“新经纪品质观”推动居住服务进阶

来源：房产装修家居资讯时间：2020-11-19 08:46

近日，2020新经纪峰会在海南三亚举行。本次大会由新居住服务平台贝壳找房主办，以“新经纪·新力量”为主题。来自全国200余家品牌、产业链上下游1300余位服务者参会，共同探索新经纪时代发展新趋势。

贝壳找房联合创始人、CEO彭永东在峰会上提出“对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化是新经纪时代所有从业者进行价值检验的四条黄金准则。”他强调，品牌的本质是“承诺”以及无法兑现承诺时对客户进行“赔付”，进而倒逼自身进步。

随着产业数字化进程的不断加快，尤其是在“新居住”浪潮下，买房逐渐回归居住本质，经纪服务品质成为影响行业发展的重要因素。彭永东表示，在这种“新经纪品质观”的驱动下，贝壳找房将继续发挥新居住平台能力，推动经纪从业者价值提升、居住服务品质化进阶。

数据显示，2019年贝壳共完成超过220万单交易，总交易额2.128万亿元，2020年上半年达1.33万亿元，成为国内领先的房地产交易和服务平台，同时也是横跨多行业的商业平台。

在贝壳方面看来，品质是经纪服务的生命线，而品质的背后则是行业的标准化。随着越来越多经纪品牌加入贝壳的合作队伍，贝壳找房围绕用户的品质服务，建立了一套独特的服务网和准则，打造了ACN合作网络，加强了行业基础设施的搭建，带动行业进入品质驱动效率、效率带来规模、规模反哺品质的正循环。

业内分析人士认为，对经纪人和经纪品牌而言，贝壳找房带来的不仅是“基础设施”和“操作系统”，更为众多经纪品牌带来了新的发展机遇。截至目前，贝壳平台已覆盖中国103个城市，入驻265个地产经纪品牌，连接4.2万家门店和45.6万名经纪人。

此次峰会上，中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强表示，围绕高素质人才队伍建设、高效率科技工具运用、高互信合作生态营造等议题，房地产经纪行业正在迈向高质量发展和诚信专业服务。

柴强表示，相信贝壳找房将会给行业带来更多的积极变化，期待更多的房地产经纪企业能够持续发展，让更多经纪人成长，也相信行业会越来越得到消费者的认可和信任以及全社会的尊重。

高瓴资本合伙人黄立明在峰会上说，“有温度的技术”是指引产业进步的灯塔。贝壳找房正是不断予科技以温度，给服务者以尊严，给消费者的居住生活以美好的优秀企业代表。他表示，高瓴资本将与贝壳找房共同践行让价值和科技结合在一起的愿景。

此次峰会上，彭永东还在现场宣布全面升级贝壳仲益互助计划。包括贝壳找房创始人、董事长左晖和彭永东以及管理层在内的323位贝壳、链家老员工，承诺捐赠1923.8034万股。这些股份按近日股价约合28.7亿元人民币，将用于注入贝壳仲益互助计划资金池，以践行个人和企业的社会责任。

据悉，升级后的仲益互助计划将累计救助额上限由20万元升至200万元，并帮助服务者全家共同享受保障。

左晖表示，行业的确定性和安全感变得越来越重要，产业核心是让经纪人能有更长职业生涯。他说，未来将尝试对店长、店东、经纪人承诺，让行业变得更有确定性和安全感。

（责任编辑：王永超）