坚守品质与服务,霍尔茨斩获“2021年度家居行业服务榜样”

来源：房产装修家居资讯时间：2021-03-17 16:18

又到了春暖花开的时候。“3·15”再度来袭，但产品品质已不再是衡量品牌优劣的唯一标准，消费者的服务体验开始在用户满意度中占据着越来越重要的地位。

聚焦消费者需求，霍尔茨也在不断提升着自身的服务能力。日前，在网易家居发起的“2021年315家居服务调查”中，霍尔茨凭借在产品端和服务端的优异表现，荣登优秀品牌TOP榜！荣获2021年家居行业服务榜样大奖！

大奖的获得有着扎实的调查报告和数据支撑。2021年1月，网易家居调查组化身为消费者，对8大品类150多个品牌进行了全面摸底。一方面，对其微信、电商等渠道进行了调查，同时，在北京、上海、广州、成都、佛山等城市，实地走访了各线下门店，对各个品牌的“线上+线下”进行了全方位的综合考察和测评，最终才确定了获奖者名单。

最终出炉的《2021网易家居315服务调查报告》显示，霍尔茨的官方微信公众平台、官方网站、京东官方旗舰店等平台均有着丰富的内容呈现，不仅采用图文与视频形式相结合的形式，更加形象生动，而且菜单设置条目清晰，无论产品信息，还是品牌动向，皆有着清晰有趣的展示。

在霍尔茨的官方微信公众平台、官方网站，用户还可直接进入到霍尔茨的云展会界面，足不出户就能看遍霍尔茨的好产品。

尤其在与用户的沟通上，霍尔茨构建了完整且高效的沟通机制，调查员在任一线上平台上与霍尔茨客服进行沟通，皆收到了及时的沟通或信息指引；调查员输入自己所在的城市和街道，还可从客服处获得离所在地最近的线下霍尔茨店铺推荐；最近有何促销活动，也可在线上全网及线下各店获得详尽的活动内容与参与方式，线上线下的信息对称程度非常之高，产品的价格、折扣等信息均公开透明。