破解“微梗阻”需下真功夫 ——上海城市发展新观察之三

最近，郝女士从北京来上海办理公司注册事宜，本以为按照上海的营商环境和办事效率，最多一两天就能拿到证照。没想到，接下来的10天里，她5次前往上海浦东行政服务中心惠南分中心，每每在终端环节受阻，一番折腾之后，才拿到了信息准确的证照。她感慨：“这个证拿得真是有点难。”

为方便企业群众办事，近年来上海不少基层部门都提出要主动往前走一步，在一线窗口上发力，“只说YES不说NO”，力图破解营商环境的“微梗阻”问题。现在来看，要解决一线窗口的“微梗阻”，还需下真功夫。毕竟所有的顶层设计最后都要落实到一线窗口的实际操作中，企业也是在一线窗口感受上海效率、上海速度、上海服务的。

破解“微梗阻”问题，首先要树立一个新观念，金牌“店小二”要体现专业化水平，服务到客户的心坎上。诚如郝女士所言，“工作人员确实时刻面带微笑，但是微笑不能解决问题，她的微笑就成了我的苦笑”。因此，一线窗口要提升办事速度，光有柔性服务还不够，还必须创新服务、想企业所想，身怀“真功夫”，切实提高服务精准度，真正把营商环境的政策传导到位。

破解“微梗阻”问题，还需要让“特斯拉速度”成为服务企业的常态。上海打造“特斯拉速度”，并非一个部门之功，而是各个部门形成联动，做好各自擅长的事，向前跨一步，打通“毛细血管”，以贴身服务、管家式服务，创新审批管理模式。上海应该拿出服务特斯拉的劲头，用敏捷的“末梢神经”，服务本土公司，吸引本土企业，厚植营商土壤，让更多的中小企业能够在上海成长为像特斯拉一样的跨国企业。

平心而论，近年来上海持续推进“一网通办”，对跨部门、跨层级、跨区域的办事流程进行系统性重构，切切实实提高了办事效率，大幅改善了企业的满意度。不过，要真正实现“人靠谱，事办妥”“马上办、就地办、提前办”这样理想状态的营商环境，上海依然需要拿出“绣花功夫”，认真做一番“针线活儿”。

相关知识

破解“微梗阻”需下真功夫 ——上海城市发展新观察之三
疫情下上海中小微企业:转型升级 握紧机遇
樊纲:限价会使市场扭曲,要改善调控政策减少梗阻
释小龙真功夫演绎《大侠霍元甲》 牵手玥玛真功夫打造“放心锁”
财经观察：RCEP为疫情下全球经济复苏注入新动力
58同城、安居客《2021春节楼市观察》：重庆二手房找房热度位居新一线城市榜首
实行“新租约+土地年租制” 破解城市有机更新障碍
太原成为“信易贷”试点城市 破解中小微企业融资难问题
全联房地产商会： 实行“新租约+土地年租制” 破解城市有机更新障碍
破解小微融资“最后一公里”难题 银行业内称“无接触贷款”发展提速