银行接连打出服务老年群体“组合拳”

今年10月是我国第11个“敬老月”，记者在采访中了解到，近年来，为了更好地服务老年群体，满足其金融和非金融需求，多家银行打出服务“组合拳”。

在信息时代，一些老年人不会应用各种智能产品，不能享受科技进步带来的福利，从而与社会主流脱节，科技成为横亘在老年人与信息时代之间的墙。“敬老月”期间，兴业银行创新利用“安愉老年学院”、“安愉人生俱乐部”等养老金融特色平台，为老年客户开展手机等智能设备使用培训，消除“数字鸿沟”，帮助老年客户更好适应移动互联网时代。

记者也从中国银行了解到，为了提升银发客群对线上业务的接受度，中国银行在手机银行平台正式上线银发专区，构建“财富管理、品质生活、中银老年大学”三大功能区，在满足老年人金融需求的同时，提供在线问诊、线上采购、学习等非金融服务。中行银发场景组相关负责人对《经济参考报》记者表示，中行将进行“亲情账户”功能测试，以中行账户为纽带，力求将家庭中的老人与子女亲属之间的支付、权益等功能打通，让老年客户更方便地体验日常金融交易，并可享受中国银行不断丰富的线上与线下、金融与非金融服务，增进家庭成员之间的情感交流以及对老年人的关怀。

中信银行则围绕客户旅程重塑老年服务体系。中信银行“幸福+”老年服务体系，围绕老年人的生活场景提供“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+学院”“幸福+优惠”“幸福+舞台”“幸福+出游”六个服务板块。目前，该“1+6”老年服务体系已覆盖北京、上海、郑州、成都、西安、杭州、南京、武汉、合肥、沈阳、哈尔滨等50余个全国主要中心城市。

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