物业管理需借技术探索精准化服务

本报记者 谢若琳 见习记者 李豪悦

大数据时代，物业管理行业在技术的想象和应用上，依然需要继续探索。

12月25日，在由《证券日报》社主办的“第三届中国房地产资本峰会——乘风·求变2020物业管理资本论坛”上，世茂服务控股执行董事兼总裁叶明杰在谈到物业管理数据化时认为，数据化技术不应局限在内部管理，还要向外探索多维用户画像，打造完整的社区生态闭环。

目前，科技赋能已成为物业企业的共识。叶明杰在谈到科技在物管领域扮演的角色时指出，科技让数据化成为行业发展趋势。遗憾的是在行业要实现完全的数据化之前，仍需要跨越物业管理存在难标准化的问题。

“数据化是做什么用的？它能解决的首先是精准问题。”叶明杰坦言，地产行业标准化程度高，所以地产做数据化时间早。而实现数据化的前提是，先从标准化到精细化，“而物业的标准化程度没那么高。”

但数据化能为物业带来的优势是显然易见的。兴业证券(601377,股吧)指出，按照现有技术简单估算，科技赋能预计会为每个物管企业节省平均1.1万安保人员和0.4万清洁工，合计平均为企业节省约3%的营业成本。提高物业的科技含量，增加智能化投入，可降低企业用工成本、提高单位员工的管理面积和管理效率，使物管企业更好的创造营收和利润，从而提升企业的人均创收和人均创利水平。

为此，解决物业标准化难题迫在眉睫。叶明杰介绍，世茂服务正在通过“网格化”的方式，实现“模块标准化”。什么是网格化？据叶明杰介绍，世茂服务以500户-600户为一个网格，围绕每一个网格明确收入、成本和利润。客户满意的评价度、经营指标的评估也细化到这一网格。且团队的奖励与此挂钩，团队的激励和服务品质直接相关，真正平衡成本和效益。

“这样的方式会令标准化程度提高很多，也让数字化技术有了应用。”叶明杰称。

兴业证券研报指出，根据物管企业披露的知识产权明细来看，涉及安防系统与设备管理这两个应用场景的知识产权成果较多，软件著作权大多数涉及设备管理和智慧平台等应用场景。

“现在也有数据化应用，只是企业的数据化应用，集中在对内管理这一环节，但是我们讲的数据化应用，类似于消费品的数据化应用依然是比较狭窄的。”叶明杰在现场举例说，200万、1000万的用户数据在物业领域已经相当优秀，然而相较于电商巨头和互联网巨头的用户数据，就显得杯水车薪。

与此同时，增值服务正在成为越来越多物业公司增加营收的新手段。克而瑞数据显示，2019年，全国物业500强企业包括增值服务在内的多种经营收入为574亿元，在总收入中占比高达20.2%。

这一趋势，凸显了数据化在解决服务问题方面的价值。叶明杰指出，“大数据要解决的是客户画像问题。对客户进行多维深度画像，同时提供个性化的产品和定制化服务，这个很关键。只要这个问题能够解决，我们整个增值服务就可以形成。”

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