东方雨虹:匠心品质,携手京东实现效益双赢

2020年12月23日， “能工巧匠 虹动中国”暨第八届雨虹瓷砖铺贴与美缝国际竞技大赛总决赛于杭州国际博览中心开启。施工规范化、服务标准化与大国工匠的精湛技艺相互碰撞，共享瓷砖铺贴与美缝系统盛宴。搜狐焦点家居对话东方雨虹民用建材集团华东区总经理兼虹之网总经理牛德彬先生、京东居家事业部基础建材业务负责人陈建先生，共同见证这场高手云集的巅峰对决，共同迎接行业标准化新序章。

东方雨虹民建集团华东区总经理兼虹之网总经理 牛德彬

京东居家事业部基础建材业务负责人 陈建

以下为采访实录：

【搜狐焦点家居】：铺贴竞技大赛能够推动建筑装饰行业产品、施工水平的提升。能否具体谈谈贵公司是如何以此提升消费者的家庭装修体验的？

【牛德彬】：东方雨虹举办铺贴大赛的初衷是源于社会责任。作为行业龙头企业，东方雨虹不仅具备着搭建专业化竞技与学习交流平台的能力，也愿意主动肩负推动整个行业工艺改善的义务。竞技赛的形式不仅提升了工匠的技能水平，也能够切实优化消费者在家庭装修过程中的使用体验。

从消费者的角度来看，基础建材不同于看得见、摸得着的主材，往往被消费者所忽视，但是基础建材往往与消费者的居家生活品质密切相关。举例来讲，当下瓷砖铺贴行业掉砖、空鼓现象频发；卫生间防水也是一个很容易被忽视的问题，据调查，消费者入住后，漏水问题的返修成本高达原先的数十倍。类似问题所导致的后期维护与返修，极大影响着消费者的入住体验。为了解决此类问题，使得消费者获得良好的居家体验，不仅需要材料企业保障材料质量，也需要装修企业严控施工质量。只有双向并举，才能推动行业整体的健康发展。东方雨虹也在致力于统筹各界力量，促进先进工艺的标准化制定与社会化普及，努力提升优质家装品质，为广大消费者打造舒适安居生活。

【搜狐焦点家居】：随着消费者需求的不断升级，智慧家居、绿色建材、新零售等概念的兴起为家装建材行业提供了新的机遇。贵公司结合互联网的赋能，能为消费者带来哪些优势？

【牛德彬】：目前，东方雨虹借助电商平台直接销售面向C端消费者的产品。基础建材类产品在新零售领域里还有很多可发掘的领域。通过人、货、场的链接，极大提升了效率。随着新零售的发展与电商互联网的发展，可以将产品借助平台渠道，传递给更需要的人，可以让消费者更加自主、高效地找到高品质产品。

【搜狐焦点家居】：京东是消费者非常认可的平台，线上的流量运营能力也十分强大。京东是如何更好的获取终端用户的流量？

【陈建】：京东获取终端用户的流量的优势离不开着力打造“外功”与“内功”。“外功”指的是与品牌方共同宣传京东品牌。比如京东布局的“京X计划”就是与一些流量门户达成合作伙伴关系，进而引流用户。“内功”主要包括三个维度：第一，品质保障。我们希望为用户提供性价比最高的产品；第二，服务保障。保障用户购物全程的体验感；第三，时效保障。我们提升物流管理，实现快速送达的高质量服务。我们通过这三个维度树立京东的口碑，更好地获取终端用户。

【搜狐焦点家居】：京东在搭建互联网建材业务方面有什么样的打法？（做了哪些品牌营销的尝试？）在业绩上表现如何？

【陈建】：相对而言，京东的建材业务起步较晚，但是起步后的发展速度很快。其布局方式是延用了3C家电业务的总体策略，一改只专注产品的销售模式，而是采用产品+服务的方式，提供产品、安装、物流等一站式流程，提升消费者的消费体验。后期，京东承载了更多的社会责任，将平台经营为一个大的经销渠道，布局成为产品+服务+全渠道供应链。京东面向B端的客户占据了50%以上的市场份额，我们希望将品牌方的优质产品带给他们。同时，京东家装也自建自己的线下渠道业务，建立线下体验店。目前，在业绩上的表现可以用一组数据来体现。截止到2019年，京东商城年复合增长率超过110%，京东建材同样涨势迅猛，可见总体布局强势驱动了业绩增长。

【搜狐焦点家居】：京东未来在建立与品牌的合作关系上有哪些措施和规划？

【陈建】：我们非常重视与品牌方的合作。京东作为一个大型平台，希望与商家之间开展更加紧密的合作，因此京东有以下几点规划。

第一， 品质共建。从京东大数据出发，提供调研、报告、咨询以及推广流量扶持等举措，推出CtoM的反向定制,以消费者需求驱动厂家定制个性化产品。

第二，流量共建。京东有能力和义务为商家提供流量，同时，商家在京东营销渠道的投放也能获取更多的流量，两者结合进行流量共建也是我们发展规划中的重中之重。

第三，制定标准工作。今天东方雨虹发布了技术标准，京东也是首次在这一方面进行了尝试。我们认为在未来需要和更多像雨虹这样优秀的企业共商行业标准，为推动整个行业良性、健康发展做出贡献。

第四，品牌共建。我们希望双方借助自己在各自领域的品牌影响力，对外发声并进行联合，让双方的品牌在各自的领域都能得到曝光。

第五，城市供应链的合作。京东渠道众多、企业客户众多，京东希望将品牌方好的产品带给渠道的用户，同时也拓宽品牌方在京东的销售渠道。

京东也会立足这五个方向，深化与东方雨虹的合作关系，利用平台功效和优势互补，促进双方资源互通共享，共同见证行业发展。

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