芝华仕与代理商发生纠纷，致数位消费者沙发订单半年没发货

来源：房产装修家居资讯时间：2020-11-17 10:36

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11月2日，几位市民称，他们在山东潍坊市红星美凯龙奎文店内的芝华仕店面订购了沙发并交了钱，但是迟迟没有收到货，最长的已经等了4个月。

为此，有市民称不想再等并希望商家能尽快退货，有市民则表示除了希望沙发能尽快送到，商家应支付相应的违约金。对此，记者来到红星美凯龙奎文店采访并联系到了相关部门。当天下午，经过协调，两位市民已经收到退款。

购买的沙发迟迟收不到货

11月2日上午，家住奎文区的戴女士告诉记者，她的新房装修后想添置一些新家具，今年六月底，她在城区潍州路上的红星美凯龙奎文店看好了一款一万多元的芝华仕牌沙发，经过和店家协商，最终价格确定为9900元。当时店家承诺两个月内送货到家，她便交了钱。由于当时着急搬家，之后她又到店铺咨询和催促，对方表示肯定能如期送到。但直到现在，她也没有收到这款沙发。

“因为我购买的沙发迟迟没到货，店家便将卖场的另一款沙发送到我们新家先暂时使用，来货后再换回来。”戴女士说，虽然店家积极处理此事，可是她却迟迟没有收到沙发。此外，在当时的订单上还有一项规定，那就是供货方逾期交货，购货方可要求供货方支付违约金。记者在戴女士等人的订单上看到，约定中的违约金计算方式为“逾期商品价款的千分之三乘以逾期天数，违约金数额最高不应超过定金”。

除了戴女士，家住城区的刘先生也在该店铺看好了一款一万多元的芝华仕沙发，七月初便交了钱，送货地址是他在青岛的同学家。“我买的这款沙发是送给同学的礼物，但是沙发却迟迟没有发到同学家，只有一款替代沙发送了过去，我觉得很尴尬。”刘先生说，虽然店家积极处理的态度是好的，但沙发迟迟收不到，他的要求是希望沙发11月底发货，店家能按照约定支付违约金。

不想再等盼能够尽快退款

除了戴女士和刘先生，家住城区的孙女士和王女士同样在这家店面订购了芝华仕沙发和按摩椅，但是迟迟没有收到货，他们这次前来主要是想要退款。

今年五月底，孙女士来到该店铺看好了其中一款沙发，当时店家说六月初有个活动，这次五月冲量同样享受活动价格，一个四人位加一个单人位和一个脚踏，订货价格是9800元，她觉得这个价格可以接受，而且对方承诺最晚八月初就送货到家。

直到8月10日，孙女士迟迟没有收到沙发，无奈之下，她再次咨询了店家。店家表示可以先用着替代沙发，到货之后再进行替换，并给她写了一张纸条，称“因芝华仕货品未到货，商家现将卖场产品送顾客家使用，来货后再换回此产品，如有损坏，商家承担，与顾客无关”。在现场，记者也看到了孙女士提供的这张纸条。

5月初，城区的王女士在这家店面花3999元定了一款芝华仕的按摩椅，对方承诺两个月送货，然而距离送货日期已经过去4个月的时间，她仍然没有收到这款按摩椅。

孙女士和王女士均表示，其实她们也咨询过芝华仕的全国客服，芝华仕客服称订货周期是45-60天，然而她们现在得到的答复是要11月底才能发货，她们都不想再等了，只想尽快退款。

代理商资质被取消所致

对此，记者联系到了奎文区市场监督管理局东关市场监督管理所。一名工作人员表示，接到消费者反映的情况后，他们立即赶到了现场进行处理。据了解，芝华仕沙发在潍坊城区一共有三家代理商，潍州路上红星美凯龙奎文店内的这一家是其中之一。由于该代理出售的沙发价格与厂家指导价格产生纠纷，因此芝华仕总部取消了该代理商的资质，这才导致几名消费者预订的沙发迟迟没有发货。为此，他们介入后经过协调，店家与芝华仕厂家进行了沟通，厂家承诺11月底发货。

红星美凯龙奎文店内芝华仕店铺的一名负责人表示，他们也是受害方，现在他们店的代理资质也给取消了。因为厂家没有发货，他们也在积极地进行协调和处理，并先给这些消费者替代沙发使用。

为了能够尽快处理此事，11月2日上午，记者和几名消费者一起来到了红星美凯龙奎文店，一名相关负责人也将戴女士等四名消费者的诉求记录下来。随后，该负责人表示，他们会积极进行协调处理，给消费者一个满意的回复。

当天下午，王女士再次打来电话表示，在商场的协调下，她购买按摩椅的3999元已经退还，对于这个结果非常满意。此外，孙女士表示，现在经过商场的协调，商家已经退还给了自己2800元，剩下的7000元，11月20日之前商家会退还，对于这个结果她同样很满意。（来源：大家居头条）