为美好而来,品质生活

为美好而来，品质生活

品质指人的素质和物品的质量，物品的质量指物品满足用户需要的标准，比如：外观、构造、功能、可靠性、耐用性等，如果是产品还包括服务保障等。

做服务行业也强调服务品质，这就更侧重用户的体验了。品质是成就品牌最重要的因素。作为永定河孔雀城的客服人员，深知作为客户服务人员，永定河孔雀城一直严格遵守客户服务岗位工作职责，提升客户服务品质，从而提升客户满意度。

对于增强客户服务品质，永定河孔雀城一直从这些方面提升客户服务品质，对于客服工作不能仅停留在售后服务的的认知阶段，这深层次上反映的是客服人员思想高度不够的外在表现。客服工作应该防患未然，未雨绸缪。永定河孔雀城的客服工作不能停留在“灭火”层次，即便是经验丰富的“灭火员”出马依然是要面对损失，与业主、与公司都是客观存在的损失。这时“防火”显得尤为重要，只有防范在前，才能够规避损失，维护品牌形象等。这就需要永定河孔雀城的客服工作必须改革创新，进行风险排查，需要凡事考虑在前、过程跟踪、积极整改、反馈沟通。品牌发展务必要从服务入手，从客户价值发现和挖掘入手，随着时代进步的节奏，一切落脚于服务，一切又源自于服务，服务体现价值，服务产生价值。

服务与风险同在，当永定河孔雀城客服人员给业主赠送礼物时，提前与业主做好沟通是否方便陌生人员到访家中。当永定河孔雀城对小区进行品质提升的改造时，提前进行大规模入户拜访征询广大业主的意见，对该工期的施工时间及施工产生噪音污染及外来人员的跟踪提前进行温馨提示，提前公示项目投诉建议电话及工程负责人电话等，建立完善可行的管理机制，将风险降到最低从而将服务品质升华，真正提升业主的满意度。

风险意识是无处不在的，当然服务意识也是如影随形，交错重叠。比如永定河孔雀城开展业主活动时注意提醒工作人员自身形象及业主人身及财产安全；这更深层次体现出的是永定河孔雀城的客服人员的服务周到和严谨细心的一面。比如交房现场应注意与交付业主随行的老人与小孩的人身及财产安全、及交付现场的秩序维护的安全；这更深邃得反映出作为潮永定河孔雀城客服人员统筹帷幄的稳健。比如在拟定销售说辞时应该本着实事求是的原则、规定，统一口径，坦言知会业主的红线内外有利因素和不利因素；这个中的意义是永定河孔雀城客服人员对自身产品的信任以及做人的坦然。比如永定河孔雀城客服人员参与图纸会审或是风险排查行动时，是否能够以业主的角度多想一想实际使用感受，比如采光、通风、视觉效果等等……

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