10年服务25万家庭，这家连锁整装公司手里握的是什么发展密匙？

图片来源：生活家家居实景案例

作者丨树懒生活编辑部

来源丨树懒生活Fine

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生活家家居10年了，本期聊聊这家公司。

国内真正做到20亿以上规模的装企，屈指可数，生活家家居算一家，也算是跑的比较快的公司之一，尤其是一直坚持整装模式，从成都走向全国。10年时间，25家分公司，服务25万家庭。

生活家家居走到今天，某种程度上也是「时势」和「实力」的结合体，这成为生活家家居的AB面。为什么这么讲？因为它的出生与成长，很好地借到了「势」，当时的2010年，整装模式红利才刚刚开始，市场出奇的好，满地都是增长机会，算是一个创业的「热启动」。

趋势来了，挡都挡不住。生活家家居从成都往外扩张时，几乎不需要太多纠结，回想当年的场景，可以说是「热血沸腾」。

把握趋势之后带来了什么直接的结果？答案很简单，成立的前5年，「每年业绩翻番」。

这家公司的掌舵者——白杰，在家居家装行业已经23年了。因为发现传统家装的不可复制性，选择切换到整装品牌——生活家家居。这种切换，就像找到了发展的密匙一样，一路狂奔，驶入了快车道。用非常短的时间，跻身全国家装公司排名前几的位置。

当然，踩准红利的同时，生活家家居在不断完善产品研发与服务模式上做了不少创新迭代。例如，2011-2015年，率先推出“一房一价”、“平米报价”、“拎包入住”，这些都为它不断前行给予了支撑。

但一家公司，不可能光靠趋势和运气躺赚，没几把刷子肯定是不行的。想在市场上站住脚，不是拼谁忽悠客户的技巧更厉害，谁比谁的价格更低，过去几年，这样的反面教材数不胜数。市场终究会回归理性，B面的实力必然越来越重要，真正的「兵强马壮」才能让人内心更踏实。

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疯狂浮躁的市场背后，是清醒理智的思考。

没有公司可以靠「机会主义」长存，更不可能做大做强，「长期主义」才是成就公司发展的基石。这种直白的道理谁都会说，公关能力强的企业也有大把，真正干起来的、愿意在基本功上长期投入的公司却寥寥无几。

2015年，对于整个家装行业来说，都是一条分界线。

了解行业的朋友都知道，互联网家装概念的风靡是从这一年开始的，遍地的互联网家装、各种各样的概念热词横行，各路跨界的选手以颠覆的名义进场，吸引了上百亿的资金下注。

乱花渐欲迷人眼，过热的市场，并没有让生活家家居被过去的成功冲昏头脑，也没有去追逐扩张规模，而是选择掉头去修炼企业内功，即便当时依然处于高速增长期。

什么是一家装企的内功？生活家家居给出的答案是：「数字化技术、供应链、产业工人、组织能力」，四大基础设施，缺一不可，这才是装企的未来，锚定了这四大方向之后，就开始不断投入和资源倾斜，这相当于「重建」，为了这几把刷子，这一干就是5年。

长期的执着坚守也让行业开始重新认识这家公司。最近小编与一位家装圈的高管聊天，对方提到生活家家居是行业为数不多重视数字化、强管控的装企，总部有上百人的研发支持团队，各地分公司都设有仓库，团队勤奋务实，愿意在一件事情上做投入，未来是有期待值的。

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风口起的快，落的更快。被炒作起来的互联网家装还是低估了行业的复杂程度， 没有“活”过3年，2017年市场热度急剧下滑，2018年，大量互联网家装公司「爆雷跑路」，很大层面原因在于缺乏最基本的经营能力，忽视了行业的本质，过度扩张，「裸泳」的企业很快被清扫出战场。

生活家家居向行业做出了证明。缺乏中后台支撑、平台化协作模式、透明化的组织系统，一家企业是沉淀不出数据资产和系统资产的，企业每年不过是在重复做相同的事情，而不是在迭代和拔高，企业可控的扩张更无从谈起。

一直在沉淀自己，修炼内功的生活家家居，逐渐找到了更好的发展节奏。无论是用户口碑、用户体验，还是经营质量、组织效率都得到了大幅提升，这对于一家装企来说，才是最值得欣慰的地方，这直接决定了企业能走多远。

而互联网家装的洗牌加剧，某种程度上而言，加速了整装时代的到来。新一代年轻消费者的崛起，一站式的整体服务成为不可逆的趋势，也吸引了众多上市公司加码布局新的赛道，当越来越多的公司高喊布局整装时，这些使劲喊口号的企业里面，还有一多半是为了追逐概念，给自己贴上了个新标签，换汤不换药，整装不是产品的堆砌和叠加，这么做也不会产生价值，不能满足消费者需求，慢慢下去也会被淘汰。

整装真正考验的是，企业对新一代消费者的提案设计能力，能否成为美好生活的提案者。生活家家居在整装产品力上非常有优势，随着整装理念的深化，生活家家居全新的品牌定位升级为「美学整装专家」，已经打磨出一套基于设计、产品、工程、服务、管理的五维美学生态系统，为消费者提供更优质更具性价比的居家生活。

简单几个字背后，是想要实现美学设计主张，在充分理解居住者需求之上，深挖内在更潜意识的人文追求，最终与居住者实现精神层面共情。

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过去10年，白杰认为最骄傲的事情是，组织能力的提升，最大的初心在坚守，始终把用户价值摆在第一位，坚持10年，哪怕是被胜利冲昏头脑还是在企业发展的困惑期，始终在坚守和捍卫，高度重视客户价值。只有夯实用户体验和经营质量，再追求销售规模，一切都来得及。

除了对客户价值的长期坚守，生活家家居一直在坚守的是，对于数字化的探索，这也是生活家家居三五发展规划的核心战略「数字转型，赛道升级」，通过数字化技术来优化企业内部的业务流程结构，赋予新的能力去寻找新的赛道，并完成赛道升级。

坚持对数字化的投入，这才是行业走向规模化的未来，而且从行业的格局来看，这已经成为企业的必备能力和行业共识。

作为企业管理者，白杰认为自己最大的进步是，对组织能力的认知上不断提高，对于数字化技术在大家装产业，究竟能带来什么样的贡献，更清晰更清醒。作为一家连锁集团，总部的核心职能是要打造中台能力，也就是战略能力和组织能力。

提及最多的几个关键词是“组织”、“数字化”、“效率”、“用户体验”。现在，数字化开始在生活家家居内部发挥价值和作用，也能够支撑企业下一个阶段的布局扩张。

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对于下一个5年、10年，生活家家居很有信心。2021年，会制定收入增速超过50%的目标。力争在第三个五年计划时，收入目标做到100亿元。

在白杰看来，这么大的市场上，家装公司的渗透率还很低，如果跑不出几家上百亿的公司，实在不应该，一定是组织的问题。只要组织能力没问题，未来企业的业务边界也会外延。

当大家都在抱怨大环境不好，满世界都在焦虑生意越来越难做，流量越来越贵，尤其是疫情形势下的2020年，大家都出现了极大的不适应感，「太难了」成为大家的口头禅。

市场永远没有问题，永远都是人的问题。今天的市场在变化，消费者在变化，沉浸和怀念过去那些好过的日子，不愿意怀疑自己企业的经营能力的弱点，怨天尤人最轻松便捷的方法，左看右看，同行的生意也不好，更加心安理得，大家一起抱怨行业不景气，但是抱怨除了让自己得到短暂心理安慰，解决不了任何问题。

大环境的变化是无法改变的，企业最重要的是敢于面对今天的变化，变化已经成为最确定的变量，在今天这个拼实力的发展趋势下，坚持做正确而非容易的事情才是正道。

我们看各行各业的大公司的崛起历程，看伟大公司的基因和共同点，总结出特别朴素的一点：做不了基础工作的公司，也无法发起革新。越是伟大的公司，越是站在用户的立场去思考需求，捕捉变化，精进自己，敏捷应对不确定性。今天所有我们所认为的生意萧条、产品滞销，原因只有一个，即现在的产品和打法已经无法满足时代和用户新需求的变化。

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总结下来，从第三方视角看生活家家居的过去10年，我们认为，有几个方面值得借鉴：

第一，精准的判断到整装的趋势，并持续深耕，顺势而为这是第一步。从整装出发，以用户价值为核心点，围绕整装产品去设计各个产品维度以及服务维度，产品为王，不断去研究用户需求，从最早的整装，到如今的新精致主义，不断倒逼自己的产品适配今天的消费群体。

第二，在关键决策布局上，率先捕捉到了产业数字化的趋势，将数字化作为一项长期战略工程，一切业务流程全部进行数字化改造，并愿意在包括数字化在内的四大基础设施坚定去做长期投入，业务流程、组织架构逐渐条分缕析，颗粒度越来越细，慢慢形成新的竞争壁垒。只有在决策的那一刹那，才能判断出老板是否真的有决心在关键能力上投入，这一点，生活家家居树立了一个示范。

第三，在行业浮躁的时候，选择苦练基本功，做口碑，这是明智的选择，心态上没有跟风动摇而变得浮躁，否则对于装企而言，该补的课迟早要补，慢慢来反而比较快，行业终究会回归理性，潮退之后，只有基本功强的企业才有机会生存。

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对于当下而言，其实不在于增长的「多少与快慢」，更为关键的是，今天给未来做了什么能力储备，过去10年，大家也都见证了太多昙花一现的风光，真正重要的是组织能力，所有成功的企业都胜在了「组织能力」，未来市场环境是多变的，但是组织能力是可以平移和复制的，这也在很大层面决定了生活家家居的想象空间，是否有机会有能力切到更大的蛋糕。

整装、一站式整体解决方案被更多消费者所接纳，品牌化企业会慢慢凸显出价值。如果说曾经的市场对懂得趁势的整装企业提供了各种「红利」，那么，未来市场必然会「奖赏」那些有根基、手握实力刷子的、愿意研究用户的企业。

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