石家庄装修不站在客户角度考虑问题是会出丑的

早上在开车的时候突然来了一个电话，看着是10086的电话，以为有什么事，就赶紧接了。那边是公司工号又是自我介绍，在确认我的手机号。我赶紧把车停在路边，让他直接说事，我打断了他结果又重新说了一遍。我就再也不敢打扰他了。然后就是给我推荐一个套餐，可以免费用三个月的视频流量，第四个月开始收费，然后我问他，我现在是什么套餐，他查了一通告诉我现在用的套餐是1000分钟流量不限！那我要什么视频流量你逗我玩呢。

   我说这件事的目的是这就是一个典型的没有从客户出发的案例。他不了解我的情况也不知道我的需求，只是为了完成业绩来给我推荐产品，结构浪费了彼此的时间。

   同样的情况，我们在平时服务客户的时候有没有真正关心过客户的需求呢？是为了单纯的推销你的项目，有没有设身处地的想过自己住进去打算怎样布置呢？兜里的钱要养活一家老小怎样才能更省一点呢？还有就是你在布局的时候有没有把他家的电器在脑子里摆一边呢？模拟一下吃饭、读书、休息的场景。一家老小的动静分离，灯光效果，家人的喜好。有没有推荐一个双控、有没有告诉他少做一些华而不实的装饰灯，多做一些储物柜、有没有帮他考虑净水机、垃圾处理器、智能马桶、空气净化器这些提升生活品质的东西呢？

   现在来看看10086虽然在公司流程上没有任何问题，话术标准，但是没有多为客户着想恐怕会有很多客户不舒服。

   我们没有硬性标准也没有kpi考核，就一条要求想客户所想，客户担心施工质量那我就先装修后付款，验收合格后支付，客户担心增项就在前期把项目都列清讲清楚，真实本分不扯皮，让每一个家都少留遗憾。

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