周梦琪：从助理到最受欢迎设计师

编前语：

“做了4年设计师助理晋升成为锦华设计师”、“深受客户的信任”、“整装达人”...... 这位看似弱不禁风的90后美女设计师身上，有太多的神秘标签。

本期专访，让我们与主持人共同揭开她的神秘面纱...

PART 1

回顾当助理的四年时间

13年初来到锦华成为了城西首席设计师朱自权的助理，16年年底晋升成为设计师，在不知不觉中，已经在锦华度过了两个4年。

回忆起自己做助理的那4年，设计师周梦琪说：“其实一开始不知道自己能坚持这么久，也许是我师父的精神感染了我，又或许是我觉得自己应该坚持下来。做助理的时候很纯粹，没有太多其他的想法，做好师父交代的工作，把基础扎实好。

所以我觉得助理时期最重要的就是“坚持”和“勤奋”，当下只要有一件事，就认真把它做好。只要你足够努力，总有会被大家看到的时候。我虽然做过4年助理，但就是因为我基础打得够牢，才会在一开始面对客户时就不犯怵，去独立解决问题。”

PART 2

从助理到设计师，

这些让自己感触最大的地方

“我时常听到部分设计师助理说压力大，其实加班绘图不算什么压力，毕竟所有的事情都有设计师帮你顶着。

在刚转设计师的时候，才是真的“底薪高压”，因为所有的事情都要自己去协调和负责，等你真正担负起设计师责任的时候，你才能真正了解设计师这一份工作的全部意义。

另外我师父朱自权是个特别勤奋的人，以前我们实习的时候，师父一般早早就来到了公司，公司一共就两把钥匙，他手上就有一把，城西分公司的大门平时几乎都是我师父开的，晚上他也总是加班到很晚。

这点让我成为设计师后也深受触动，一位已经有一定名气的70后设计师，还依然这么勤奋，那我作为90后想拥有一席之地，不努力怎么行呢？”

PART 3

如何被客户认可，

她说，要换位思考

周梦琪虽然通过4年的时间从助理晋升为设计师，但是之后一路高歌猛进，只用了3年时间就成为了主任设计师，并且今年在疫情期间反而成为了客户成交量最高的设计师，得到了客户同事的一致认可。

谈到这一点，周梦琪说：“疫情期间的成交客户主要是来自我的老客户介绍以及自己去年积累的协议。因为一开始大家都不能复工，也考虑到客户的心情，我经常在线上及时沟通，跟进客户的想法和需要，复工后立马约客户去见面洽谈，这样也让客户可以安心、放心，所以我在疫情期间也经常加班。”

如何让客户满意并且愿意介绍亲戚朋友呢？设计师周梦琪说：真诚吧，几乎我所有的客户最后结束都能成为朋友，因为在跟客户相处的时候，我都会设身处地的为客户着想，我从来不认为会有不好的客户，面对不同的客户，我思考的点以及交谈的方式都会发生变化，自己保证专业的同时，也会更好的去服务顾客，尽可能的为客户省心。

之前我们分公司有一位已经签合同的客户希望换设计师，也不说明具体原因，说要不换设计师就换其他公司，正好当时我在前台，客户经理就把单子转给我，让我去试试。

当时接到的时候压力很大，但为了留住客户我前期先做了充分的客户情况了解。

当时设计方案全部定下来，主要是负责后期的施工跟踪。因为客户是一位带两个孩子的女士，本身压力也比较大，因为前期没有沟通信任的基础，所以一开始沟通起来会比较困难。

客户住的地方离装修工地比较近，会经常去现场看，也会指导工人师傅们更改，工人师傅们都是粗人，心思没有那么细腻，经常从专业角度直接反驳她，她就会觉得工人们做得不好，就打电话到公司来说要换项目经理。我当时知道这个情况后没有立马打电话给她，我希望能等她冷静下来，我们可以有一个相对理智的对话。所以第二天的上午我才拨通了电话，电话的主题有两个，一是我能够理解她的处境；二是跟她讨论如何能够更多地去信任别人。

当我说出明白她带两个孩子不容易，大热天的就不要一直去工地了，有什么需要沟通交给我协调之后，客户彻底释怀的哭了起来。后来客户就没有说要换项目经理的事情了，有什么需求会先和我沟通。在后来的对接中也特别的顺畅，因为客户知道我平时比较忙，甚至有时候没有及时回复信息也可以理解我，因为她知道我对于她家的事情是有用心的，她很放心。这个客户案例也让我更加的理解客户，去为客户着想，客户自然也能感受的到。

PART 4

谈客户满意，

一切从客户角度出发

“以前陪客户去市场选材，哪怕时间排的很紧凑，每一家客户都要花费至少2天的时间。锦华的客户一般工作也都比较忙，协调确认共同的时间都需要很大的沟通成本。

选过材料之后，后期的对接比较多，最后材料有问题需要客户直接去对接，商家一般都会让客户承担一部分损失费。 我的客户中大部分都是80、90后或者二次装修的，他们基本都是选择整装模式，因为透明、省心、一口价，在一线品牌装饰公司中，锦华的整装是比较成熟的，全程无增项，这点也可以让我颇有底气的向客户去推荐。 另外整装公司是团队服务，对于客户和我而言都很省事，公司会把五金配件与材料直接从仓库发货，这样就避免施工过程中少一些小五金件需要设计师去购买的情况，因为是向商家集采，在公司内部我们设计师也可以直接和商家沟通协调，施工的周期也可以更好把控，也可以为客户省一部分费用。

团队服务，材料、施工周期可把控，设计效果可以真正的前置并落地，这应该是我客户满意度高的一个主要原因。”

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