从服务家电到服务家庭,海尔在上海首批35家店投入使用

对上海市民来说，寻求家政服务已成为生活日常。根据解放日报·上观数据显示，当前上海家政从业人员约50万，年市场规模约300亿。进入“十四五”时期，家政市场也面临迭代升级，规模或将超600亿元。

用户需求升级，因而服务也不再是传统意义上的家电服务。12月30日，海尔智家创物联网时代用户感动服务新模式发布活动在上海举行，现场发布了全国首个家生活服务定制平台，从服务家电升级到服务家庭。目前，线下布局的首批35家海尔智家社区服务小店已经在上海投入使用。那么，社区服务小店与普通的服务网络相比究竟有哪些不同？在实地走访两家门店后，我们找到了答案。

实地探店，海尔智家社区服务小店提供家生活服务

首先来到位于上海松江区荣乐中路的海尔智家社区服务小店。据介绍，门店整体面积200余平方米，分为上下两层体验区，主要涉及全屋智装、局改微装、衣物护理、美学食堂、成套家电、便民服务六大种类家生活服务，针对客厅、卧室、卫生间、阳台等8大家居空间提供家电、家政、家装等100余项家生活服务项目。

接下来便是体验环节了。走上二楼，我们看到了智慧阳台、智慧浴室等场景展示以及便民服务区。针对局改微装服务，用户可以在线进行厨房、阳台等家庭区域进行设计。小店还提供了从选材到施工的多种方案，用户也可按照实际需求私人定制。

在体验的过程中，店长还与我们分享了一个用户焕新小故事。在一次电话预约洗衣机上门安装服务中，得知家住松江新城的周女士非常想在厨房安装嵌入式洗碗机，但装了洗衣机，再装洗碗机就需要改造橱柜。为此，小店通过橱柜改造团队做了完整的改造方案，周女士也非常认可，于是订购了一台卡萨帝双子洗衣机和一台卡萨帝洗碗机。

不仅是局改焕新，在随后去到的上海松江泗泾新家园路的智家服务小店内，我们还在一楼享受到成套家电体验和智慧洗衣房体验。冬天羽绒服穿久了不蓬松不保暖，在家也不好清洗。现在，只要将羽绒服放进洗衣机进行空气洗，10分钟洁净护理，同时完成除菌、除尘、除螨，还能避免残留化学洗涤剂。

依托三大差异化优势，带来家生活场景生态服务

不得不说，区别于普通家电服务，海尔智家的社区服务小店有着便捷的场景服务体验。而这种家生活定制服务的实现，得益于海尔智家体验云服务平台的三大差异化优势。

首先，通过海尔智家APP，可带来报单、上门等多种服务，全程可视。其次，1+N服务体系下，只需对接一个服务管家，家装过程线上全流程服务。最后，海尔智家体验云平台汇集了2000家生态方资源，共创家生活场景生态服务。

从家电到家装、再到家生活，海尔始终围绕用户需求，带来了家生活全流程、全场景、有温度的场景化定制服务。未来，随着家生活服务在全国范围推广落地，将有更多中国家庭受益。

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