丰台海慧寺小区物业主动服务获居民认可 18个问题清单考出老旧小区好物业

“董啊，今年的物业费我给交了。”昨天下午，老住户祝红雁风风火火地走进物业办公室，人还未到，声已先至。红色毛线帽下，一张生动的笑脸，很难让人想到，就在一年前，她和物业负责人董伟还曾“打过架”。“住了20年，突然说要实行市场化物业服务，每家得交物业费，能不抵触么！”

建成于上世纪90年代的海慧寺小区，是一个典型的老旧小区，多年来一直没有实施市场化的物业服务。2019年，海慧寺小区迎来第一位物业“管家”，从小区硬件设施改造到拆除违建，物业主动服务，成为社区环境的“把关人”。

居民给新管家出了张“考卷”

祝红雁居住的丰台海慧寺小区，是建成于上世纪90年代的老职工楼，10栋楼里的691户居民，近8成都是同一单位的退休老职工。20多年来，尽管小区里从没有过专业的物业服务，可老住户们一年只需交纳86元的卫生费，一切都得过且过。直到2019年1月1日，首开天岳恒公司以专业“管家”的身份接管了海慧寺小区后，住户们炸开了锅。

“1.5元/平方米/月的物业费，凭什么收这么多钱？”称自己“眼里揉不得沙子”的祝红雁，就是头一批质疑者。第一次物业沟通协调会上，她和其他住户代表列出了18个待整改的问题清单，“能不能办事，靠说可不行。”

小区大门损毁、监控设备失灵、自来水发黄、楼道灯常年不亮、小广告满天飞、房顶漏水……清单中的每一个问题，都非一日就可解决的。

“这是住户给我们的第一张‘考卷’，必须回答好。”带着同事走访了社区的每一处后，项目负责人董伟决定，先从居民亟待解决的问题入手。自2019年5月开始，物业项目部启动了一轮“小手术”，从屋面防水、首层上下水管道改造、楼内粉刷，到安装道闸、维修监控设备、更换灯管，四个月的时间，公共区域的面貌焕然一新。

“物业进驻一年后，海慧寺小区的楼道粉刷了，卫生变好了，院里也干净了，都是看得见的变化。”南顶村社区居委会副主任李文荣评价道。

物业成了社区环境“把关人”

“这是我祝姨，这是我刘姨……”董伟的微信好友中，老住户的名单一天比一天长，“万一有点事儿，大家随时都能找到我。”

就在上个月，物业还做了一次“把关人”。10月下旬的一个周六早晨，物业人员在巡查过程中发现，小区一位一层住户夜间在自家窗户外的绿地上围起了一层栅栏，将原先开放的公共绿地给圈了起来。

“这属于新增的违建。”董伟第一时间向社区报备的同时，也主动找住户沟通。先后入户四次，住户才松口道出了心里话。原来，因为是公共绿地，经常有小朋友在窗下聚集嬉戏，还有邻居在此遛狗，喧哗声和宠物粪便的异味给生活带来了不小困扰。

“咱要不试试在绿地边沿种上绿植？这样既解决了现存问题，又能美化小区环境。只要您愿意拆掉围栏，购买绿植的钱物业来出。”在征得住户和社区的同意后，董伟买来了树苗。如今，一棵棵黄杨“列队”出现在绿地的边沿，搭配上假山和大树，为小区增添了一抹生机。“我向住户承诺了，来年开春再在这里种上一些灌木和薰衣草，让小区也多点美景地。”

服务好了生活质量节节高

“咱给物业列的清单，人基本都落实了，的确在办实事，那咱就不应该拖欠物业费。”祝红雁告诉记者，她不仅自己交了物业费，还准备动员那些没交物业费的老伙伴也早点交上。

2019年，项目部的物业费收缴率仅有17%。截止到昨天，2020年的物业费收缴率已经接近40%。“增加的两成都是老人家，都是主动来交的。”董伟说，尽管相比商品房动辄8成的收缴率，40%的数字不算高，可这是老住户意识转变的开端。

本月起，海慧寺小区正式引入停车管理公司，正在谋划拆除私装地锁和施划停车位，以更好地服务居民。“我刚住进来时，小区绿树成荫，白玉兰、松柏、桃树、杏树……四季都有美景。自己家，你不爱护谁爱护。”祝红雁盼望着，引入专业“管家”后，生活质量节节高。

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