全面拥抱客户，新城成渝服务力3.0升级进行时

来源：房产装修家居资讯时间：2021-03-18 10:42

日前，新城控股全国客户服务热线“4008呼叫中心”迎来了一批特殊的“接线员”——新城的中高管们，他们在这里驻扎1到3天不等，直到接满50个客户电话，实现与业主的直接接触，倾听反馈意见。

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新城控股供图

此次实践，不但是新城控股幸福360°客服体系3.0升级中新城根植力系统之服务倡议机制的新举措，也是新城服务力3.0升级的新开始。

拥抱客户，“4008实践”只是一个开始

据悉，这次“亲”听客户声音的“4008实践”，旨在通过高效的管理反馈机制和完善的客户服务体系，驱动产品、服务品质持续升级。活动要求参与者真实感知客户对目前产品和服务的意见反馈，每人完成50通电话的接听及回访任务。这不仅是针对新入职储备项目总经理的“入职第一课”，也是其它岗位领导“三省吾身”的难得机会。

新城控股集团总裁梁志诚认为：建立这样一个服务倡议机制——“亲”听客户声音，新城控股责无旁贷。因为“4008”不仅仅是一个客服热线，更是新城跟客户连接最直接的纽带。当大家回到自身工作岗位的时候，要把这一次倾听客户声音的行动转化成长期、持续关心客户需求的行为，并通过自身的亲力亲为、言传身教，去影响团队。

践行5+N幸福标准打造五维幸福感

新城服务力体系3.0升级，是围绕客户幸福生活所需，升级打造包含60项服务动作的全周期服务标准。其中新城创新提出5+N幸福标准，从幸福五要素理论出发，围绕客户所需的满足感、归属感、体验感、信赖感、安全感五大维度构筑的全新的5+N幸福标准体系，将从选房、签约、等待、交付、入住各个环节打造更高品质的服务。接到升级任务后，新城成渝客服团队也积极响应，践行5+N幸福标准。

选房的奔波劳累，等待期的忐忑不安，接房时的大失所望，都是购房者心里的痛，新城成渝深知客户所需，进行服务力升级。

从体贴入微的选房及签约过程开始，在签约到交付的一两年等待期中，以详细的幸福家书告知进度，客服人深度参与联合审图、砌体样板点评等多项点评，确保高质量的工程施工。在交房前，产品将被执行多重预验流程，从产品的专业检测，到多次预验房评估，全方位完善品质。新城成渝还将开展例如幸福体验官、新城之夏、暖新季等更为丰富的业主活动，让业主全方位感受家的温暖。

深耕成渝新城服务力体系持续升级

目前，新城成渝已在川渝两地布局了30余个楼盘，未来亦将继续深耕，在已拿下的成都核心地块温江区、金牛区两宗地和重庆万州一线江景一宗地，持续打造人居艺术品。

今年，新城成渝还将开展“以焕新幸福更多可能”为主题的焕新计划，在升级业主的生活体验的同时，更用实际行动提升业主居住的幸福感，已交付的社区也将开展全龄段社区主题活动，丰富每一位业主的生活。

新城成渝持续在服务力体系上发力的同时，成渝区域客服团队也将用专业，严苛把握每一个环节，用真心，提升每一位业主的幸福感，用真诚，回馈每一位客户的信赖。

随着新城•琅翠、新城•春山拾鸣、琅樾江山、黛山道8號、新城•和昱麟云、新城•金樾华府、新城•金樾世家等项目的持续销售，新城成渝也将继续致力于把幸福传递给更多人。

（责任编辑：胥丽君）