兴业银行青岛分行全面通过营业网点服务国家标准认证

 近日，兴业银行青岛分行辖内14家综合性网点全部通过《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》（以下简称“两项国家标准”）认证工作，服务质量及顾客满意度进一步提高。

据了解，两项国家标准是由国家质检总局、国家标准委联合中国人民银行发布的金融服务标准，主要围绕“保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险”三个关键点，从银行营业网点的安全性、功能性、规范性、便捷性及舒适性等5大方面247个评估指标对银行网点进行现场审查评价，旨在提升金融机构服务质量和效率。

根据中国人民银行青岛市中心支行要求，兴业银行青岛分行第一时间成立认证达标领导小组，制定实施方案及时间计划表，明确工作进度，稳步推进辖内网点的自查、整改等各环节认证审查工作。

在网点建设方面，今年以来，兴业银行青岛分行以“智慧银行”为标准，全面启动网点搬迁改造工作，通过调整网点布局、优化服务流程设计、增设智能设备等，全方位增强网点服务效能，提升业务处理效率和客户体验。致力于为客户提供更加高效便捷的服务，兴业银行青岛分行创新推出账户管理机器人、线上理财室等，既可缩短客户办理业务的时间，还可以通过针对性的分析满足客户个性化服务诉求。

行源于心，力源于志。为巩固强化全行员工服务意识、提升服务能力，推进服务标准化、流程化、体系化，兴业银行青岛分行邀请专业讲师深入支行，开展消保知识与服务礼仪送教上门活动，一行一策有针对性地提升服务精细化水平。通过行内网络学院、“兴知”APP等渠道，组织辖内营业网点全体人员开展“兴业银行客户服务标准化培训”“消费者权益保护知识培训”，进一步确保了网点员工对金融服务国家标准的全了解、全认同。

满意只有起点，服务永无止境。在全面通过两项国家标准服务的基础上，兴业银行青岛分行将继续秉承“真诚服务，相伴成长”的理念，竭尽所能用心提升各项金融服务水平，为岛城百姓的美好生活助力添彩！

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