东方之恋:始终关注用户,打造健康睡眠新势力

“温馨之家，舒适生活，东方之恋床垫。”

或许在看央视的时候，这则广告也曾步入过你的视线。从默默无名到成为中国著名品牌，东方之恋是如何打造品牌核心竞争力的？

答案也许可以用一句话概括：关注用户健康，陪伴用户成长。

我们来听听东方之恋余涛怎么说：

对用户负责，打造舒适睡眠“三系统”

“脱发”、“养生”、“睡眠问题”常常出现在8090的日常自嘲当中。健康生活和绿色理念日益受到消费者的关注。作为东方之恋床垫的管理者，余涛始终保持着对用户睡眠需求的关注。余涛认为，睡眠需要的不仅仅是一款简单的床垫，而是需要一个健康的睡眠小环境，而这个睡眠小环境需要完整的睡眠系统来构建。

为此，余涛带领团队进行了深入调研，投入大量时间和精力研究床垫对睡眠的影响因素，终于打造出东方之恋三大睡眠系统：减压舒缓系统、平衡舒感系统和亲肤舒畅系统。“躺在东方之恋的床垫上，让身体每个部位得到放松。”对于“三大睡眠系统”，余涛信心满满。东方之恋床垫采用创新设计理念，将国际前沿工艺与高科技生态技术相结合，给用户带来极致舒适的睡眠体验。这既代表了东方之恋床垫对消费者的强力责任心，也代表了东方之恋不断超越自我的追求。

让用户放心，天然绿色“芯”睡眠

东方之恋非常重视原材料的选用，坚持采用100%纯天然乳胶，使用的原料均可溯源。

虽然这样的坚持带来的是成本上涨和利润缩减，但余涛认为产品的安全和品质永远高于一切，关系到用户的切身利益，来不得丝毫马虎。根据“三大睡眠系统”，东方之恋床垫使用经过高温二次淬火的“大芯”高碳锰合金弹簧，能有效为人体提供均衡的支撑力，且可使用50年不塌陷，真正做到品质过硬、安全可靠。

东方之恋推出的天然棕、天然椰、天然乳胶床垫，运用特殊工艺对天然椰棕、天然乳胶进行处理，使床垫具备良好的通风透气性，且具有天然材料防螨防蛀抗菌的作用，舒适耐用、环保健康，以天然绿色之“芯”，打造出健康睡眠新势力，倍受市场好评。

让用户满意，成功背后是极致服务

在很多人眼里，东方之恋床垫引入的健康生活和绿色环保理念是成功的。而余涛心里明白，这些理念是0，服务才是成功背后的1。

关于服务，余涛说道，服务规范性、及时性、有效性非常重要，任何一个服务环节出现问题，会降低客户购买欲望，影响品牌声誉。余涛认为，一定要提高员工的服务意识，因为服务很关键的一点是要与客户产生共鸣。不能与客户产生共鸣，就不会重视客户的感受。

因此，他聘请企业顾问指导员工如何了解客户需求，甚至手把手教导员工如何从客户角度进行布场、产品陈列、产品介绍等。

当然，一个品牌的成长离不开家具卖场。作为南康未来最高端品牌集散地的“南康家具新中心”，它有9万㎡的超大规模，超过500家具品牌汇聚，家具品类丰富，卖场拥有1000个免费车位，客商到此选购产品也非常便利。在硬件设施以及软件配套上，家具新中心都围绕家具企业的需求来打造，通过多种渠道与推广方式引流，这种把家具企业服务做到极致的理念与余涛注重企业服务意识的理念不谋而合，更能够推动企业品牌快速发展与市场布局。因此东方之恋也是南康家具新中心的首批入驻品牌。

给予客户极致的服务体验，客户会通过口耳相传的方式在市场上传播，同样以用户需求为中心打造的产品，也会得到市场的认可，这就是东方之恋成功的秘密。

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