乐有家推出“阳光收费,诚信保障”,升级“十诺十保”

房地产行业作为国家民生产业一直备受关注。但长期以来，房产居间服务水平参差不齐，行业乱象丛生，其中因佣金不透明产生的房产交易纠纷较为常见，严重影响客户体验。

为提升客户置业体验，防范客户购房风险，革新行业风气，2020年11月11日，乐有家正式升级“十大承诺·十大保障”，在原来“十大承诺·七大保障”的基础上新增“阳光收费，诚信保障”、“连锁直营，安心保障”、“八不三真，职业化保障” 三大重要保障内容。

具体为：

阳光收费，诚信保障：

乐有家旗帜鲜明地反对“背靠背”收费，阳光透明地向交易各方公示服务项目及收费标准，合同中明确注明买卖/租赁双方的交易费用，且不另行收取额外费用（如各种名目的装修费、包销费、委托费、推广费等）。无套路，无隐瞒，阳光操作，诚信靠谱。

连锁直营，安心保障：

乐有家全国连锁直营，强管控、真服务，无加盟、无跑路，不推责，杜绝私单危害，减少交易风险，为您的交易安全护航。

八不三真，职业化保障：

乐有家严于律己，职业操作：不吃差价、不做私单、不收红包、不坑蒙拐骗、不威胁恐吓、不拿客户业主一针一线、不情绪化、不喝酒应酬，真房源、真服务、真保障。

响应房协呼应，坚持佣金透明化

房产交易金额大、交易周期长且流程繁琐，客户一旦遇到佣金不透明等问题，可能遭受不可预估的损失。面对这类弊端，乐有家利用自己多年沉淀下来的行业经验，针对收费不透明等问题，持续推出有效的解决措施，提升客户体验，如率先使用三方合同代替双边合同，首开行业先河，拒绝有所隐瞒及“阴阳合同”套路等猫腻；行业第一个敢于书面承诺“不吃差价，双倍赔偿”，后升级至“杜绝差价，十倍赔偿”，至今无一例吃差价行为……

打造阳光经纪，让交易在阳光下进行，是乐有家经纪服务的传统。乐有家本次推出“阳光收费，诚信保障”等内容，是乐有家阳光服务再次升级和强化的体现。

对此，乐有家营销总裁贺玲表示：“一直以来，乐有家对佣金不透明产生的‘背靠背收费’、‘吃差价’、‘暗箱操作’等行为持零容忍态度，此次推出‘阳光收费，诚信保障’等保障措施，一方面，门店阳光透明地公示收费标准，买方、卖方、居间方签署三方合同，当面确认房产交易的佣金、费用、时间及各项义务，交易更透明、更放心。另一方面，乐有家积极响应深圳市房地产中介协会日前关于行业‘透明收佣’的呼吁，发挥大企业带头作用打造更加标准化、规范化和透明化的置业服务，推动房地产经纪行业健康发展，为行业发展注入更多正能量。”

革新服务标准，坚持阳光收费

再好的服务条款，都需要严格有力的执行，否则会沦为“空头支票”。乐有家秉承着“为您，真诚到永远！”的服务理念，对于所推出的承诺保障，通过制度、合同、培训、技术等多方面制定完善的配套措施，确保将阳光收费等保障内容落地、落实、落细。

制度上，乐有家规定所有二手商品房租售单，均需在合同中明确注明双方佣金比例，保障“阳光收费”，不得另行收取额外费用（如各种名目的装修费、包销费、委托费、推广费等），否则对相关人员扣除相应从业资格分，严重者记“红黄线”或开除处理；

合同上，乐有家坚持使用多年来一直在执行的买方、卖方、居间方一体的三方合同，双方无信息差享有绝对知情权；

培训上，乐有家从上至下对“阳光收费”等十诺十保有关内容开展层层宣导和培训，确保公司全员执行和操作规范；

技术上，信息化时代，乐有家利用AI质检合同进行系统管控，对合同协议进行智能检测，快速识别违规信息，用技术保障服务，提升服务质量。

新时代对置业服务提出新的要求。从2016年推出“五诺三保”到2020年“十诺十保”，多年来乐有家坚持不断升级迭代服务条款以解决客户痛点，背后都蕴藏着乐有家以客为尊、提升服务品质的决心和意志。乐有家此次升级推出“阳光收费”等重要保障措施，目的是通过进一步打造标准化、精细化、规范化及透明化的真房源、真服务、真保障，给广大购房者带去更好的置业体验。

锚定目标，坚定前行，革新服务的路上，乐有家从未止步。

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