19分贝门窗，让年轻人换窗“不再掉坑”

“如果让有过装修经验的人总结，装修当中哪一项的坑最多，相信一半以上的人会选择窗户。”19分贝门窗CEO张江山说。

窗户消费客单价高，但是消费低频，谁也不会天天去换窗户，且存在明显的信息不对称，导致消费者在购买窗户时经常踩坑，花了钱不说，还添堵。与装修的其他细分行业不同，窗户行业目前没有形成全国性的大品牌。

▲真实装修案例。供图/19分贝

为了让年轻人的换窗“不再掉坑”，2015年3月，2个理科男生在北京创办了主打年轻人换窗服务的“19分贝”品牌，业务涵盖系统门窗、阳光房和封阳台服务，致力于为年轻消费群体提供性能与颜值俱佳的门窗产品与服务，让消费者轻松装出更有生活品质的家。

“品牌取名19分贝，就是给消费者传达出一种理念，我们是非常追求密封和隔音等性能的，同时19分贝这个名字好记，更符合年轻人的口味。”19分贝CEO张江山说。

张江山本科学的是数学专业，研究生学的是西方经济学，与门窗行业毫无关系。

“我是江西安义人，我们那边是全国有名的门窗之乡，全国70%的家装门窗业务都是安义人做的。老乡敢闯敢干，在门窗行业闯出了一片天地。但是，我发现老乡大都缺乏品牌意识和服务意识，经常是一锤子买卖，做的始终是中低端产品，也缺乏互联网思维和系统化的运营，所以我就特别想做一件有意义的事，为年轻客户提供有价值的且值得信赖的门窗产品。”张江山说。

“19分贝始终把客户的口碑放在第一位，门窗行业坑多，缺乏信任，我们只有通过极致的产品和周到的服务，解决这个信任危机，不辜负客户的信任，相信一定有所收获。”

All in 系统窗

▲真实装修案例。供图/19分贝

系统门窗是大势所趋。随着极简装修风格在80、90后的年轻人中蔓延流行，且年轻人越来越重视产品的品质，19分贝门窗根据市场需求，聘请了国际享誉盛名的德国设计团队，研发出了一系列高性能高颜值的系统窗产品，产品秉承德国极致严谨的工匠精神，让19分贝系列产品具有保温、隔音等高性能的品质。

目前19分贝产品涵盖S系列、T系列双内开窗纱一体、Z系列极窄系统窗等三大系列门窗，为客户量身定制系统门窗解决方案。所有产品均通过国家级检测中心的性能检测，气密性、水密性、保温、隔音性能优越，节能环保，满足年轻人对生活品质的需求。

▲19分贝门窗供应链。供图/19分贝

为保证产品质量，19分贝门窗目前已形成了完善的供货渠道，大批量采购降低了材料成本，而且所有配套供应商均选择行业顶尖，与德国HOPPE、意大利吉斯、荷兰阿克苏诺贝尔、德国卫仕等多家供应商形成战略合作关系，始终如一地为客户提供质量上乘、品质优良的高性价比产品。

精细化的企业管理

在创业之前，张江山曾在多家互联网公司实习过，如今19分贝内部管理使用的“阿米巴”模式，就是从中学习而来。张江山表示：“门窗公司的传统管理模式是展厅销售接单，设计师上门测量签单，安装工人进行安装，由于职责分散各管各的，很容易沟通不畅，造成工程过程中出现增项多、管理效率低、客户体验不佳的问题。”

阿米巴小组制度由区域经理、设计团队和交付团队组成，每一个小组是一个独立的业务核算单元，负责一个区域的客户，小组成员的薪酬绩效直接与团体盈利和客户满意度挂钩。这种制度方式有利于减少责任推诿，解决了门窗服务中多角色之间复杂协作的问题。此外，针对客户的反馈，19分贝有一套规范的处理问题的流程，专门设立客户体验专员，督促小组成员及时解决客户问题，提升客户体验。

19分贝市场总监郭强介绍说：“2020全年，在新冠疫情肆虐的情形下，19分贝门窗营收突破5000万，已实现盈亏平衡。更可喜的是，目前门窗业务整体的NPS净推荐值达到30%（顾客忠诚度粉丝指标，行业大部分公司在5-10%）、整体毛利率达到35%。2021年，在目前已经5个城市业务的情况下，我们将开展上海、成都、杭州三个新城市业务。”

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