海尔全屋荣获2021家居行业服务榜样

  近日，2021年网易家居315服务调查TOP榜正式发布，海尔全屋凭借优质的线上线下一体化服务成为行业标杆，荣获2021网易家居315服务榜样。

  网易家居315调查旨在以求实态度向用户以及整个行业传递最有价值的信息，已开展11年。据了解，本届网易家居315调查历时近3个月，面向家具、衣柜、橱柜、门窗、床垫、瓷砖、卫浴、地板8大家居品类，对150+家知名家居品牌进行了调查。

  在重体验、服务周期长的家居行业，海尔全屋深知完善的服务闭环是做响用户口碑的关键。海尔全屋从用户体验出发，聚焦产品安全性、耐用性，严控材质、工艺、服务等细节，从材料的选择及加工到产品上市后的防护、售后全环节严格把控，并不断优化销售、设计、生产、质量、物流、安装全流程服务体系，持续提升供应链效率，为国人缔造美好人居、赢得市场美誉度。

  在海尔全屋，每一位终端服务人员致力于成为用户的贴心生活管家，成交不是结束、而是新的开始。当用户在线上下单后，海尔全屋会为用户匹配距离较近的门店，上门量尺、出具设计方案，后期贯穿安装、维护等全流程，解除用户的后顾之忧。

  家居新零售提速下，本届网易家居315调查调查主要采用“线上—线下—线上”的方式，“线上服务”占比40%，“线下服务”占比60%。调查先着手考察线上服务体系建设，进而深入家居卖场实地体验暗访，最终回归线上考察企业新零售服务闭环。

  在此次网易家居315调查中，海尔全屋在门店建设方面赢得了网易家居的点赞，产品陈列、专业讲解和设计服务等为调查组留下了深刻的印象。

  线下方面，海尔全屋正联合海尔智家在全国布局家居家电融合的超级体验中心，已在上海、北京、武汉、青岛等多个核心城市落地。在终端形态、购物体验、场景打造上，海尔全屋不断探索创新，践行大家居新零售模式，为用户提供全生活方式的体验空间。

  线上方面，海尔全屋从全屋空间场景出发、为用户量身打造生活方式，借助火热的线上直播，不断提升用户线上购物体验，加速吸粉蓄客、实现线上转化。

  作为业内率先实现线上转型的家居企业，海尔全屋线上线下已全面打通，线上线下高度一体化。

  一路品牌迭代与发展进化，下一步，海尔全屋将持续深耕物联网、人工智能等技术在智慧家居领域的应用，以丰富的全屋智能场景不断提升用户购物体验。同时，海尔全屋将不断优化服务全链条，以“管家式”服务为用户创造更省心、周到的筑家体验。

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