城市青年品质租住生活的保障，长租服务者群体增长迅速

  随着城市化进展的推移，不断增长中的城市租房人群、租住青年对居住生活提出了更高要求，而这其中，除了租住空间本身外，他们对相关配套的生活服务的需求也在逐渐增长和升级。

  近日，自如发布的《2020长租服务发展趋势报告》（下称“报告”）指出，租客下单生活服务逐渐常态化，长租服务者享有完善的培养路径和较优的工资待遇，并在工作中定位了自身独特的社会价值。数据显示，自如保洁、搬家、家修服务好评率均超过97%，同时长租保洁搬家家修服务者月均薪资高于一二线城市薪资中位数。

  不用自己动手：城市青年的家务都被长租服务承包了

  “996”接二连三上热搜，打工人宁愿不吃早饭也要多睡一会儿……压力之下，越来越多渴求多一些私人生活和时间的城市青年，倾向于把“家务”甩出去，付费购买相关服务，为生活“挽尊”。

  报告显示，2020年自如保洁订单近800万，年增长近10%，更多的自如客依赖保洁阿姨解放双手。其中，约20%的用户每月会定期预约保洁，最“洁癖”的用户全年约了300多单，几乎每天都需要保洁阿姨上门打扫。

  在搬家这件事上，这一届年轻人不愿过多消耗自己在城市生存的力气，因此“零负担、一键搬”成为他们的重要选择。数据显示，含有打包服务的搬家订单增长300%，远程视频搬家服务已超2万人体验。对于维修，城市青年也愿意寻求专业的长租维修人员，避免后顾之忧。据了解，2020年自如家修订单超300万，累计服务用户100万+。

  在所有的家务琐事都被承包之前，最好的租住生活也早已安排上了。自如研究院数据显示，2020年，自如设计师交付1523套设计方案，家装服务者累计装修、维护配置房源超130万套／间，刷墙面积1168万平方米，相当于1600个标准足球场。

  搬家师傅月收入最高超3万，长租服务者，新时代的幸福蓝领

  当下，不少城市打工人陷入了职业倦怠，工作幸福指数长期低位运行，与此同时，长租服务者却成了新时代的幸福蓝领。

  而持续的学习和技能输入，或许是长租服务者不断成长、产生职业归属的原动力。据了解，2020年自如保洁合计培训102场次，累计参训人数31258人次，考试通过率超97%；自如家装2020年合计培训105场次，参与人数29935人次，考试通过率近96%。

  生活的底气不仅仅来源于成长，经济回报也是重要因素之一。对此，长租服务者有一定的话语权。数据显示，保洁服务者平均月收入6800元，最高月收入突破16000元；搬家服务者平均月收入8000元，最高月收入突破30000元；家修服务者平均月收入8000元，最高月收入25000元，均高于一线城市上海、广州、深圳的薪资中位数。

  在经济回报、成长性的加持之下，近一年长租行业迎来更多人的加入。据了解，2020年，自如搬家在职服务者人数突破2500人，较19年净增长25%；家修服务者突破1800人，较2019年增长38%。

  未来已来，城市居住生活服务的科技革命

  自动化生活、智能化体验带来的便利与高效早已让城市青年感叹“时代在进步”，对于长租服务者们而言，科技带来的则是服务效能与优质人力的极大释放。

  数据显示，2020年自如智能客服机器人共处理会话163万次，覆盖率与解决率均突破60%，约等72位人工服务者。同时，面对不断扩大的服务者团队，自如通过自主开发的31门线上课程，完成了80场云端在职培训，在保障服务质量的同时，提升长租行业服务人员的素质培养效率。

  与之对应，长租服务者已经成为了城市青年维系生活正常运转的“居家必备”。这一独特地位在2020年初的疫情挑战中尤为凸显，数据显示，疫情期间，3万余名自如员工、服务者均坚守岗位，在全国9个城市志愿服务953个街道、9235个社区。可以看出，头部长租机构正在逐步向城市居住生活综合服务商升级，打造从租到住的服务闭环，一面为城市租客搭建美好生活的“基础设施”，一面也为整体城市经济的服务化转型贡献力量。

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