万豪集团涉事酒店就“浴巾擦马桶”道歉:员工未遵照标准操作

又是“浴巾擦马桶”？涉事酒店道歉：员工未依规操作，不代表日常标准

每日经济新闻2020-11-24 20:11:46

每经编辑 赵云    

近日，网传“万豪国际集团旗下深圳彭年万丽酒店服务员用浴巾擦马桶”，引发网友热议。24日下午，深圳彭年万丽酒店官方微博发布声明称，客房服务员当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁，酒店对此深表歉意。

图片来源：深圳彭年万丽酒店官方微博声明

据深圳电视台体育健康频道旗下微信公众号“深视体育”日前报道，有市民提供了一段彭年万丽酒店员工保洁过程中违规视频。

视频来源：深视体育

视频镜头正对着房间内的卫生间，有一男一女两名服务人员进入客房进行打扫。起初一切都还算正常，仅仅是没有更换床上用品，但是当打扫到洗手台时，男性服务员拿起抹布就对刷牙杯进行擦拭，擦拭完以后，直接就放回了洗手台上，并未进行回收消毒。

图片来源：深视体育视频截图

当服务员看到马桶上似乎有污迹时，低头找了一下，直接就拿起地上的浴巾对马桶擦拭起来。擦完之后又脚踩浴巾来回擦地。众所周知，公共马桶如果不清洁干净，将会有极大可能导致皮肤接触类传染疾病的传播。同时，在预防抗击新冠疫情的当今，如此草率的清洁行为实在不能让住客对自己的健康放心。

图片来源：深视体育视频截图

11月24日早些时候，万豪国际集团一名公关告诉澎湃新闻，针对此事，他们正调查。

而据深圳彭年万丽酒店此次声明，该视频内容无法代表酒店日常的营运和服务标准。酒店已第一时间开展自查。

声明称，调查结果显示，相关客房服务员已接受过客房清洁标准及程序培训，但当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁。

声明还提到，酒店管理层对客房部员工已再次进行客房清洁运营标准及流程培训，严格贯彻每间客房卫生清洁标准，确保管运标准被妥善执行，酒店将强化客房抽查规定，保证每次检查严谨到位，确保实际卫生状况符合标准。

据卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》，要求在补充杯具、食具时应注意手部卫生，防止污染。住宿场所宜设立一定数量的独立清洗消毒间。饮具宜用热力法消毒。采用化学法消毒饮具的住宿场所，消毒间内至少应设有3个饮具专用清洗消毒池，并有相应的消毒剂配比容器。应配备已消毒饮具（茶杯、口杯、酒杯等）专用存放保洁设施，其结构应密闭并易于清洁。

《规范》中还指出，住宿业清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染。清洁客房、卫生间的工具应分开，面盆、浴缸、坐便器、地面、台面等清洁用抹布或清洗刷应分设。卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒，长住客人每日一消毒。清洁坐便器（便池）的清洁工具应专用。

值得注意的是，五星级酒店的卫生问题近年来屡遭曝光。

2017年，蓝莓测评揭露了北京多家五星级酒店存在换客不换床单、不刷马桶、不洗浴缸等问题。

2018年11月，自媒体大V“花总”用隐藏摄像头拍摄并曝光了13家五星级酒店的清洁卫生问题，视频中的清洁人员用同一块抹布擦拭地板、窗台、马桶、杯子等。而在其曝光的一批存在卫生问题的国内酒店中，万豪系两家酒店，就存在同一块抹布擦镜面、洗手池、马桶、被子，亦或是客人擦过脸的方巾擦被子和洗手台等问题。

北京商报指出，近期，万豪刚刚披露了三季报，其中，大中华区入住率超过60%，成为该企业的业绩复苏主力之一。在业内看来，疫情出现后，消费者对于住宿业的卫生、安全尤为重视，此时万豪遭遇的这场风波，可能会对其中国区酒店的品牌信誉度等造成新的创伤。

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