为美好而来大运河孔雀城,用不变初心创造美好生活

真正美好的生活是什么样？

当对理想生活的探究，成为热烈议话题时，足以说明对美好生活的追逐，已经引起了足够多的关注。

作为无数人心目中的理想家园，大运河孔雀城所营造的温暖社区文化，一直凝聚着众多新、老业主。用一次又一次实际行动，满足新、老业主朋友们对理想生活的畅想，用沟通构建、实现理想社区蓝图，倾注巨大精力和情感去实现美好生活，这是大运河孔雀城客服部多年以来坚持的初心。

大运河孔雀城秉承探索和谐社区文化的初心，打造一处能上映更多温暖邻里故事的业主活动中心。您可以与亲友在此畅谈人间世事，也可以在此结识新邻里，又或者只是疏解一下疲倦的自己。温馨舒适的公共空间，不仅可以帮助同湾家人找回儿时的邻里关系，弥合城市里人与人之间被切割的冷漠关系，也能让闲适的生活更加轻松愉悦，让每一个想要释放或者放空的瞬间都能找到合适的去所。

“尊重客户，以客户为中心”，对于客服部而言，不仅仅只是一句口号，在这这背后，有一套完整的客户服务系统在支撑。

首先，在孔雀城的任何一个小区里，业主都可以通过24小时值班热线电话、网络、意见箱，或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法，客服也会主动去了解客户真实的想法。

另外，客户服务体系还要能够有效地满足业主的个性化服务需求。业主对物业管理的基本需求一定是共同的——社区的安全、美观、清洁等。作为服务的提供者来说，对所有业主共同关心的基础服务，客服从不打任何折扣地提供到位、规范的服务。此外，客服了解个性化、差异化的服务需求，通过“个性化服务”提升服务满意度。

大运河孔雀城客服部一直秉承以下几点，与客户沟通、认真履行职责：

1、细心聆听：接听客户、来访者咨询电话，记录电话内容，各类文档资料整理、存档、统计以及客户、来访者资料以及档案的管理；

2、思维灵活：客服员工代表孔雀城与客户沟通，若客户有不明事宜，客服人员会耐心倾听，并仔细解答，向客户推荐解决方案，并最终解决问题；

3、态度谦和：身体力行感染客户，任何事情不情绪化。心态平和，尽力把事情解决好，站在客户的立场想问题，帮助对方解决问题。

大运河孔雀城不忘初心，以为客户创造美好生活为最高追求！用心聆听每一位业主服务诉求，致力于以业内领先标准，用周全、细致、恰到好处的服务温暖业主们的生活。使业主们的安全感、归属感、幸福感不断得到满足，为业主的幸福生活保驾护航，共创城市优居梦想生活。

我们项目大运河孔雀城位于北京CBD国贸以东45公里，行政划分隶属香河。香河据守北京东大门位置，位处京津黄金眼位置。自北京市政府东迁至今，区域利好政策频出，香河以其独特的交通、产业、配套、环境优势，与通州副中心形成一体化的城市功能组团并且统一规划、统一政策、统一管控，共同承接主城区发展功能以及人口外溢。

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