超话2020丨三禾门窗冯博:以客户为中心 实现可持续发展

  2020已经步入尾声,跌宕起伏的一年,有低谷有畏惧,但更多的是奋起和直面。新浪家居推出《CEO超话》系列内容,采访全国家居建材业CEO,以快问快答形式,听听他们对2020的看法和态度。本期CEO,三禾门窗常务副总冯博。

  问:2020最关心什么?

  答:2020年全世界都经历了新冠疫情,这次疫情除了带来了市场经济的短暂下滑,更加改变了消费者的购物习惯。对于企业来说无疑是一次巨大的挑战:传统企业如何拥抱互联网?现有渠道如何升级?消费者的数据平台如何打造?等等,都是我们亟需解决的问题。

  问:2020最重要的思考是什么?

  答:首先整个市场是不缺少就业机会的,缺少的是个人能力与岗位需求匹配的条件,很多人才无法在现有岗位创造价值,所以很难留住人才。更多的企业是按照传统的模式来规划组织架构,我认为在新的形式下,我们必须以我们的消费者为中心,让品牌占据消费者心智,从围绕连接消费者、服务消费者、提高消费者满意度的链条来构建我们企业的组织架构,找到品牌经营的核心,减去不必要的无效工作,提高员工的成就感,从而实现品牌的可持续发展。

  问:2020最坚信什么?

  答:我认为这个信条就是以客户为中心。作为企业的经营者,所面临的客户有两个,一个是消费者,一个是经销商。对于消费者来说,我们需要始终与消费者保持链接,持续的为消费者创造更加美好的居家生活体验;对于经销商来说,我们需要给经销商创造可持续盈利的条件——更好的产品、更新的营销模式等。只有以客户为中心,持续服务好企业的两个客户,那么企业就可以形成持久的竞争力。

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