敏华控股:心怀对消费者的敬畏心,才有机会成为最大的赢家

2021年3月17日，深圳时尚家居设计周暨36届深圳国际家具设计展盛大开幕。本次展会打破行业对传统趋势的认知，聚焦与新消费和新生活有关的潮家具、潮玩物、潮光、潮宅的前沿作品，打造家居新消费趋势发布展，给当代中国人居塑造潮流新坐标。

为了洞悉品牌的新亮点、新设计、新战略，搜狐焦点家居特发起“潮玩设计 未来生活”的主题报道，与广大参展品牌一起，看全球潮生活，探家居新趋势，引领设计新领地，助力行业新发展。

展会现场搜狐焦点家居记者对敏华控股执行董事兼首席执行官冯国华进行了采访。

（敏华控股执行董事兼首席执行官冯国华）

以下是访谈实录：

20大系列齐参展 霸屏深圳设计周

【搜狐焦点家居】：贵司这次参展带来了哪些新产品？差异性体现在哪里？

【冯国华】：本次参展我们主要有三大特点，第一，品牌非常多，敏华控股携以芝华仕头等舱沙发为首的品牌矩阵产品强势亮相此次行业盛会，于此同时，旗下20系列同步开启全球震撼招商。

产品十分丰富，不仅有国内畅销的头等舱系列，欧式、美式、都市等风格齐全，20多个品牌，价格从高到低，风格各异，给各层次的消费者提供了丰富的选择性。

敏华突破了传统家居给人的感觉，赋予家居更多科技感与智能化、数字化，智能与科技的加入让产品更加人性化。目前敏华的产品系列都有融入智能化，不仅能让家居产品“动起来”，操作控制上也更加便捷智能，还能通过大数据来研发适合各类消费群体的产品。

除此之外，敏华对产品的一个核心要求就是舒适，而舒适不是光靠设计就可以的，还涉及到面料、填充物、缝合技术等等多方面。

聚焦设计与品质  做行业引领者

【搜狐焦点家居】：我们一直都在说设计赋能，那您是如何看待设计在产品及空间中所发挥得作用呢?

【冯国华】：敏华一直以来都非常重视研发和设计。一方面，芝华仕最早是做出口产品的，海外客户的要求都非常的高，所以在设计与品质上积累了比较强的实力。当我们聚焦国内市场的时候，看到国内消费者对产品的追求也发生了很大的变化，因此我们也投入了很大的成本与经理在研发上。目前全集团的研发人员大概有六七百人，而研发里面很重要的一部分就是设计。

除了团队的打造，我们在工具等硬件上也非常现代化，这样我们的设计人员能够非常科学、有效地在造型、结构方面做更好的赋能。

最后我们产品研发出来以后，我们也有非常完善的测试环节，保障我们设计出来的新品是可以投入市场的好产品。

【搜狐焦点家居】：前面两个问题更多的是关于产品，智能化、创新等，那在创新的同时，贵司是如何保证品质的呢？

【冯国华】：品质是敏华一直的追求，我们有各种严格的品质控制标准，从原材料的收货、检验、品质控制、消费者回访等方面把控。

我举几个细节的例子，比如我们的缝纫机设备都是德国进口，当缝纫针断了之后，工作人员必须用断的针来换好的针，这个操作就是为了避免断针留在产品中，这就是敏华对品质对细节的要求。另外皮革，我们对皮革的检验标准可以说是整个行业中最严格的；而木材，我们只用海外进口的再生林的木材；每一个环节敏华都是自己可控的，产品里面的主要构件都是敏华自己生产的，而在生产的过程中，不断从原料、生产的工艺等不断完善，保证我们的产品给到消费者是非常安全非常可靠的。

做好海外与国内市场 提升市场占有率

【搜狐焦点家居】：随着家居行业的发展成熟，外来入局者不断增加，市场竞争越演越烈，如何通过营销破局成为关键，那贵司今年在营销战略方面有哪些重大突破呢？

【冯国华】：行业百家争鸣是好事情，因为可以给市场、给消费者带来不一样的选择。作为敏华来说，要紧跟国家经济战略，不断推动经济内循环与外循环。

外循环方面，继续做好国际市场。当下正是展示中国整体竞争力的时代，所以产品必须质量好、设计好、功能好、价格好，才能在出口贸易中占据优势，同时才能让更多的国际家庭有能力消费。所幸，敏华的自主制造、研发的实力比较强大，在整个国际市场做的还不错。

紧抓内循环，内循环包括两个方面，一方面是传统渠道，中国还有那么多市县，我们应该离这些消费者更近，在渠道下沉方面我们还要加速。另一方面是电商，年轻消费群体喜欢网上购物，这就要求我们要加强电子商务方面的能力，让网购消费者拥有更优质的体验。

除了将海外、国内两大市场做好，内部的供应链、研发、生产能力、运营等都要跟上。

【搜狐焦点家居】：我还想了解下消费升级的趋势下，敏华在消费者服务这块是怎么去做规划的？

【冯国华】：消费者服务我理解为以下不同的层面，一方面是传统的400客服电话、微信公众号以及经销商。经销商作为服务的前站，是最靠近消费者的，门店具备一定的服务能力。

这显然还不够，我们还必须用数字化的方式，建立与消费者直接联通的平台，这个平台可以像银行APP一样，比如定时提醒用户沙发的清洗保养、物流跟踪信息反馈。

另一方面我们还尝试了一些新的服务，比如配件换新、定期维护等，且快速满足消费这类需求。我们还会通过强大的内部培训对各流程的工作人员进行服务水平提升，让消费者拥有更好的服务体验。

为了减少产品的损坏率，敏华还自建物流仓储体系，这些都是为了服务好消费者所做的努力。

【搜狐焦点家居】：在同质化严重的市场现状下，什么是一个企业的核心竞争力？最后您能不能用一个词概括一下贵企业的核心竞争力是什么？

【冯国华】：也许很多人会觉得核心竞争力是供应链、价格、设计等，但我觉得一个企业最重要的竞争力是品牌对消费者的敬畏心。一定要做到好质量、好看、好用、好售后、好价格，才能对得起消费者的信任。

相关知识

敏华控股荣膺全国首批“5A”级家居信用评价企业荣誉
12部门联合提振家居行业 敏华控股抢先推动芝华仕霸盘中国市场
实至名归！敏华控股获评全国首批“5A”级家居信用评价企业”
敏华控股收购格调家私 当日股票上涨7.96%
敏华控股上半财年营收溢利双增，产能拓店双提速抢滩智能家居市场
索菲亚、敏华控股宣布增资扩容
敏华控股‘大家居’航母惊艳深圳展，霸盘市场全面加速
敏华控股荣膺2020中国民营企业制造业500强
敏华控股‘大家居’航母惊艳深圳展,霸盘市场全面加速
100家居人真心话两会：敏华控股董事局黄敏利