新物种“万物云城”重磅发布 将30年服务内核注入百城

“自2018年在横琴半岛起步，我们在‘城市服务’领域已完成服务产品、技术与业务模式打磨。未来三年，万物云城希望能有机会将服务文化注入一百个城市服务项目”，10月24日在深圳万科浪骑游艇会举办的万科集团中西部区域媒体交流会上，万科集团物业BG推出了国内第一个以城市服务为定位的全新品牌——“万物云城”，旨在成为城市服务领域的首选品牌，将30年物业服务实践积累来的服务能力、服务文化与服务技术，注入城市空间，推动城市服务领域的创新与转型。

9月25日，“万科物业”官宣“回归”，聚焦于住宅物业服务；10月17日，商写空间品牌“万物梁行”公布亮眼成绩。如今，已布局10城12项目的城市服务“万物云城”全新亮相。从出圈到回归，从MIX到MAX，从城市空间到万物云城，这一系列品牌升级动作的一气呵成，我们已经看到了一个全新的“空间服务”版图。

从住宅、商写到城市空间，也意味着万科物业正加速捕捉“从平方米到平方公里商业机会”的进程。我们不禁要问，万物云城为何要深耕城市服务？它是如何构筑自己核心服务能力？作为城市服务独立子品牌，它的底气是什么？

“一流城市要有一流治理，一流治理需要一流机制。城市服务商就像一个城市的管家，它的出现解决了政府既当裁判又下场踢球的角色痛点，协助政府更好统筹完成城市治理的各项任务，加速专项服务领域的优胜劣汰，更快更好地实现人民对美好生活的向往。我们不是要做市政环卫，而是成为政府可信赖的城市服务商。” 万科集团合伙人、物业BG首席执行官朱保全说，“从住宅到商写再到城市服务，正是基于万科物业30年空间运营的最佳实践，把其迁移到城市运营服务场景，是服务基因的传承。虽然空间的服务范围、对象、内容不同，但空间服务的内核——匠人精神、人文情怀、科技手段依然相同。”

上图：万物云城品牌标识全新亮相。

上图：万科集团合伙人、物业BG首席执行官朱保全向现场媒体介绍城市服务

自2018年从珠海横琴开始探索城市服务开始，短短2年间，“城市大管家”万物云城已完成10个城市、12个项目的综合探索，成功将住宅与商业物业的服务理念、管理经验和文化基因，注入到城市服务中，完成了服务能力打磨，实现了快速优质增长。据统计，万物云城目前已在珠海横琴、雄安新区、 广州白云、成都高新区、青岛动车小镇、厦门鼓浪屿、武汉江汉区、江门人才岛、郑州二七区等多地“落子”。

上图：万科集团物业BG合伙人、万物云城首席执行官何曙华

“基于在城市服务领域的专项实践基础，我们也初步梳理出‘基础设施管养’、‘生态环境服务’、‘社区协同治理、居民公共服务’及‘城市微更新’四类产品解决方案，可基本满足城市主要基础服务需求场景”，对万物云城城市服务的优势，万科集团物业BG合伙人、万物云城首席执行官何曙华如是说。

据了解，万物云城寄希望于通过以上四类产品解决方案，去挖掘城市的“造血细胞”，发挥精细化、专业化优势，协助政府在某些公共服务领域的短缺，并通过市场化运营盘活曾经被闲置和浪费的城市资源，提高中心城市和城市群综合承载能力，让城市实现了有机生长、让城市更具竞争力。

上图：何曙华在向现场媒体介绍万物云城的落地情况

“发现、连接、温暖、共生” ，何曙华用四个词来概述万物云城的服务理念，“万物云城眼中的城市是‘活’ 的，随着时间更替和空间的变化，城市面貌和功能都需要围绕人的需求更新和改变。在厦门鼓浪屿，我们对岛上房屋、设施及乔木进行地毯式排查和登记，使得每个区域都有网格，每个设施都有二维码，每个资产都有电子档案，每个工作人员都有一个ID。以果皮箱为例，我们对岛上125个果皮箱都安装了传感器，当垃圾量达到2/3时，就会系统提醒就近环卫工人进行清运，同时可以通过运行数据合理调整果皮箱的分布和环卫工人的排布。”何曙华说。

上图：工作人员在厦门鼓浪屿对房屋、设施等进行地毯式排查和登记。

万物云城将自己定位为城市美好空间场景师，将不同的治理参与主体链接在一起，采取“线下+线上”相结合的方式，形成了政府、城市服务商、社会组织、市民多元主体共建共治共享的社区协同治理“新生态圈”。

“在横琴，我们首创‘物业集市’将流动摊贩请进来，规范管理，用‘橙子调解’帮助政府提升前端服务质量，用城市服务APP搭建一个政府、市民、服务企业的连接平台，市民可以在APP上给政府谏言、报事、消费，还可变成积分，像支付宝的芝麻信用体系一样，我们以此打造一个‘荣誉市民’的积分体系”，何曙华补充道，“我们希望将城市大框架的管理和社区毛细血管的服务紧密结合起来，温暖每一个城市中的人。”

基于对城市服务的理解，何曙华说，万物云城给自己定了一个“小目标”，就是百“城”计划——在京津冀、长三角、大湾区三个核心城市群，以及成都、重庆、武汉、青岛、郑州、西安、济南7个重点城市，计划三年内落地100个城市服务项目。

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