“戴着头盔去看房”，背后原因细思极恐

　　导读：在房地产从业者看来，人脸识别好处多多。但对于消费者来说，其中暗藏猫腻。

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　　近期，一则“戴头盔看房”的视频在网上流传，“为保护个人信息，戴着头盔去看房”。

　　视频发布者在评论中提问“知道为啥戴头盔吗？”

　　有网友表示，售楼部有人脸识别系统与购房优惠挂钩。

　　事实上，以“买房”搭配“头盔”“口罩”“面罩”“墨镜”等词在网上检索，类似的案例并不少见。最后都不约而同地指向了“售楼处人脸识别系统”。

　　人脸识别系统成了售楼处标配

　　用于分类顾客，并与购房优惠挂钩

　　在房地产从业者看来，人脸识别好处多多。但对于消费者来说，其中暗藏猫腻。

　　近期，有消费者反映，他原本由中介带领到天津湾某新房售楼处购买房屋，一个月后售楼处告知，通过售楼处人脸识别系统识别到与该名消费者相似人员曾经独自来过售楼处看房，判定其为售楼处自访客户，非中介渠道客户，无法享受相关优惠。这名消费者认为，售楼处未经授权同意的情况下，擅自识别获取人脸信息，涉嫌违法，也损害其购房利益。

　　对此，天津市河西区政府回复，经过核查处理，该问题属于合同纠纷，建议市民到法院自诉解决。

　　某房屋中介介绍，此类情况并非个例。如果购房者是看了房企宣传前来买房，叫做“自然到访客户”；如果购房者被渠道中介带上门，就属于“渠道客户”，关系到客户能不能享受中介渠道的团购优惠，另外房企也要给予中介一定的“好处费”，即提成佣金。

　　△某房屋中介朋友圈

　　这位中介还透露，由中介带领首次看房完成签单，对于消费者而言有较大优惠，有时差距甚至在几十万元。不过，常规情况下，消费者在买房时货比三家，很难当下做出决定，在不知道售楼处存在人脸识别系统的情况下，消费者常常与房企以及中介发生纠纷。

　　网络上一位房产中介发布视频称，购房者多掏十几万元。

　　过去，房企销售与渠道中介抢客户的情况时常发生。而人脸识别，就是为了帮助房企判断某个购房者是什么类型、是谁的客户，佣金应该发给谁。

　　天津湾某新房售楼处工作人员也承认，确实应用了人脸识别系统，其目的主要是解决要不要给中介结佣金的问题。

　　人脸识别服务公司应运而生

　　顾客戴口罩也没办法

　　为各房企提供人脸识别服务的公司，为这项业务取了新名字：房地产渠道风控。以深圳市某企业为例，该公司在其官网宣称，相关产品已覆盖“80+”城市、“1100+”项目。

　　一位提供“房地产渠道风控”服务的业内人士介绍，近年来，房地产行业对分销渠道依赖不断加重，渠道佣金不断水涨船高，“飞单”现象层出不穷。之所以会出现内单外挂等现象，是因为渠道佣金已经是内场置业顾问的10倍左右，甚至更多。另一种情况是，客户在看房后不留下真实姓名和登记，转而寻求中介获取优惠，传统的登记等手段无法防范，人脸识别等“房地产渠道风控”服务应运而生。

　　有中介透露，疫情后看房客户普遍戴有口罩，目前个别售楼处甚至存在瞳孔识别的技术。

　　对此，这名业内人士表示，按照规定，对瞳孔、虹膜类的识别系统是不可以应用于商业场景的。而目前的人脸防控系统也存在漏洞，还面临较大的法律隐患。

　　专家表示：

　　无感抓拍不合法，涉嫌侵犯消费者权益

　　售楼处使用人脸识别系统对看房者无感抓拍，是否侵权？

　　《网络安全法》和《民法典》已有规定：收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。

　　清华大学法学院教授表示，所谓“无感”的个人信息收集和处理行为均不合法，同时，人脸识别将看房者区分为不同类型，给予不同的优惠力度，还有“价格和服务歧视”的嫌疑。

　　本期编辑 陈思

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