红星美凯龙杭州至尊Mall：星承诺，心服务

崭新的2021年已经到来。对于家居行业来说，2021年是机遇与挑战并存的一年。雕琢匠心，“质”造非凡。新的一年里，红星美凯龙杭州至尊Mall也将致力为客户打造极致的服务体验，最终打造“星承诺、心服务”的服务体系。

杭州至尊Mall所打造的“星承诺、心服务”包括：绿色环保、先行赔付、同城比价5倍退差、30天无理由退货、分期付款、设计免费咨询、商品质量负全责、送货安装准时达、家居顾问导购等。

绿色环保

红星美凯龙以对每个家庭的居家环保负责任为企业使命，委托国家权威检测机构定期对商场内经营的商品进行抽检，以确保商品符合国家环保强制标准。若顾客在红星美凯龙家居商场所购商品经检测证实不符合国家环保强制标准，顾客可携带有效购物凭证至购买商场进行无条件退换货。

先行赔付

凡顾客在红星美凯龙家居商场购物并参与商场统一收银，使用红星美凯龙统一定销货单并在定销货单上加盖了商场售后服务专用章，如商品出现质量或服务问题，且顾客与商户难以达成共识的，顾客提供商场统一定销货单原件、商场统一收银单据原件等有效购物凭证等证据材料，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予“先行赔付”。赔付方式包括送货、维修、更换、退货，以及法律法规规定的经济赔偿或补偿。

同城比价 五倍退差

红星美凯龙切实履行保价机制，定期进行同城比价调研，同时承诺顾客自交付定金之日起30天内,发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提供有效凭证原件，红星美凯龙按照差价的五倍给予奖励(样品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外)。

30天无理由退货

顾客在红星美凯龙家居商场购买商品后，自开具商场统一定销货单之日起至收货后30天内，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可持有效凭证至购买商场退货，无需给出退货理由(定制、进口、影响二次销售的商品除外)。

商品质量负全责

红星美凯龙向顾客提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，确保商品符合国家法律法规规定的产品质量标准，并对因商品质量而产生的异议或投诉承担法律法规规定的责任。

送货安装准时达

顾客购买商品后，红星美凯龙提供准时送货、专业安装的舒心服务。若送货、安装发生延迟，每延迟一天，顾客可获得服务逾期部分商品价款金额3‰的违约金；若送货、安装延迟超过30天，顾客有权解除相关购买协议并要求逾期违约金。

设计家装一站式

红星美凯龙家居商场内设有专属设计顾问，免费为顾客提供关于装修设计、家居美化、施工等方面的专业咨询服务。可为顾客提供套餐整装产品，以及定制化的原创家居设计和施工服务，致力于为顾客提供一站式拎包入住的家居装修服务。

线.上线下一体化

红星美凯龙官方旗舰店已入驻天猫电商平台，顾客可随时随地在线查找家装设计、家居商品及服务，实现线上锁单、线下体验、满意下单的消费模式；红星美凯龙官方旗舰店展示的商品均属于品牌正品，顾客可放心选购，并享受红星美凯龙与天猫双重服务保障。

未来，杭州至尊Mall仍将加速线上线下一体化深度融合，建立无缝衔接的服务闭环，积极创新，持续引领行业生态发展新趋势。以多维度高品质服务，紧贴时代步伐，为广大消费者提供更顺畅、更便捷、更智慧、更贴心的购物体验，打造中华民族的世界商业品牌，以卓越服务引领消费者共享世界居家之美！

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