浙江龙湖智慧服务精研专业,学霸出道
服务是一个简单的词,但做业主满意的服务却是大有学问。在全国超过1500个社区里,以空间智慧和善待法则著称的龙湖智慧服务不仅做好服务“本身”,还精研各大“学科”,为业主排忧解难,营造幸福
江湖传闻,在浙江龙湖社区又有“学霸”新晋成团,小湖这就带你一探究竟,看看龙湖“学霸”背后的真功夫。
【一】“动物学系”
天上飞的水里游的都会养
在杭州滨江花园碧景湾住着黑天鹅一家11口,说起逐渐壮大的天鹅家族小区业主赞不绝口的是来到碧景湾3年的龙湖智慧服务。2019年,龙湖智慧服务进驻碧景湾小区,团队面临的最大难题便是社区黑天鹅的养殖。但团队凭着一股专研的劲儿,攻克了难题。天鹅的生长需要良好的水系循环系统,团队在2个月内清除了湖底的淤泥和湖心岛的杂草,重新养护绿植。社区环境变美,天鹅又可以在园区自由戏水。然而天鹅的繁殖是最大的难点,团队向专业饲养员请教,又上网查询资料,对天鹅的生活习性进行了全面的了解。天鹅妈妈需要丰富的营养,他们以精饲料+青饲料混合喂养,保证植物蛋白、纤维、纤维素的合理摄取,繁殖宝宝需要适宜的温度,他们在湖心岛搭建了新的天鹅小屋。
1年抱俩,2年抱七。经过团队的努力,黑天鹅逐渐壮大,连专业的饲养员都夸赞“青出于蓝而胜于蓝”,清淤的水系中,团队重新投放了200只鱼苗,在团队的精心饲养下,湖面天鹅戏水,水中鱼儿成群,社区里一片生机。
善待不止于人,将专研精神融于服务的方方面面,便是“学霸”养成的不二法则。
【二】“策划学系”
知“心理”,懂“浪漫”
近日,杭州龙湖江与城两对业主的求婚仪式登上“热搜”。而仪式幕后的“策划者”正是浙江龙湖的智慧服务项目团队。
仪式前夕,一个偶然的机会得知有两位业主,即将以新房为“证”分别向心爱的女孩求婚,龙湖智慧服务浙江龙湖江与城项目团队决定用行动,助攻业主浪漫求婚,于是一个大胆的设想,在他们的脑海中形成。
灯光组、拍摄组、通讯组、导演组就地成立工程团队紧锣密鼓进行灯光构图演算,管家团队在业主沟通中反复验证方案可行性,秩序团队穿梭楼宇间进行了数十次演练。
仪式当晚,近40人协同配合520盏灯并联亮起,江与城楼宇华丽浪漫的灯光秀成为了业主幸福的见证。“欢迎回家”是对新人最诚挚的祝福,每一帧幸福画面记录了业主于“新家”最难忘的回忆。
“仪式感”是一种智慧生活的哲学。在龙湖社区,“仪式感”是为新人策划的每一次婚礼,它存在于每一份节日祝福,是夏季的戏水游戏,也是冬季热腾腾的暖饮和门把手上的“毛衣”。
深谙幸福的哲学,融于服务的每一个日常,在“学霸”修炼的世界里,从来都有不动声色的“惊喜”。
【三】“侦查学系”
“火眼金睛”和超强行动力
家住宁波龙湖滟澜海岸的沈先生不久前不慎丢失了一份重要的文件,在她向管家求助的电话挂断后,一场全员“侦查”行动立即展开。
线上发布失物信息,全方位空间线索摸排,查看监控发现文件去向,垃圾回收站重点搜索,在龙湖智慧服务滟澜海岸服务团队全员协力下把丢失了两天的文件,又重新回到了沈女士的手中
就在近日,在接到业主母亲走失的求助后,杭州水印城的龙湖秩序队员经过40分钟的楼幢搜寻,于凌晨三点三在一处废弃的小空间里找到了受伤的老人,并立即送往了医院。
丢失物品、宠物走失、家人走失。在龙湖社区里,管家常常收到这样的求助。于是,一套行而有效的“侦查”系统在项目内部逐渐完善,各岗位全员信息联通,有效交圈,通过覆盖园区的监控系统,线上排查,利用对空间的熟知程度,锁定线索,以超强行动力展开“地毯式”搜寻。每一次失而复得的“成功”不在一时。于每一次“侦查”中汲取经验,在一朝一夕中练就“火眼金睛”将专业融于每一份需求,才是“学霸”成长的终极目的。
在每一个龙湖社区里总有着属于自己的“学霸”团队,他们懂专业、知业主、精细节、深研究。他们因善待而被期待。
龙湖智慧服务,精研“善待你一生”的服务精髓,以深层次的情感触角,探索更广阔的服务维度,以多元的服务方式,延展龙湖式幸福生活的空间,他们不断传承和延续专业、严谨的态度将善待的烙印深刻于龙湖社区的每一处
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