深耕服务体验，北京我爱我家引领行业品质升级

　　近日，新京报记者获悉，北京我爱我家升级推出二手房买卖15项安心服务承诺，从售前的房源保真到售中阶段的资金托管、履约跟踪、法律顾问、时效管理、随时随地交易，再到售后的欠费垫付、房屋漏水保固等，为客户提供安全、高效、便捷的购房体验，同时也推动了房地产经纪行业品质服务的提升。

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　　十五大服务承诺，捍卫客户利益

　　刚刚过去的2020年，北京楼市经受住疫情的考验保持回暖升温，全年全市二手住宅成交16.9万套，同比增长16%，创4年来的新高，价格整体平稳。在北上广深等一线城市，高企的房价并不是买房难的唯一原因。由于房地产行业重度垂直化，交易环节繁琐复杂，行业中还存在诸如信息不对称、交易效率不高、部分从业人员服务质量参差不齐，售后服务缺失等痛点，影响着消费者的购房体验。

　　在此背景下，以我爱我家为代表的品牌经纪公司直击消费者服务痛点，不断加大培训力度，提高服务标准、进而推动行业整体服务品质的提升。据悉，从2021年1月1日起，北京我爱我家升级推出二手房买卖15项安心服务承诺，不仅在业内属于较高标准，也是北京我爱我家继真服务八项承诺之后的再次服务升级。旨在让买卖双方在交易过程中，能更为安心、省心与舒心。

　　其中“远程签约，随时看房”、“免费资金存管，确保资金安全”、“3日批贷，超时赔付”、“7日放款，超时赔付”、“专属服务顾问”、“专属法律顾问”等几项服务，在业内看来，再次刷新了行业企业相关服务项目的新标准。

　　值得一提的是，疫情之下，远程签约已经成为客户最切实的需求之一。我爱我家客户可在任意时间、全球任意城市通过我爱我家APP进行远程线上签约和资料提交。如有匹配客户都可实现手机APP实时线上签约，随时卖房。据我爱我家相关人士介绍，2020年全年，我爱我家成交的二手房中，通过远程签约交易占比接近50%。

　　为确保客户明晰交易流程、规避潜在风险，北京我爱我家特别提出专属服务顾问和法律顾问的服务承诺，为每一单二手房交易针对权属、钱款、合同履约等进行1对1指导，并提供法律咨询、重要风险提示、房款交接法务见证等服务，最大限度确保交易双方权益得到保障。

　　3日批贷、7日放款这两项服务，针对的是以贷款方式成交的交易单。买卖双方面签完毕且备件齐全后，我爱我家承诺自次日起三个工作日内完成贷款审批，如果超时，则向买卖双方各赔付300元/工作日；收到新房本后七个工作日内完成银行放款，若超过时效，则向卖方赔付300元/工作日。

　　据介绍，北京我爱我家一直致力于为交易双方提供更有效率的居间交易服务，目前实际操作中，在备件齐全情况下，当日批贷成功率已经达到30%以上，5日完成放款占比则超过80%，交易时效上持续刷新行业新高。

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　　以服务为导向，用品质树标杆

　　早在2003年,我爱我家就正式推出房屋租赁“房源保真,房东保真,不成交不收费”等服务承诺，遏制了虚假信息泛滥、收费标准混乱的行业乱象,并在主管部门的支持下成为行业标准。2005年,我爱我家率先响应政府号召，拥护“不吃差价”倡议。2012年,我爱我家建立“业主客户交易保障机制”;2013年,推出“全优房源”服务,保证房源真实;2015年,推出二手房买卖、租赁六大服务承诺,如交易未成24小时退还佣金、签约前产权被查封,我爱我家先行垫付;2017年,北京区域推出“真服务八项承诺”,包含不泄露客户信息、不侵占挪用交易资金、三方免责24小时退还佣金等,解决在二手房买卖、租赁交易中的常见问题。

　　北京我爱我家相关人士表示，为了确保15大安心服务承诺的贯彻落实，真正惠及全体业主、客户，我们对全北京600余家门店，上万名经纪人进行了多轮线上、线下系统化培训，确保每一项服务承诺不打折扣的落到实处，为客户安心购房保驾护航。

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