞩目的骄人成绩。随着科技进步，智慧化生活成了国民新刚需，越来越多的消费者从纠结买什么，开始变成买便捷买省心买智能买美好。对于平台而言，如何快速有效地匹配出消费者称心如意的智创产品，就需要好好下一番功夫了。

深刻洞悉市场需求的国美，独创了8重“真选”逻辑，依托平台大数据积累，经过全网初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、定价六选、补贴七选、服务八选，这8重真选标准，层层筛选，为消费者提供多品类智创好物。同时，国美基于34年深耕零售业的优势，通过与厂商伙伴深度对接，以直销方式砍去溢价，做到既从源头把控商品品质，又能实打实补贴用户，大大降低了智慧生活的享受门槛。

依托“真选”模式，国美的数字化选品能力逐渐增强，这也确保了更多低价优质的智慧生活好物，可以通过“真快乐”APP，也可以通过国美线下门店，满足消费者多元需求。

34年的口碑与深耕，国美的零售基建不断夯实，对上游供应链的管理优势也不断凸显，近年来国美还通过厂家C2M反向定制差异化产品，有效监督生产过程。根据用户需求，国美可以第一时间将市场动向传导到厂商，实现调动厂商精准生产，第一时间拿到一手好货。不仅减少了消费者反复比价的麻烦，也让消费者在享受智慧生活的过程中，能省一点，再省一点。

作为一家站在时代风口上的零售企业，国美紧跟数字化优势，通过打破供应链边界，以数据为驱动，让供应链不再是被动等待前端信息传递，而是主动参与到前端服务消费者的工作中去，直接了当地为消费者提供性价比更高的商品，携手厂商，推动人民美好智慧生活升级。

线上线下精准赋能  智慧生活畅通触达

随着数字化进程的深入，数字世界与现实世界的交融加深，再叠加疫情影响，零售业的结构性调整从去年以来加速展开，线上交互、决策频度大幅提高，线上线下融合提速，渠道变革深化，已经成为电商平台的共同选择。

早在2017年，国美就确立“家·生活”战略，并开始对线下平台进行改造升级。2020年，国美全国超3000家线下门店已全部实现“一店一页”整体平移，成功完成了国美线下门店数字化，并构建了以线上“真快乐”平台、线下展示体验+生活服务平台的“双平台”格局。

国美零售CFO方巍曾表示，“双平台”中的线上平台定位为“线上购物广场+本地生活服务”，是国美零售统领性的平台，商品最多，连接的功能最强；线下则定位为“线下展示体验+生活服务平台”，集电器门店、家装家居体验店、综合服务管家平台、秀场、餐饮、休闲娱乐等强体验和服务属性的场景于一身，布局最全，体验效果最好。

“以科技提升效益，以智慧创造美好”是新国美的愿景，这一愿景的基石就在于国美线上线下双平台的充分融合、相互赋能。相比于单纯的线上或者线下消费，国美的双平台，使得无论是“线上筛选，线下购买”或者“线下体验，线上决策”，都大大节省了决策时间，助力智慧生活能更畅通快速的触达消费者。

以刚刚结束的“买遍中国”广东站为例，国美就在“真快乐”直播间，将消费者喜爱的，诸如格力独家专利的智能空调和拥有60倍显微镜头的智能手机等多项“黑科技”，以实惠的价格，送进了千家万户。

服务体系不断升级  智慧产品购买更安心

自国美打通线上与线下平台的壁垒后，一个很明显的感受就是，服务效率显著提升，并以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到店、到家服务”的全周期服务模式，成为离用户最近、最可信赖的顾问。

通过“一店一页”、“视频导购”等数字化工具，国美形成了贯通售前、售中、售后的全程服务体系，用户不仅可随时在线与就近门店交流，遇到疑难问题，还有真人导购全程可视化解答，同时也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通。

此外，国美还以全国超3000家门店为前置仓，通过网格化配送，实现数码3C、智能小家电等最快30分钟上门的“闪店送”服务，再加上真选商品99天价保，家电7天无理由免费退换，以及“送装同步”、空调“零元免费安装”服务等为代表的行业最高服务标准，让越来越多消费者感受到了国美的贴心和用心，让老百姓平价且放心无忧的享受智慧生活，不再只是一句简单的口号，而是一种实实在在的底气。

就像创始人黄光裕说过的一样，要“把顾客做深做透，把服务做深做细，要多站在用户角度思考问题，主动去为用户创造价值，积极满足用户需求、提升用户体验、维护用户利益”。国美始终秉持以“用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维”为出发点，让用户敢于毫无后顾之忧地在国美购物，助力全民更好更快的迈向智慧生活，让美好随时相伴。

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