为美好而来丨新江北孔雀城,用人性化细节创造美好生活

人性化是当下企业服务的重点所在,服务行业的最重要标准就是“以人为本”,人的感知尺度即是一切的服务标准刻度。只有能够提升人本思想,才能够将服务做到无微不至,实实在在帮助到每一位业主,新江北孔雀城物业团队,一直以来都秉承着以人为本的服务思想,致力于为每一位业主提供更优质服务。

贴心物业 细致服务

服务于新江北孔雀城的幸福基业物业,是国家一级资质物业管理企业,中国物业管理协会常务理事单位,2017中国物业服务百强企业榜”第13名,中国物业百强成长型企业TOP10第五名,2018中国物业服务百强服务质量领先企业”荣誉。同时幸福基业物业高居“2018中国产业园区物业管理优秀企业”榜首。集住宅、市政与公用物业服务为一体,致力于用特色的物业服务,带给业主满意的社区生活。

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尽职尽责 全情守候

 幸福基业物业站在每一个业主的角度,为服务的每一户家庭提供了更加美好的生活方式,以优质的服务打造高品质社区,让归家的愿景油然而生。根据项目物业主要为电梯洋房、高层等产品,幸福基业物业推出“EMS”服务模式:以快捷、高效、周到、安全,以实现“缔造幸福生活”的服务理念。将业主的生活打理得井井有条,让业主不会为生活的琐事而困扰,也不因居家的安全而烦恼。

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幸福物业制定并推行快捷“6+1”客户服务模式:

“1”是指:各服务中心要做到“一切以客户为中心”,站在客户角度去体验和改进服务内容,不断提升基础业务服务品质。

“6”是指:

“及时雨”服务:工程人员接单后配带工具15分钟到达服务现场;

“速跟进”服务:服务记录表返回前台后,客服人员1小时之内必须对服务满意度进行回访;

 “快回答”服务:客户投诉无论有效与无效,处理结果如何,当日必须将处理情况给予客户回复,并留有相关记录;

“解燃眉”服务:提供24/小时售水、售电服务,保证客户无忧居住;

 “常提醒”服务:每月定期对插卡式水电表读数进行检查,发现余额不足时提醒客户买水、买电;

“勤沟通”服务:对3日内未完成维修项目应将未完成原因及时与客户沟通、反馈,并随时跟进处理结果。

新江北孔雀城物业所提供的不仅是服务,更是一种生活方式。提供 360°全方位物业服务。以严格的管理制度和标准,信守承诺,换位思考,通过标准化的调度模式,提供更精细的人性化物业服务,以饱满的热情和亲切的态度关怀客户,积极主动,定期沟通,响应及时,尽职尽责。新江北孔雀城物业一直努力做到比业主想得多。

新江北孔雀城服务团队,锚定每一个业主关心的细节之处,以人为本为业主带来美好生活。

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