富华行物业:以人的服务传递温度,以科技触手可及服务

2020年12月3日，由中国房地产指数系统、中国物业服务价格指数系统主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的“2020中国房地产大数据年会暨2021中国房地产市场趋势报告会”在北京召开。

富华行物业凭借其良好的市场表现荣获“2020京津冀区域物业服务市场地位领先企业”荣誉。

图：富华行物业荣誉奖状

北京富华行物业管理有限公司1995年自北京成立，历经20余载，业务以北京为中心辐射全国。北京区域管理多家高品质项目的同时着力布局通州城市副中心版块，目前正在天津、安徽宁国、三亚、珠海等大中城市积极探索发展。从综合商业地产的规划、立项、设计的全过程到实际运营管理，实现写字楼、公寓、酒店、会所、购物中心、博物馆以及住宅的全业态物业服务。富华行始终坚持稳健经营、创新发展，奋力于提升不动产的品质和价值，致力于向业主及租户提供更优秀的全阶段的物业管理服务。

一、管理体系创新构建、服务精细化深耕

物业管理作为“年轻的老司机”，富华行始终关注业主和客户的需求，物业团队始终以“专心”“精心”“尽心”“热心”及“诚心”服务于每位业主。通过物业管理主动、高效、专业的服务与客户互动式交流，建立与客户的家庭共享式氛围。对不同业态、不同客户群体的特点给予充分考量，打造适合项目独特的服务管理方案。借助服务本身的粘度创造更多的价值，着力完善“人无我有，人有我全，人全我新”物业管理基础内容，堵截管理漏洞，消除服务盲点，全面深化细化物业管理。通过为客服提供的诚信优质服务，为员工搭建展示、发展自己的平台，培养员工统一价值观，全方位贯通人才培养通道。楷林物业将主动服务放在第一位，重视每一份服务承诺，用心去理解客户的需求和存在的问题，始终怀着谨慎之心关注服务的每一个环节，让服务更贴合，体验更细腻，办公更愉悦，从而实现对客户的每一份承诺。

二、管理与科技的持续融合与实践

在信息化、数字化、智能化科技应用的助推下，富华行不断推动物业全方位信息化发展。通过积极整合物业管理资料，打造富华行数据管理平台；自创客户在线反馈系统取得软件专利并有效实施；设备设施电子化巡检探索人员和科技的有效协同；现代化科技产品的配备为物业管理行业的发展“神助攻”，物业服务的供给改革不断开拓新局面。

富华行将坚持“以人的服务传递温度，以科技触手可及服务”运营理念，充分洞察顺应城市升级、消费升级、产业升级的发展机遇，实现传统物业行业与新兴理念有效衔接，协同创新，最终在传统物业管理中迈向新台阶，实现企业良性可持续发展。

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