家居行业数字化战役正从渠道向全流程蔓延

在疫情的压力下，家居行业的数字化加快了速度，其本身的角度也从简单的渠道转向了全流程的数字化，而企业切入数字化的入口可能也已经发生改变。

从2016年新零售概念的提出，到当年11月11日国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》跟进，可以说互联网大潮正式涌向线下。也正是那一天，淘宝的销售额正式突破了1千亿。

事实上，就算没有上层建筑的促进和引导，随着与中国互联网共同成长起来的90后逐渐成长为消费主力，家居行业的数字化都是一个必然的趋势。尤其是在疫情突然来袭的2020年，线下缺失的巨大冲击，让数字化成为了很多企业不得不面对的问题。

1. 效率是数字化最本质的目的

根据商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的数据显示，2020年1—9月，全国建材家居累计销售额为5019.82亿元，同比下降30.78%。

不难看出，在疫情的冲击下，家居行业正面临全面的变革。首先就是线下客流的严重萎缩，如果说，在疫情之前，面对互联网原生企业的挤压，线下门店还有一定优势的话，那么在疫情冲击下，连所见即所得的优势都荡然无存。

与此同时，越来越难适应年轻用户多样化、精细化的需求，与上游供应链的沟通效率低下，客户反馈慢等问题，都导致传统家居企业面临着越来越严重的成本与利润问题。

其次，历经近20年的发展历程后，数字化的定义早已脱离简单的电商化，这也致使部分企业的数字化在匆忙上马的过程中，迷失方向，最后导致线上依然面临推广获客成本、流量成本、签单成本居高不下，从而进一步导致运营成本居高不下。

当数字化是用高成本维持表面的繁荣时，已经失去了互联网最本质的目的——提升效率。

不仅仅是家居企业，对于所有传统的实体企业来说，数字化成功的标志，就是通过数字化来解决上下游信息的不对称以及流通的低效，进而完成流程再造，使其适应消费者的需求，提高企业的效率。

如果说，获客渠道的线上化是家居企业对数字化的初始认知。那么，使用大数据、云计算等数字化工具，实现流程再造，进而提升企业的效率，就是目前绝大多数的家居企业要解决的问题。

2. 如何实现数字化

提升效率是企业进行数字化改造的原动力，从哪些层面入手可以重塑流程，建立起成功的数字化体系呢？

产品数字化

无论是电商平台上优质的图片呈现和详情页，还是线下门店数字化改造中借助软硬件手段实现3D场景导购，亦或是为消费者提供前端的云设计平台，都是产品数字化的具体措施。

所有数字化工具的根本目标，均是提高消费者的决策效率。

业务流程数字化

流通链条长、环节加价多是家居行业被诟病的重要原因，因此减少中间环节促成高效流通，是当前家居行业最大优化空间所在。

事实上，早期家居企业尝试的电子订单管理和近几年很多品牌采取的订单响应式生产，都是对业务流程数字化的追求。但显然，这并不够。如何更好地完成整个业务流程的数字化呢？原本基于ERP等封闭性的数字化管理体系需要向前延伸。

一方面实现消费端的接入，使得基于消费行为的大数据结果能够实时产生结果，以支撑业务决策。另一方面实现和门店相配合的销售工具和数字化管理工具，以实现销售的延展性和管理效率的提升。

决策数字化

对全业务流程进行数字化升级后，就可以依靠数据信息来指导决策。实时的数据反馈这不仅可以洞察消费者需求，也令企业不同层面的决策都能实现精细化和协作化。

数字化改造同时赋能消费者和企业，消费者可以得到优质的前中后端服务，企业决策者可以基于大数据作出科学决策，执行层也可以借助数字化的流程和数据支撑完成工作。

以陶瓷行业为例，其特点就是24小时连续生产和库存多。如果能够将整个业务流程完成数字化打通，准确获知和预测需求，完全可以实现超前生产和库存的合理化配置。

随着业务流程数字化的不断成熟，最终的结果就是让企业可以实现从消费者到工厂的高速畅通，协同效率的极大提升。效率的提升就是对成本的降低，从而会进一步促进优质产品的价格优势。

3. 电商已不是数字化最好的切口

从电商到数字化体系，我们梳理了企业的认知误区以及数字化体系如何建立。

那么，企业如果想要数字化，路径是从电商开始最容易吗？当然不是。

电商确实是企业数字化最容易找到的切入口，也是最容易见到显性收益的方式。但发展到今天，当商品数量级已经达到数十万的层级，大多数消费者在进行购物的时候，往往都倾向于选择头部店铺。

在电商红利见底的当下，想要抢夺流量，要么依靠高营销成本制造出繁荣的景象，毕竟只要肯砸钱，流量肯定是能砸出来的。

要么做好内容体系建设，完成和用户接触渠道的完善，持续输出标准化的优质服务和优质内容，采用低投入可持续发展的路径。

相对而言，先从内部实现从设计端到营销端、制造端、物流端、服务端的全流程数字化和标准化或许是一个更好的选择。

首先，我们在谈数字化的时候，本身就不是指用互联网工具对营销端简单的赋能，而是指整个企业跨部门协作的数字化，从而打通信息的快速流转，降低决策、执行成本。

其次，对整个体系的数字化建设，实现良性循环的机会也会更大。数字化就意味着标准化，意味着对人的依赖在降低，意味着成本的降低。

当决策者跳出了简单的网店产出视角后，就会更容易发现对流程的数字实现提高企业运转效率、优化服务体验，这也会反过来助推企业对用户的正面影响，进而从更高的层面进行数字化迭代。

图片来源于家页传媒

真正实现全流程的数字化，家居行业可能还有很长的路要走，但时间可能并不会太宽裕。根据《中国数字化之路》的预测，到2025年，数字经济规模有望突破80万亿，占GDP比重达到55%。商业就是这样“谁能最快适应变化，谁就是主导者”。

来源|家页传媒

作者|刘林

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