专访劳卡首席设计师李文清：定制行业一定会朝生活功能化方向发展

       网易家居报道：1月19日，劳卡携手网易家居、网易设计，联合日本知名建筑设计大师本间贵史，于广州举办随“新”而动——2021年线上新品发布会。极简主义V4、柏林之风V3、魅雅新尚V3三大新品亮相，以及厨房5+N，阳台柜、护墙系统、阳台柜、灯光系统、浴室柜等大家居配套产品发布，备受行业瞩目。

       会后，网易家居记者对劳卡全屋定制大家居研究院副院长兼首席设计师李文清先生进行了专访，以下为专访实录。

       三大新品全新升级的背后 是对市场和用户的洞察

       网易家居：近期劳卡发布了三大系列的升级版新品，这次升级的内容主要是在哪些方面，主要参考了哪些因素？

       李文清：我们这三个系列的升级其实是主要是应对市场变化及消费者需求；家装行业（定制行业）品牌多、品类多元化及价格战是目前市场常态；消费年轻化、颜值担当、追求时尚、差钱这些多少年轻消费者的明显标签；基于这些情况我们 推出2021年新品。

       首先是这我们三个系列当中的“极简”系列，这个系列我们主要针对的是90后群体，也就是那些对于装修这方面的投入的预算比较紧张的年轻人。而这类客户作为年轻人，审美大多数是比较潮流的，因此整个系列在色系、造型上，我赋予它一些年轻人喜欢的东西，特别是颜色方面，我们希望能够将较为明亮的色彩注入到家庭空间当中。

       第二个是“柏林之风”系列，“柏林之风”主要是针对80后、85后，以中产中产阶级客户群体为主。这个系列针对的市场基本上以三线、四线为主，在整个设计上，我们的方向会比较内敛，希望能够给这些消费者一个比较温暖的家庭空间。

       整个“柏林之风”系列在设计上也是根据刚刚提到这些出发点来做的，跟“极简”系列就有所区别，“极简”系列会融合丰富的色彩来让年轻人有更多的选择，但是“柏林之风”系列在色彩上会选用比较经典的风格。这个系列的产品只有三个经典颜色，对很多消费者来说是比较容易接受的颜色，比如说这些冷调的橡木色、白色、灰色等，这些都比较实用经典。

       除了色彩之外，我们这个系列的配套也主打舒适性，我们去年在入户走访做调研的时候，很多客户提到一个生活习惯，那就是回到家之后在客厅里逗留的时间非常长，很多时候就是回到家除了吃饭以外，躺在沙发上就不动了。针对这样的生活情况，我们在软体的舒适度方面做了很多的改变，包括软体布艺与皮肤接触面的柔软性、软体的坐感以及支撑性等，可以说从消费者的审美习惯、使用习惯方面都有所考虑，因此“柏林之风”系列应该是比较符合这类客户群体的。

       第三个系列就是“魅雅新尚”系列，我们也是根据市场以及消费者的需求来开发的，主打的是极简风格。因为地方性的差异导致信息接收的不同，不同地区客户群体的审美可能也因此不太一样，所以我们也因此升级了“魅雅新尚”系列。不同于“极简”系列里明亮张扬的色彩，“魅雅新尚”系列里色彩的饱和度相对来说就低很多。我觉得更多还是表达着内敛、不张扬的一种风格，因为毕竟“魅雅新尚”系列的受众比起“极简”系列的受众来说相对更加成熟一些。

       网易家居：这三个系列当时研发的初衷是什么？

       李文清：首先是客户，其次是市场。现在客户的需求越来越多，比如说年轻人的喜好就非常跳跃且广泛，他不会只因为一个元素而聚焦你的一系列产品，更多的情况可能是这也想要、那也想要。因为消费者对家装行业种的家具、装修材料、装修风格等都不是很懂，只能从小红书等线上渠道掌握一些家装知识与信息，很多时候就会提出一些其他的需求。我们的迭代更新其实就是针对客户提出的这样一些需求，最终筛选出了一些精准人群的画像，基于这样的定义来对我们的产品来做改善和开发。

       网易家居：您一直强调以人为本这个理念，劳卡也一直奉行科技、环保、人性、风尚的设计理念，这些理念在劳卡的产品里是怎样去体现的？

       李文清：首先，我觉得人性是向善的。通俗来说就是你不能让客户的家里拥有了劳卡的产品之后，却对劳卡有了负面的印象，比如说在我们交付的品质或者功能上，客户不满意。我希望客户能够在买了我们的产品后，在使用过程中爱上了劳卡，然后同时把他认知的劳卡告诉他的朋友，他使用的时候很满意，我觉得这个就是向善的东西。

       劳卡在2019年重新梳理了品牌的定位与客户群，将其定位为时尚多彩。我们觉得现在这个市场上面90后越来越成为消费主力军，90后应该占了整个消费群体的百分之三十有多。所以我认为接下来的客户群体会越来越年轻化，我们也会再重新梳理时尚这方面的品牌战略，希望我们以后所走的产品线方向也能更加潮流时尚化。时尚其实是一个非常泛指的概念，无论是色彩、造型还是空间，我们希望全方位地在产品中实现时尚。不同的人对于时尚也有不同的理解。在设计师眼里，可能设计出的一个家是风格简约色彩明快的，它就代表了时尚；但是消费者可能觉得家里的颜色很漂亮就是时尚，所以我觉得时尚要从多维度来考虑。

       其实对环保这块，我们劳卡也一直在坚持去做，我们的品牌定位也有“健康环保”的理念，在2019年梳理品牌定位的时候也特别强调了健康。我们去年推出的的清新板本身就是运用了非常环保的材料，在清新板推出之前，我们也一直在做无醛释放的材料，包括一些PET等。我们生产家居产品的原料都尽量环保，但对于整个家装来说，不是说你的产品环保，整个家居环境就环保了，因为装修的很多材料都是装修公司用的，比如说施工过程中要用到的胶水，如果它是不环保的，那就意味着整个家的装修也不环保了。但起码劳卡的产品还是以环保基材为主的，健康家居是我们产品开发的一个底线。

       携手本间贵史 深度研究客户真正的生活需求

       网易家居：劳卡与日本设计大师本间贵史携手合作是基于什么契机？接下来劳卡有什么新动作吗？

       李文清：本间老师对于特定的客户群体是有很深的研究，本间老师的设计理念是：“不是想要住什么样的房子，最重要的是想要什么样的生活”。

       接下来劳卡也会推出很多新产品，比如说我们刚刚推出的厨房“5+N”产品，就是根据本间老师所说的“你想要什么样的生活”来设计的。“5+N”的概念包括“5”和“N”，“5”就是所有消费者家里面厨房的五大系统：收纳系统、洗涤系统、烹饪系统、备餐系统、照明系统。而“N”这个概念就是，我们针对不同的地区生活的人群开发出各具特色的厨房功能；比如南方北方两个地区的居民很多生活习惯有所差别，那么他们在厨房使用当中也会有不同的需求，“N”就是指N种地区或者是N类人群，我们的产品能给这些客户做不同的功能延伸。

       所以我们“5+N”系列产品主要是以这两点为核心概念来做设计和产品开发，这次的“5+N”也是联合了本间老师一起对产品进行探讨，共同研发出这个厨房的五大系统和N种生活功能，这就是我们跟本间老师的第一步合作。接下来可能我们会更多地一起去研究消费者这块，然后针对不同的消费人群开发出相对应的产品。

       网易家居：我们知道今年劳卡在店面形象、VI上都做了升级，在新的一年，劳卡的设计或者产品有没有什么新变化？

       李文清：我们的产品希望还是聚焦在90后、年轻化的这个方向上。

       作为一个产品开发，我觉得就我们家居产品来说有三个要素，第一个是颜值，第二个是功能，第三个是终端的服务。颜值方面我认为我们现在做的已经足够了，但功能方面可能还有所欠缺，接下来我们更多会在使用场景上面去深挖，也会组织一些客户调研，我们可能会深度去研究这些客户真正的生活需求，对这些方面进行探讨，再去做产品的落地开发。我们商品企划部也做了一些项目，专门针对一些客户，比如说青少年，进行了一些研究，接下来在2021年下半年我们打算会推出相关的儿童系列。

       网易家居：您刚刚也提到我们的消费人群现在主要聚焦到90后，整个家居消费环境都在被重构。您觉得这些年来，消费者的核心需求或者说对于家的需求发生了哪些变化？

       李文清：最早，我们从没房到有房，拥有可以居住的房子已经很满意了；有房子住之后就升级到了新的阶段，那就是家里的所有家具至少都要齐全，比如说客餐厅要有沙发坐，也得有电视柜和电视，还得有吃饭的餐桌和厨房做饭的用具；到了第三个阶段，就开始对什么提出要求了，比如说希望我的家里能够装修成什么成样子会更好看。基于这样的情况，我们要针对这些群体深挖他们回到家以后的一些生活场景，然后把这些作为新产品的设计导向，我相信目前这个家居行业也是这样去做的，就是从无到有，从有到优。

       未来趋势：定制行业一定会朝生活功能化方向发展

       网易家居：这两年定制行业这个赛道越来越拥挤，劳卡在大家居这方面是怎么布局的？以及劳卡的优势是什么？

       李文清：定制行业这两年的竞争确实是非常激烈，目前很多品牌都把市场做细，客户群分类会很多。很多品牌在运营上已经做出了改变，开始发展多品牌运营，多品牌运营这个概念其实就是把客户群体做得非常细，无论高端、中端还是低端，尽量从多方面抓住最多的客户，这个就是市场发展的第一个方向。我觉得目前定制行业市场上的状况大概是，大的品牌大而全，小的品牌定位细分很清楚，也就是说所有的客户都有人做了，而且非常聚焦。

       我理解的竞争力是打造出来的，我觉得我们做定制行业，无论什么方向、什么品牌，最重要的就是要解决客户居住舒适度的问题。我认为目前劳卡最大的竞争力是信息化，劳卡多年来一直给客户提供一体化的解决方案。说实话，客户来到店面买劳卡的产品，并不是购买我们的家具，而是购买我们根据他的实际生活的需求给他们的家提供的设计方案，我觉得目前劳卡在市场上是有这个优势的。

       网易家居：您认为定制行业接下来的发展趋势会是怎样的？以及设计在定制这个行业里面发挥着一种怎样的作用？

       李文清：我觉得、首先来说，这个行业现在市场细分得非常严重、消费者细分得非常严重，比如我们最近市场经常说的“高定”，从某种意义上来说就是一个客户细分的方向。

       我觉得定制行业的第二个趋势是回归到客户使用功能当中，一个没有满足客户日常使用的产品，客户一定不会进行第二次购买。这样的趋势使得定制行业需要对消费者的一些使用习惯进行深挖和研究，根据这个消费群体发生变化或需求来做品牌定位和产品开发，而不光是在产品材料或者是风格上做出改变。以前可能是行业品牌卖什么产品，客户就接受什么产品，现在不一样了，消费者对这方面的理解慢慢深入了，而我们的发展方向就要取决于我们对消费者的认知，因此我觉得定制行业一定会朝生活功能化方向走去。

       行业趋势除了回归使用功能，市场也一定会再细分，各个品牌的定位会更清楚，接下来可能应该会更细分市场以及客户群体，做某一类产品的品牌应该就一直深耕这个细分领域，服务好这方面的客户群体。

       另外我觉得，大品牌可能会出现垄断头部企业，这可能也是行业趋势之一。目前还没有垄断，接下来一定会出现一两个垄断的头部品牌企业，那么这时候二、三线的品牌如何生存？我认为这些品牌就一定要搞清楚自己的定位，定义清楚品牌究竟想要什么样的市场和什么样的客户群体。

       网易家居：劳卡应该是从2018年就提出了“新生活方式倡导者”这个定位，这个我们是怎么去做、怎么去体现的？

       李文清：我觉得新生活方式其实就是满足他在不同空间的一个使用习惯，让他的生活更方便。比如很多广东客户都喜欢煲汤，我们的产品就可以有更好的方式解决使用过程当中出现的问题，我觉得我们的“新生活方式”就是从这些方面延伸出来的。

       所以，我觉得生活方式更多是体现在为客户整个家庭生活提供更便捷的方式，或者是解决他潜在的需求，从而提高客户的生活品质，我觉得这个就是我们所倡导的新生活方式。

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