2020新经纪峰会丨贝壳业务问答正式上线 助力经纪人提升服务效率和客户体验

  新居住时代,不仅是居住体验跃升的时代,更是居住服务走向品质化的时代。在房产交易咨询过程中,经纪人常常会面临交易咨询中提问链路长效率低、权威答案难寻、有效回答难以及时获取等问题。

  针对这些痛点,贝壳找房在2020新经纪峰会上隆重发布针对经纪人咨询的产品“业务问答”,旨在提升经纪人的专业素质,以完备知识体系作为坚实后盾,帮助经纪人为客户提供更优质高效的服务,从而推进居住服务行业品质化。

(贝壳找房交易平台总经理伊凯发布业务问答)

  数据显示,房产交易流程中的交易备件达200个,共有13个环节,平均耗时超过2个月。在较为低频的实践中,经纪人需要与客户在各环节进行频繁互动,不仅要应对庞大的日咨询量,还需具备充足的专业知识。因此日常工作中,经纪人对专业咨询求助工具的需求量极大。据杭州房产交易咨询数据,经纪人日均咨询量高达4000余次,问题分布在交易的各个环节,签前签中的问题占比达54%,整个周期中经纪人都需要有交易咨询求助工具的支持。

  为此,贝壳找房推出的经纪人业务问答,具备“够专业有保障”、“直接问响应快”、“随时随地7x24”等核心优势。

  业务问答配备了资深的专业咨询团队,通过专项能力标签、在线点单等模式,及时为经纪人连接最对口的咨询专员,做到“够专业有保障”;同时充分发挥智能化优势,根据问题相关性、响应速度、满意度反馈等数据,通过算法实现更高效的问答匹配,让经纪人不再为“找谁、怎么找、找谁好”而烦恼;此外,业务问答满足“随时随地7x24”在线,经纪人可通过在线搜索的方式随时查找自己关心的问题,查看相关知识、常见案例,解决实际作业难题。而业务问答则会基于经纪人提问的海量数据,通过智能分析生成可视化的能力图谱和问答报告,帮助经纪人更清晰地了解自身交易能力的优劣势,进行针对性的提高。从提问咨询到线上查询,从能力报告到个性化学习材料,业务问答在高效支撑经纪人日常服务的同时,提供长效的专业赋能方案,助力其提升自身素质和专业能力,做到“答”以致用,为客户提供更加专业化的服务。

  目前,业务问答已经在杭州、广州、上海实行首批试点。据统计,杭州的交易解决率高达92%,广州的5分钟响应率达63%,响应时效仅为4.7分钟,直观地展现了业务问答的优势,为经纪人带来了专业、可靠、高效的咨询服务,进而更好地为客户提供品质化的经纪服务。此次正式上线,业务问答将服务更多的经纪人和消费者,促进全行业服务质量升级。

  一直以来,贝壳致力于完善行业基础设施搭建,打造高效便捷的新居住服务平台,培养更加专业、职业化的经纪人团队,为经纪服务品质化注入更多的动力。此次业务问答的发布,不仅能够解决房产交易的痛点,为消费者带来专业可靠的咨询服务,同时也为经纪人提供了专业性提升与学习的机会,提升房产服务品质,助推行业服务发展。未来,凭借数据、算法、硬件等多方面的优势资源和长期布局,贝壳将为行业正循环发展注入新动能,为每一个家庭带来高品质的居住服务。

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