47届家博会引领行业潮流:互联网售后依旧火爆

3月18日，第47届中国（广州）国际家具博览会在广州隆重展开，设民用家具展、办公环境展、设备配料展三大主题展区，规模超75万平方米，芝华仕、万师傅、喜临门等4000多个优秀家居品牌齐聚一堂。

2020一整年面对错综复杂的国内环境，我国经济保持稳定恢复，发展活力进一步增强。家居行业也经受住了疫情的考验，呈现恢复性增长态势，市场稳步回升。

广东作为中国重要的家居产业聚集地，汇聚了数以万计全国知名家居品牌与上下游生产企业，广州家博作为行业风向标，影响力辐射国内外，展览情况也反映了当前行业趋势。

引领时尚生活，定制家居新品首秀

本届家博会上，定制家居展馆人满为患，定制衣柜、定制榻榻米、整体橱柜、定制饰品等琳琅满目，甚至定制阳台都成为展会亮点。延续前几届展会的辉煌战绩，将家庭空间利用最大化的定制家居在今年依然火爆。

90后、95后正成为家居消费的主要力量，他们对于家居产品的选择不仅满足于产品功能性的需求，更愿意接受设计感强的产品，整体家居消费观念已由性价比追求转化为个性化、品质化的追求。

“定制家居”成为当下时尚生活的标志，定制化、智慧化、物联网化开创了家居消费市场新模式。据统计，2015-2020年定制家居以12%-19%的速度增长，2020年市场规模达到1606亿元。

无论是融合东方哲学与西方艺术的当代东方美学代表联邦家私，根据消费者个性需求做全屋配齐的维意定制，还是以人体工学科技对时尚生活方式进行超前艺术化设计的摩咖，众多品质与潮流兼备的实力品牌，在家博会的舞台上带来今年最引人注目的新品首秀。

解放传统人力售后，数字化家居服务依然火热

家居行业存在订单分散、服务水平跟不上产品发展水平的情况，大部分企业的售后服务能力不足，需要借助专业的第三方公司或平台力量解决售后难题。

家居售后服务是近几年家博会备受瞩目的方面，本次展会上，万师傅的展位吸引不少家居企业，特别是定制家具企业参观者的驻足体验。

平台型售后服务以众包形式为主，去掉中间环节，商家发布订单，系统智能匹配全国家居师傅。提供成品家居售后服务、门类售后服务、大宗工程服务、家装施工服务和家庭服务几大解决方案，覆盖家居全品类的安装、维修、返货、保养服务。

为适应不同服务类型和规模的企业，平台支持PC端、手机端的售后订单管理。工作人员下单后，师傅报价情况、师傅服务数据、师傅服务进程等每一步都可实时查询，发现异常情况及时处理。

在消费升级的背景下，只卖货不售后寸步难行，提供优质售后服务被家居企业重视起来，以消费体验为核心的家居后市场必将强势崛起。

拯救城市青年的焦虑，智能睡眠成展会新主题

从褪黑素、助眠夜灯到乳胶枕、蒸汽眼罩、智能床垫，年轻人睡个好觉不容易。

人的一生，大约有三分之一的时间在睡眠中度过，但随着城市生活节奏加快，工作压力增加，失眠问题成为了社会级现象，助眠行业的风口也随之崛起。本届家博会上，智能睡眠成为小众却又拥有大市场的新主题。

随着大数据和传感器技术的发展，数字化睡眠正在成为个体认知与量化管理的最具代表性的场景。芝华仕、喜临门、慕思、梦百合、Sleepace、涂鸦、住小帮等优秀头部企业带来了各自在智能睡眠领域的得意之作，包括适用于孕育期宝妈的智梦床垫、具有“睡眠感知”的智能显示屏、智能睡眠检测器、智能音乐助眠灯、智能乳胶垫、智能床垫等家居工具等等。

作为行业风向标的家博会，每年都会给广大家居圈朋友带来新方向和新动能。面对风云变幻的市场形势，家居企业应树立危机意识，时刻洞悉消费趋势，追求高品质和精细化的服务，获取更大主动权，才能在竞争中脱颖而出。

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