诚“质”315 | 法恩莎王峥：用心服务、客户满意

  又是一年“315”，对于包括家居在内的各行各业而言，不仅是对消费者不忘初心、践行承诺的庄严时刻，也是对自我坚定信念、砥砺前行的崭新启程。

  2021年的“315”，经历了过去一年疫情洗礼的沈阳家居行业，依然以品牌信誉、诚信服务的行动，迎来了消费者的信赖与回归，以及迎风向前、蓬勃发展的愿景蓝图。

  新浪家居专题策划“诚‘质’315”，诚邀沈阳家居行业品牌的领袖精英展开对话。共话消费责任、品牌使命，共赢春暖花开、行业未来，“凝聚行业信誉，为品质代言”。

  访谈嘉宾：法恩莎卫浴沈阳区域总经理 王峥

  访谈媒体：新浪家居

法恩莎卫浴沈阳区域总经理 王峥

  Q：对于“315”所提倡的品牌信誉、诚信服务，您有着怎样的认识与见解？

  A：品牌信誉，就是社会公众，尤其是我们的消费者，对品牌的信任度、认知和评价，本质上就是消费者对品牌的产品、服务的信任程度，不仅贯穿于整个品牌经营的过程中，更是维护客户对品牌忠诚度的前提、奠定品牌真正价值的基础。因此我们不仅要在文化、区分度上塑造品牌形象，同时在信誉和口碑上，经得起市场的考验、得到消费者的认可。

  而诚信服务，重要性更是不言而喻，毕竟我们每天都要和消费者打交道，如果我们做不到诚信、拿不出属于我们的诚意，那肯定得不到消费者的选择与信任。因此我认为，我们首先要在思想上坚持诚信服务的态度，其次要以优越的服务水平、规范的服务技能，让消费者真正满意。正所谓“用心服务百分百，客户满意百分百”，我们一直为此竭尽全力。

  Q：2021 年 “315” 期间，您和品牌有哪些具体的举措与行动？

  A：首先，我们将推出一些性价比超高的产品，在“315”期间给予消费者最大的优惠力度；其次，加强我们自身的服务意识，活动期间尽可能给消费者提供高品质服务，做到对产品的售前、售中、售后全方位的跟踪服务；

  最后，在“315”活动期间购买我们产品的消费者，我们承诺售后服务在原有质保期基础上免费延保一年，并赠送免费上门一次的服务活动。总而言之，消费者是我们品牌的上帝，我们会拿出更出色的产品和服务，来拥抱消费者、品质铸口碑。

  Q：在这个告别疫情、迎风向前的春天，您和品牌对于2021 年的战略发展，有着怎样的设想、目标与规划？

  A：说到2021年法恩莎卫浴的战略发展，我们要做好产品和渠道的划分，针对不同渠道做好精细化运营，加强有效管控。

  一是加强公司员工的培训，提高员工的销售技巧和服务意识，尤其是对于新产品做好相应的培训，让我们所有的员工更了解我们的产品，对消费者的服务更专业、更负责；

  二是产品方面，我们现在正在梳理和制定一些类别的划分，并根据不同需求的消费者，做到精准匹配、标准执行；

  三是我们要做渠道精细化运营，加强管理，其中对于零售渠道，我们将加强与合作单位、经销商渠道的合作拓展，而对于工程渠道，我们会着重团队建设，以应对现有市场的变化。

  2021年，法恩莎卫浴在努力让沈阳消费者更为认可与信赖的同时，力争继续位居沈阳卫浴板块的前列。我也希望2021年沈阳家居建材行业都铆足了劲，大家都能实现业绩翻番、再创辉煌。

  Q：如今岩板已经成为建陶行业的热点，对此您和法恩莎卫浴将有怎样的动作？

  A：2021年法恩莎卫浴最重要的一大工作板块，就是对浴室柜产品的升级，而这当中就涉及到岩板的使用。由于岩板的材质、特性、花纹与质感，比我们之前选用的理石效果更出众，给消费者与众不同的体验感，可以说是当今家居空间必将流行、不可阻挡的趋势。

  早在2020年，我们就做了一些部署，相关产品也在酝酿谋划、寻求合作当中。进入2021年，我们法恩莎将大幅迈进岩板的研发行列，并大概在5月的时候，令我们的岩板浴室柜产品上市，营造对卫生间空间更为合理和充分的利用场景，让需求随品质无限体现。

诚“质”315

凝聚品牌信誉 为自己代言

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