11.11满意度调查：京东家电品质服务受消费者热捧

今年的11.11大促正进行得如火如荼，虽然大家心目中的传统“正日子”还没到，不过由于今年实在特殊，11.11大促早早拉开战幕，各大平台之间的战况也异常的激烈。

日前，知名商业媒体21世纪经济报道关于“双十一消费者诉求与电商平台服务满意度”的一份调查显示，品质消费已经成为消费者日益关注的一大趋势，而在各大网购平台中，网友对京东的正品保障、双十一优惠规则、物流配送效率、售后服务感知度最深。

不只便宜更要“买好”，网友消费行为更加理性

由于疫情的原因，今年的11.11对于商家和消费者而言都有着不同寻常的意义，可以说相比往年承载着各方更多的期待。然而随着网购市场的不断发展和成熟，消费者们在“11.11”期间的购物总体上还是趋于理性化的。

调研数据发现，虽然大多消费者最在意优惠力度，担心买贵了，但和去年相比，近4成反映“花钱更谨慎、更理性了”，35.2%的网友则表示更在乎商品的质量保障。对比之下，“更关注真正的折扣和优惠”的网友不足3成。

在这样的背景下，京东在10月21日率先拉开11.11大促的序幕之后，到29号短短的几天内就实现了预售订单额同比大增108%。而在11月1日，京东更是迎来开门红，全天成交额同比增长超90%，遥遥领先行业增速。也就是说，消费者们并不是对网购没兴趣或者买不动了，而是在“剁手”时眼光更加挑剔了。而京东在今年这种比较特殊的情况下，仍然能够成为众多网友们“大浪淘沙”之下的选择，才显得格外有说服力。

各方面优势太明显，超半数网友买大家电选京东

在21世纪经济报道的网络投票中，有一项特别值得注意，那就是在选购大型家电或高单价的商品时，京东成了多数消费者的首选平台。从公开的投票结果来看，58.18%的网友选择在京东购买家电等大件商品，远超其他友商平台。

众所周知，大多数普通消费者网购大家电在确定好价格区间之后，比较关注的方面都是产品质量、配送安装和售后服务，而这些也正是京东家电的优势所在。针对大众的消费痛点，京东家电今年11.11不仅推出了自营家电30天价保，还提供主动预约送货时间、211限时达、京准达等配送时效承诺，以及免费送货上门、送装一体等众多贴心服务，让用户真正做到大家电轻松无忧买买买。京东数据显示，11.11期间，大家电送装一体服务订单量同比增长200%。

不仅如此，京东家电在今年11.11还提供10亿元以旧换新补贴，推出了一站式以旧换新服务，完成平均时长仅用24小时，进一步为广大消费者解决了旧家电处理难的烦恼。京东数据显示，11.11期间共有1000+的家电品牌加入京东家电以旧换新服务阵营，家电以旧换新服务订单量同比增长达226%。京东家电回收旧家电订单同比增长170%，99%的用户为免费拆机点赞。

可以看到，作为后疫情时期也是年底最重要的商业活动，11.11大促的意义已经并不是单纯的“买买买”这么简单了。而京东成功锁定今年11.11的绝对主场地位，更是成为消费者在选购3C家电产品时全渠道值得信赖的首选平台，显示出在品质服务方面的强大优势。这不仅体现出京东在助力消费振兴方面的努力，也毫无疑问的表明了京东在领跑服务型消费的新主场。

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