荣膺“2021保障消费者权益先进单位”,大金用行动勇当服务排

随着消费新业态、新模式不断涌现，在满足了大众消费多样化需求的同时，各种消费陷阱、消费风险也逐渐暴露。为了净化消费市场，保障消费者权益，引导消费者合理、科学消费，日前，立足全国消费经济领域的消费日报社开展“新业态、新模式引领新型消费 --2021 保障消费者权益先进单位”宣传活动，大金空调技术（中国）有限公司成功上榜“2021保障消费者权益先进单位”。

《消费日报》长期聚焦全国范围内的消费经济市场，择取出保障消费者权益、让费者满意的先进单位和匠心品牌，大金空调技术（中国）有限公司（以下称大金售后服务）此次以优秀的服务能力和企业责任成功上榜，企业领导高永宏表示，“大金是空调行业中少有的成立售后服务公司的全球品牌，在发力售后服务的背后，大金不断打造为消费者谋福利的多元、智慧的新型消费模式，未来，大金也将将培养更多技术人才，全面促进消费和谐，积极保障消费者权益，持续推动空气行业健康有序发展。”

辐射全国的多元服务网络

如何提供有附加值的服务以维系与用户之间的珍贵关系，是大金的一大课题，为此，大金自成立售后服务公司起，逐渐在全国范围内建立了一套系统而密集的服务网络，除北京、上海、广州、武汉等重点城市设立了4家专业售后服务公司外，还在全国设立了141个直属服务网点、418家指定维修店和795家特约维修店。同时，大金还打造了集售前咨询、客服受理、技术咨询、会员俱乐部、智能产品相关服务、客户回访为一体的全方位新型客服中心，365天24小时热线积极对应客户需求。

目前大金已经在全国范围内建立了完善的服务体制，全国性的服务网络、线上线下渠道的铺设，大金根据市场环境进行升级优化，不断提升服务团队的专业优势和品质管理，为客户提供全方位多元化的服务。

高效专业的智慧服务模式

大金售后服务公司始终以一流的售后服务为目标，在为全国的客户提供全方位一站式服务的同时，不断地完善服务体系、优化服务流程、积极打造远程监控、AR技术等智慧服务手段，提高消费者认知，保障消费者权益。

例如，大金对设备进行更新和维护服务，在减少不必要的费用支出和延长设备使用寿命的同时，还能提高空调设备的安全性；大金远程监控中心应用先进的信息处理和全球网络通信技术，实时对空调进行全方位监控，在线诊断、预知故障发生；服务过程中，采用AR技术，实时搜寻电子资料及空调故障解决方案，并联动终端进行空调故障的快速查阅和高效确认；在全国范围打造12大部品中心网络，24小时内快速应对稀有零部件损坏等突发问题；根据空调使用的不同情况，提供包括空调点检、清洗保养、设备更新和设施维护为一体的专业全面的保养服务，力求产品的良好运行状态……

大金售后服务不断通过优化和改善各种服务标准，创建高效专业的售后技术服务模式，同时，大金也会为员工、PROSHOP经销商提供专业的培训课程，致力于让用户随时随地都可以享受到大金专业高效的品质服务。从被动地接到客户致电报修，到主动地为客户提供保养、维修等方面的咨询和服务，大金希望将售后服务打造成全流程的、一站式的、保障消费者权益的空气专家，积极保障消费者权益，持续推动空气行业健康有序发展，用行动勇当服务排头兵！

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