贝壳找房完成居住服务线上闭环 助入驻门店“增收”

本报记者 王丽新

互联网浪潮下，“衣食行”商业模式不断被颠覆，唯有“住”这个仍高度依赖线下的行业，传统得难以被互联网“＋”上。在房地产行业进入存量时代的市场格局下，服务是连接C端、B端和经纪人的核心要素，这给中介经纪行业孕育出“居住届的滴滴和美团”这样的平台提供了可能性。

两年前，由黄轩代言的贝壳找房从央视走进小区电梯广告时，贝壳找房CEO彭永东曾在公司会议室里拿碳素笔在白板上画出了贝壳找房的愿景、商业模式和未来蓝图，解释C端（客户）、小b（经纪人）和大B（经纪公司）是如何在这个新居住服务平台上实现深度连接的。

彼时，贝壳找房想用一个真房源的门槛和一张“ACN经纪人合作网络”解决传统二手房交易的矛盾和痛点，建立一个打破信息孤岛和品牌界限的开放式平台，提升行业效率。两年后，这个行业确实改变了。4月23日，彭永东称：“两年前，我被问到最多的问题是‘为什么要做贝壳，这个问题到今天很少人再问了’，这可能就是大家看到的变化。”

基于“数据”提升交易效率

如果说消费互联网做的是面对C端的“云”上生意，那么拥有“云”数据的互联网企业正在将与B端的合作拉进互联网生态系统中，也就是产业互联网的概念，其特点从对C端的流量关注转向对B端的合作生态和效能改造。

在居住服务领域，基于房产交易的低频性，若能凭借楼盘字典、VR看房、线上签约等基于数据和技术开拓的服务提升交易效率，则是在居住服务互联网平台上完成B2B2C模式融合，这意味着可以提升整个行业的商机量、交易透明性和服务迭代速度。

事实上，从把链家升级为贝壳找房时的战战兢兢到如今的新居住战略方向清晰，两年间，贝壳找房对提升行业交易效率，对抗行业周期性波动风险的成长可以用以下一组数据来描绘：超过110个城市提供二手房交易服务、超过250个房产经纪品牌入驻贝壳平台、近4万家门店互联互通、约37万名经纪人提供服务、平均每天为6500个家庭找到理想居所。

回溯贝壳找房这两年的创新，皆是围绕“居住”交易领域衍生的服务做生意，其陆续上线了VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签和资金存管等功能。横向上，贝壳找房连接起了业内一众买卖、租赁、装修、社区等居住服务品牌和服务者；纵向上，打通了居住服务产业链上下游，构建了一个新居住服务生态闭环。在这个生态闭环中，C端支付费用获得相应的服务，B端借助服务C端升级品牌扩展规模，提高收入。

向门店低收入“宣战”

“新居住有两条主轴：一个是科技；另一个是服务者。这是两条永远交错、相互迭代、相互定义的主轴。”彭永东认为，“一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑，另一方面提供新居住服务者新供给，未来3年，贝壳希望有3万名店长和店东成为中国第一代职业经纪人。”

贝壳找房董事长左晖一直很关注经纪人的成长。贝壳找房诞生之初，“既当裁判员又当运动员”一直让业内有所质疑，是否能一碗水端平，到底如何赋能入驻平台的经纪品牌及服务者是平台商业模式能否跑通的关键点。

正如左晖所说，行业应该从竞争型思维转变到合作型思维。门店从来没有像今天这样开始成为整个产业链的基础核心和运营轴心。

左晖认为，门店年GMV（成交总额）达到5000万元是温饱线，年GMV1亿元以上为中产线，目前，平台上12%店面能够达到中产水平，而过温饱线的店面只有四分之一。不过，左晖称：“我们能确定的是只要店面连接到平台上，大家一起磨合且向前走，稳定提升是大概率事件。”

对于2020年的小目标，左晖透露，未来的核心关注点是经纪人的成长，希望贝壳帮助2万间门店达到中产线，到2025年90%以上门店越过温饱线。

至于3年至5年的小目标，彭永东表示，未来贝壳找房将连接100万服务者，服务3亿家庭买卖、租赁、装修家居、社区服务等品质需求，构筑线上线下两张网，打造新居住品质服务平台，推动行业正循环。

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