金螳螂·家经营不善？直营门店转加盟，消费者投诉不断

来源：房产装修家居资讯时间：2021-03-12 15:57

据树懒生活Fine报道，去年金螳螂·家直营转加盟，或意味着互联网家装领域黑马的直线溃败，数据截止去年七月，179家门店砍到2家，悄悄“退场”，城市合伙人面临冰与火的两难境地，“溃败”、“失败”、“不挣钱”、“大面积关店”等成为近年金螳螂·家现状。

不仅如此，2021年开年，在黑猫投诉、知乎等平台，有关金螳螂·家的消费者投诉不断，装修产品质量、设计、施工等问题层出不穷。

这家号称“以家为核心的一站式家装平台”，2016年保持60家/年开店速度，3年新设179家直营门店，一度成为中国互联网家装领域最大的黑马，到底为何陷入如此境地？

城市合伙人面临冰与火的两难境地，金螳螂·家正节节败退

据金螳螂·家财报披露，2019年金螳螂·家关闭转让49家门店，2020年4月内部通知剩余93家门店转加盟，疯狂扩张的近两百家直营店，只剩下2家，分别是苏州（金螳螂总部所在地）的新区店和吴江店。

据「树懒生活Fine」与数十位金螳螂·家的城市合伙人及内部人士访谈可以发现，2020年4月，金螳螂·家总部向城市合伙人发布通知，金螳螂·家门店从自营转为加盟，由当地门店100%控股，总部正常提供品牌及供应链服务，退还给门店70%的股份（部分门店51%），运营模式不变。转加盟的门店都是实际亏损的门店，95家直营店只有2家盈利（新区店和吴江店），金螳螂·家留下了盈利的门店，亏损的门店一刀切，按亏损状况定价回收股份。

在访谈过程中，也有城市合伙人半开着玩笑，那些年前申请清算的门店是亏不起了，及时止损，而剩余转加盟的近40家店只能再坚持，如果不转加盟店，便只有破产清算，那就是真的什么都没有了。

各大平台投诉不断，金螳螂·家到底能撑多久？

据“黑猫投诉”、知乎等平台显示，金螳螂·家投诉不断，质量问题、售后服务问题、装修周期超长等问题严重，更有消费者投诉金螳螂·家含有“欺诈请为”，诱导欺骗消费者。

其中，1月16日，有消费者在黑猫投诉金螳螂·家装修质量不过关，“报修3年不得解决”，卫生间外墙乳胶漆脱落、主卧、次卧、书房乳胶漆均脱落，地板变黑，楼下住户墙体渗水受潮。消费者表示，2017年装修的房子，2018年出现问题，如今已2021年，从初次报修已逾三年，金螳螂·家作为上市公司、国内家装大品牌，如此售后让人寒心。

不仅如此，更有消费者投诉金螳螂·家半年无装修进度，金螳螂·家员工多次骚扰业主，要求业主在竣工验收单签字。据投诉内容，合同规定9月30日装修完毕，截至12月12日，橱柜、洁具、家具、衣柜、门等装修工程一半未动工。业主表示：1、合同规定9月30日完成，金螳螂已严重超期；2、金螳螂多次承诺进度屡次无法兑现，严重欺骗客户，3、金螳螂员工多次骚扰业主，要求业主在竣工验收单签字。金螳螂淮南店负责人于11月20做出最新整改承诺并排出工期计划表，截至目前实际进度于其承诺严重不符。