广东物协杨国贤：敢为人先勇创新 专业服务树品牌

随着国内疫情得到有效控制，物业管理行业迎来高光时刻，这与物业公司在抗疫中付出艰苦卓绝的努力是分不开的。

与此同时，物业管理行业在国民经济中的地位逐步提升。11月3日，十四五建议稿明确提及物业等服务业。与之相对，物业管理行业的标准化、品牌化建设正逐步上升到新的高度。

作为我国物业管理的发源地，广东物协在行业发展过程中发挥了举足轻重的作用。为回顾行业历程，探究未来发展趋势，近日中国网地产专访了广东省物协当值执行会长杨国贤。

广东省物协当值执行会长杨国贤

起步较早 持续创新

早在1981年，深圳市物业管理公司成立，这标志着我国物业管理行业诞生。其后，众多物业公司如雨后春笋般在广东出现，并逐步蔓延至全国。它们之中既有央企巨头保利物业、中海物业、华润万象生活等，也有民企龙头碧桂园服务、雅生活服务、长城物业等。直到2000年，广东省物业管理行业协会（下称“广东物协”）才成立。

“广东物业管理悠久的历史对现有格局的形成发挥了重要作用，目前广东物业管理行业诞生已近40年”。在杨国贤看来，“虽然广东物协成立仅有20周年，但是有30多年的物业管理经验。在此过程中，我们发现物业公司的发展要靠行业协会来推动。一家公司的影响始终有限，但通过行业协会对物业管理的经验、人才、创新等进行宣传推广，一方面提升了行业整体的知名度，另一方面也助力传统物业公司转向现代化管理企业，这也是广东的成就与经验”。

谈及广东物协的发展史，杨国贤认为，今年8月举办的广州物博会堪称标志性事件，不仅因为物博会在抗疫期间举行，而且物博会举行的时间恰逢广东物协成立20周年。这场物博会既是中国抗疫取得重大成果的生动诠释，也是对物业管理行业在抗疫期间的作为进行褒奖，更是广东物协不断走向成熟的标志。

同时，杨国贤进一步表示，“广东物业管理行业的发展主要有两个特点，一是敢为人先，二是勇于创新。这也是广东物业管理行业持续引领行业发展的重要原因”。

行业的创新发展自然离不开科技进步。如今，物业管理行业越来越注重科技运用，并希望通过科技实现行业的转型升级。“从安防系统到智慧停车再到更广泛的领域，广东物业管理行业一直积极进行尝试，目前来看成本很高。但相信再过3-5年，随着成本不断降低，信息化将更为普及”，杨国贤指出。

不过，杨国贤也表达了自己的担忧。“目前，很多物业公司各系统间并没有打通，相关的数据与信息极为分散，仅有少数几个公司实现了各系统间初步的连接。随着各物业公司信息化持续推进，行业科技运用愈发成熟，以及国家大力推进智慧社区建设，腾讯、阿里、华为等巨头入局，物业管理行业的信息化建设与数字化运用将在3-5年间得到长足发展，物业公司对于人流、物流、信息流、服务流的把握与应用将给物业公司创造全新的商机”。

此外，他也期待，“希望数字化、智慧化更快速一点”。

标准引领 专业至上

2019年被定义为物业管理行业的“标准建设年”，行业标准化取得了较大进展。随着物业管理行业上市热潮持续推进，物业公司对标准化也愈发重视。对此，杨国贤表示，物业管理行业的发展一定是从非标准化逐步迈入标准化。

针对行业的标准化建设，杨国贤重点从标准制定与人才培养两方面进行了解读。“首先要制定一些行业标准，如一栋楼的团体标准或者一个小区的团体标准。广东物协为此专门成立了住宅智慧专业委员会及公共建筑智慧专业委员会，为行业相关领域的发展奠定基础。其次是人才培养标准化。目前行业的人才培养主要以公司内部培养为主，但人才的发展需要不断学习与引导。一方面是要像喜来登等大的公司学习；另一方面从行业协会来讲，要尽可能提供共有的服务平台，将有益的经验融会贯通后对广大物业员工进行培训，包括共有的业务知识，如清洁、防控、巡查等，同时考虑特殊与个性化的服务”。

随着标准化建设持续推进，专业化管理也愈发重要。杨国贤解释称，专业化一方面需要通过专业委员会引领整个行业；另一方面要加强与各地的交流合作，通过联动将品质管理、资产管理、员工培养等经验共享。

例如，广东的健康专业委员会超越了传统的专业委员会。疫情期间，很多物业人不懂如何防控，于是专委会请广东疾控中心专家做顾问，指导小区如何消毒、防控。同时制定了手册，可谓是全国范围内的创新之举。

诚信为先 注重品牌

上市潮之下，物业管理行业的集中度不断提升。杨国贤认为，随着集中度提高，头部物业公司的发展会更快。公建领域增长会比较快，住宅可能会稍微慢一些；同时我们和五大行的差距会逐步缩小，未来五年的增长空间会非常大。不过，随着行业的快速发展，各物业公司间恶性竞争时有发生，诚信意识缺乏。此外，物业公司不注重品牌建设。

以通信系统领域的物业管理投标为例，价格被压得很低。“在通信系统物业管理项目评标中，很多标的价格分占比达60%，导致大家低价竞争，服务或多或少都会受到影响。而在其他领域乃至大部分房地产开发商而言，价格分占比都控制在30%以内，因为他们能意识到低价或者恶性竞争会带来不好的风气，对品质的影响非常大”，杨国贤透露。

面对上述问题，杨国贤也给出了自己的答案。“对物业公司而言，首先要讲诚信，不要带头压价格。现在物业公司的利润空间很低，为5%-8%，住宅有时连3%的利润都没有。其次就是甲方要培养正确的消费观，物业管理始终是一分钱一分货。当然，这需要行业协会多宣传，头部企业不要过分压低价格，企业之间要互相沟通理解”。

此外，杨国贤也强调了物业公司品牌建设的重要性。他分析道，物业公司的未来发展，比拼的是专业性、服务、品牌号召力与口碑等。无论是产品还是服务，拥有口碑与品牌的企业发展往往更好一些。因此，物业公司要以专业用心作为基础，重视服务质量，不断打造企业服务品牌与口碑。

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