《掌赋》数字化推动“家装交付”8项升级

  众所周知，家装公司把大量的资源和精力放到营销和转化的环节，签单之前把“各种好”给客户说的天花乱坠，为客户营造各种美好的期待，到了“交付环节”却服务的乱七八糟，让客户产生极大的心理落差。多年来，装修业主就是在“怕失望”与“真失望”的焦虑中的度日，行业口碑始终没有提升。

  家装行业属于劳动密集型行业，工作方式原始、粗放且低效。如今家装公司的成本不断上升，雇不起人，发不出工资，交不起房租（撤店）的现象比比皆是。施工交付作为装修过程中最为复杂的环节，是检验家装公司综合实力的试金石，也是装企的成本中心。想要做到客户满意，还要获取更多的利润，这对于传统企业来说越来越难，依靠信息不对称谋取利益，无法从根本上解决成本与利润之间的平衡，只能算是饮鸩止渴，企业不健康亦不能长久。

  从世界范围来看，变幻莫测的经济新形势，加上受到新兴技术公司的冲击，传统企业向数字化迁移的趋势成为共识，数字化已经不是选择，而是唯一的出路。《掌赋》通过数据在线、客户在线、管理在线、员工在线、供应商在线等数字化手段，用“云计算”替代人的协同。《掌赋》App利用智能手机搭载的多种传感器，全天候采集用户在每个角落产生的信息数据喂养给计算中心，计算中心及时反哺管理和赋能，帮助装企对施工计划、团队协同、交付周期/质量、工艺技法赋能、数据透明、供应链协同、过程留痕与考核执行等方面带来全新的管理升级。

  协作效率提升，交付质量有保障

  施工计划升级

  装企以往制定施工计划普通会用Excel，操作起来难度大、费时费力、不易修改，而《掌赋》对传统施工计划进行了升级，利用系统将时间、节点（施工节点、产品节点、验收节点）、角色灵活搭配组成施工计划模版，在计划模版中清晰定义人、事、物等施工协作的关系，并且可以对某个事件进行提醒。根据客户反馈，甘特图模式简单易用，节假日不施工、批量调整排期等功能深受大家喜爱，与传统Excel相比可以节省大量工作时间，效率提升了100%。

  团队协同升级

  家装业务协同一直以来主要靠“人”，这就容易出现信息传递延迟（不对称）、权责不清晰、扯皮推诿的现象，最终导致装企长期处于低效运转。《掌赋》每一个工地都有一个服务团队，借助施工计划将施工过程中各个服务角色进行灵活配置，需要协作的事务灵活定义，通过系统自动提醒和预警系统，利用消息和待办提醒各角色每天需要完成什么事情，将管理要求落实到位。“云计算”协同的方式不会出错，信息实时同步，如果出现临时事项需要处理或整改，还可以通过发工单将责任落实到人，强化配合和执行，在线办公的方式促使团队协同更加顺畅与高效。

  交付周期/交付质量升级

  “计划往往赶不上变化”，没有动态的管理和过程的把控，贴在墙上的施工计划形同虚设，不但不能有效缩短交付周期，延期似乎成为了普遍现象。延期会增加客户维护成本（安抚与赔款）、人工成本、各种协同成本。然而传统的管理方式无法做到实时监控，信息不对称导致各个环节衔接不畅，出错率高，易返工，即使工地无故停工了也不易被人发现。为此《掌赋》的施工计划可以锁定工期（施工计划不得超过合同结束时间），并要求工地现场人员对施工项、验收项与产品安装项按时拍照跟进，节点逾期自动预警。工地动态实时播报，实现多角色信息同步与高效协同，降低各岗位配合的出错率，让管理者更加方便把控工地，借助系统落实验收标准，保障施工质量，缩短交付周期，确保了工地施工按时按质交付。

  新的工艺工法赋能工长/工人

  家装施工的工序复杂，每一道工序都需要工人完成，但是由于每个工人的工艺水平以及施工方法不同，对工地施工质量把控较难。《掌赋》通过研发施工标准示意图功能，将施工节点工艺工法拆解说明传递到现场，既能作为工长/工长培训的课件也是验收的标准。通过新的工艺工法对于工人的赋能，工人按照标准示意施工，确保了施工质量的可靠性与规范性，同时保障了施工的完美交付。

  数据透明升级

  以往装企管理者获取业务数据的方式主要靠会议汇报，但这种方式存在数据延迟、信息不对称、虚假瞒报的情况。《掌赋》完全实现了业务数据的透明，管理者可以通过PC端、App端第一时间了解每个客户的跟进情况和每个工地每天的施工状况，并能够通过最鲜活的业务数据实现快速分析与决策，无论是集团、公司、部门、员工的数据可层层透视，实现扁平化高效管理，保障交付。

  供应链协同升级

  造成工程延期，其中一个很大的原因是产品与施工环节衔接不畅。传统装企一个订单员要同时对接多个供应商，线下跟单流程长，效率低，不便对每个订单进行全程跟踪，以至于无法准确把控材料的进场时间。《掌赋》将材料计划与施工计划进行绑定，订单员在线下单，供应商使用掌赋小程序在线接单，全程反馈材料发货、物流、到货验收、安装等情况，确保材料配送与施工的无缝衔接。供应商和装企同频为业主服务，极大地提升了供应链协同的效率。

  档案管理、售后升级

  “到底哪个是最新版”，“我给你发了你没收到吗？”装修过程涉及的资料多、文件杂，不同岗位之间经常因为不能准时拿到对接资料而产生矛盾，多次的更新修改，在传输中极易造成错误，导致工作失误。对于业主来说，尾款一旦付清，装修就算彻底结束了，不具备数字化能力的装饰公司很难在多年以后找到当年的合同资料、保修凭证、施工图纸等，尤其隐蔽工程的存档照片。《掌赋》将装修档案管理及售后服务体验进行全面升级，将装修合同、报价、图纸、施工过程记录、隐蔽工程存档、验收记录等通过云端存储，并向业主开放。无论多久，业主随时随地可以打开掌赋家小程序查看，彻底解决了纸质档案、U盘易丢失损坏的难题。不仅如此，在装修过程中或竣工之后出现问题，业主也可以通过掌赋家小程序直接将问题反馈到公司，避开中间人员环节，避免推三阻四的情况，业主的问题得到快速解决。

  考核执行升级

  目前，大多数装饰公司对员工的考核以罚款作为驱动执行力的手段！如何制定考核指标？达成情况如何评测？罚款后，同类的“问题”是否可以杜绝？这些问题一直都是装企管理层的痛点。管理层通过中层述职会、靠人梳理各项考核指标形成《汇总表》不仅耗时耗力，这种方式最大的弊病就是容易弄虚作假。纸质的表格记录容易被篡改，会议汇报导致信息不对称，管理者总是获取不到真实的工地信息，即使想要考核（罚款）也缺乏支撑依据。对此《掌赋》通过数字化管理的方式帮助装企利用鲜活的数据作为考核的准确依据，系统全程自动记录所有的过程数据，没有人可以随意更改，由此将施工进展、工地巡检、工程验收、问题整改、业主评价等各类指标纳入考核指标，将考核执行升级，让管理更加有理有据。

  客户体验升级，分享房子变成家的喜悦

  对于业主来说，家装的本质是一种服务，但是很少有业主能完整的体验到“被服务”的感觉，签单之前是“上帝”，签单以后入“地狱”。经常要东奔西跑，各种不放心，时常跑去工地盯进度，对于装修过程中出现的问题，业主经常迫于压力敢怒而不敢言，生怕工长气急败坏，不再为自己好好服务。《掌赋》对业主服务进行了全面的升级，从报价阶段开始就可以引导客户使用掌赋家小程序，报价在线确认、合同在线签约、施工盯控、项目变更确认、所有装修记录全部在线查看，装修档案永久存储，售后问题一键反馈，从多个维度在线匿名评价服务人员，另外施工过程中业主也可以进行点赞评论互动，提升工作人员的服务意识，保障良好交付的同时，实现服务方式升级、服务过程透明化升级、服务档案管理升级、评价互动体验升级、售后无忧体验升级，让业主享受从房子变成家的喜悦。

  结语

  数字化孪生是装企的必经之路，一方面加快内部流程、业务模式等方面的优化或重组；另一方面，加快推进互联网化，让装企的决策和发展更具有洞察力和行动力。传统的家装公司只有深刻地意识到数字化对自身业务发展的必要性，才能真正提升企业内外部协同效率与客户服务体验，才能稳固企业的核心竞争力，实现业绩增长与良性健康发展。

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