家居行业如何落地数智化?维意、箭牌、酷家乐分享“避坑指南”

早在2019年，阿里巴巴集团CEO、菜鸟网络董事长张勇就表示：“数字化”应为“数智化”。他指出社会已从“数字化”向“数智化”大步迈进。2020年以前，“数智化”只是锦上添花的战略规划；2020年，因为一场疫情，“数智化”跃升为关乎企业生死存亡的重要因素。

5G时代，数智化重要吗？非常重要！这是任何一家具有前瞻性的企业都清楚的事实，但这也是很多家境相对没那么殷实的中小企业想占领却不敢轻举妄动的“要地”。

什么是数智化？数智化是大品牌的专属吗？数智化真的可以化腐朽为神奇吗？家居企业应该如何有效进行数智化升级？

汇聚行业精英，畅聊家居风云！10月14日，由搜狐焦点家居主办的《焦点会客厅》在广州罗浮宫家居艺术中心圆满举办。本次对话聚焦“数智化”，与维意定制CEO 欧阳熙、箭牌家居卢金辉、酷家乐余飏数位行家共同探讨家居企业如何借助数智化能力重构增长力量，拥抱数智化升级浪潮。

以下是访谈实录：

疫情让“数智化”从奢侈品变成必需品

01今年疫情的爆发，加速了家居行业的数字化进程，给家居企业带来了哪些具体的影响？同时提供了哪些发展机遇？

欧阳熙：其实不仅家居业，很多行业都受到疫情的影响和冲击。但令人欣慰的是，疫情只是让家装需求延迟了，而并没有消失。正如大家所预料到的，七八月份家居市场迅速反弹，更令人欣慰的是，经过疫情的洗礼，大家都加强了数字化能力的构建。

图/维意定制CEO欧阳熙

以前，纯数字化的东西企业也在探讨、探索着，属于锦上添花的事。但疫情的到来，导致门店与消费者接触变得困难，企业的数字化升级从锦上添花的物品变成必需品。影响很大，不做这件事就活不下去了。所以，疫情给企业带来很大的压力，倒逼企业进行数字化升级。

卢金辉：疫情给各行各业带来很大的颠覆，在疫情爆发之前，我们箭牌已经做好了各项应对准备，受到的影响偏小，但疫情的到来让我们更加坚定了我们的数字化战略，数字化很重要，我们会坚定不移地走下去，并且加速前进。

余飏：正如维意欧阳总所说，家居消费需求在疫情期间不是消失，而是暂停、延迟。酷家乐服务的是家居行业，这是令人欣慰的，如果我们服务的是餐饮业或娱乐业，今年一定会更加难熬。而家居市场从6月份开始，就迎来了报复性消费。

但在消费增长反弹的过程中，我们看到大企业得益于更强的抗风险能力以及极具前瞻性的长远战略规划，会走得比中小企业快一些，步子也迈得更大一些。

我们也深刻地体会到我们对家居企业的数智化赋能是如何帮助企业渡过难关的。那些提前进行了数智化升级的企业，明显比尚未来得及布局的企业活得更好。

开源节流是根本，打造极致体验

02企业的“数智化”能力体现在哪些方面？5G时代，家居企业应该如何进行有效的“数智化”升级？

余飏：“数智化”这个词包含两层含义：数字化和智能化。但不管企业引入任何系统、工具或管理模式，归根结底都是为了解决开源和节流两个问题，从而让企业经营更高效，我们酷家乐这样的科技公司也是为了帮助企业解决这两大问题。疫情让5~10年的消费体验模式被迫前置化了，未来的消费体验一定更高效，消费行为更简单。

图/酷家乐华南分公司总经理余飏

疫情给家居行业主要带来了两大改变：一是消费体验从线下向线上迁移；二是从过去的亲身体验向别人帮忙体验转变，也就是当下大热的直播带货。前端的营销体验发生了很大的颠覆。

而这些营销体验的提升都得益于5G技术的成熟，未来，在线体验、在线购买将会越来越完善，越来越成熟。

与此同时，数智化的升级对后端制造以及物流系统的改造深度赋能，进而实现从前端的营销、设计到后端的生产、物流等全产业链的数智化。

而且我认为数智化的过程是不可逆的，一旦升级，你便无法再接受过去传统的模式。酷家乐作为家居SaaS服务提供商，将伴随数智化这个大潮流一起为家居行业做更深入、更广泛的赋能。

卢金辉：“数智化”是近一两年兴起的热词，代表了一种发展趋势。箭牌家居在去年就作了品牌定位的全面升级，致力于成为“全球智慧家居大家”。

从我们这个品牌定位就可以清晰看出我们的三大战略布局：一是布局全球；二是引领智慧生活，体现在产品上就是数字化、智能化；三是我们定位很清晰，是家居大家，做家的集大成者。由此可见，我们将数智化布局提到了战略高度。

此外，2019年我们还成立了智能家居研究院，立足前瞻性的研究，赋能智能家居产品研发。与此同时，我们也与华为达成合作，共同推进智能家居的发展。

数智化技术能带来更好的体验，现在很多大品牌基本都离不开数智化了，包括终端营销、设计离不开数智化，后端生产也离不开数智化，数智化门店和数智化工厂已成为大品牌的标配，数智化技术已经覆盖了全产业链。数智化的发展不仅打通了前后端，也打破了线上与线下的界限，实现了无界营销。

欧阳熙：这次搜狐焦点家居提出“数智化”的主题，我觉得蛮符合最近几年的变化，从数字化到数智化的转变，蛮有意思的。以前企业在做的信息化更多是偏后端的东西，对消费者来说没有太大的价值。

而“数智化”是以数据为基础，注重数据的来源、传递与分析，展示到消费者面前就是智能化，产品的智能化、设计的智能化，以及决策的智能化。企业借助先进的科技技术，进行数据的抓取、对比、筛选与统计分析，帮助消费者决策。

简言之，以前是数据统计出来给到你，让你自己决策；而现在，借助人工智能、物联网、大数据等先进技术，匹配你的个人喜好，将更精准的方案推荐给你，简化你的决策过程，让你省心省力，还能获得更好的方案。这个时候，消费者对“数智化”的感知度就会高很多，因为他们的消费体验大大提高了。

因此，“数智化”的过程是将一些枯燥乏味的数据，变成帮助消费者、设计师决策的有效工具。随着数智化时代的到来，设计师做方案会变得更高效，消费者买家具、搞装修、做搭配都变得更轻松、更简单、更透明。

把“复杂”交给企业，把“简单”还给消费者

03数智化烧钱吗？能够数智化转型的企业应该具备哪些组织能力？

余飏：按照国际惯例，数智化指的是比较通用的信息化，在西方国家，比较成熟的大型企业其信息化的年支出大概占到年营收的5%。在国际上，这是信息化程度很高的企业标准，可供家居企业参考。当然，每个企业的实际情况和侧重点都不一样，量力而为就好。

众所周知，酷家乐是企业数智化升级的赋能者，结合多年的服务经验，我们总结了三点做好数智化转型的关键：

第一，要有用户思维，数智化要解决的核心问题是满足客户的诉求，必须以客户为中心，否则数智化将停留在表面，甚至南辕北辙；

第二，企业内部必须具备非常强的创新基因和创新精神，敢于拥抱新事物、新趋势，与时俱进；

第三，企业需要具备非常灵活和快速响应的组织架构。数智化不是某一个部门的工作，而是需要企业上下共同参与、配合的。

市场瞬息万变，企业必须形成成熟、可持续的配合协作模式，具备快速作战的能力，才能跟上时代的发展步伐。

卢金辉：我认为就当下而言，数智化不是做不做的问题，而是企业必须做的事情。市场需求以及整个经济大环境，迫使企业必须做出改变，进行数智化升级。

图/箭牌家居集团副总经理卢金辉

家居行业实际上是相对很传统的行业，不管是营销端还是生产端，都比较传统，还有很多问题亟待解决。只有这样，才能与现代化社会的快速发展相匹配。

数智化升级是一个系统化的长期工程，不可能投入立马见效。数智化升级就像是一个磨刀的过程，你得有耐心，更快地磨好刀，等待砍柴的好时机。

因此，我认为企业首先要接受并忍受磨刀的这个过程；第二，在数智化升级的落地过程中，要有一系列的措施推进。产品研发、终端营销、后端生产，以及与消费者的互动，都需要数智化理念去改造。

箭牌家居的数智化在行业内推得比较早，也推得比较快，如今已经覆盖了上千家终端门店。我们的刀磨得差不多了，也开始砍柴了。疫情期间，我们数智化的应用成果很突出，更加坚定了我们推进数智化升级的信心与决心。

欧阳熙：每个企业有每个企业的特点和优势，我们维意定制目前最大的弱点就是已经完全离不开数智化了。没有了数智化，我们企业将无法正常运作，前端无法为顾客设计，前后端无法流通，生产以及售后安装也做不了。

像我们这类企业，已经完全被数智化“绑架”了。所以，我们必须不断加大数智化的投入。数智化确实很烧钱，从前端营销到后端生产都需要大量烧钱。

但烧钱也不能把这种成本转嫁到经销商或消费者身上，你必须借助数智化不断降本提效。消费者要买的是你的产品，你的服务，你的整合能力。

通过数智化升级，我们简化了耗时耗力的设计流程，而且方案质量也提升了，对于设计师和消费者而言，都是双赢的。

也正是得益于我们对数智化升级的大投入，我们可以做到一站式配齐——这在以往是消费者梦寐以求却难以实现的愿望。一站式配齐，消费者不仅省时省心省力，而且优惠也大。

对于企业而言，虽然单品利润降低了，但客单值高了，销售额随之提高。以往个性化的定制家居价格一定是高昂的，而通过数智化升级实现批量化、流水线、规模化的生产后，消费者相当于可以用买吉利的价钱买到一个奔驰。

简言之，企业在数智化上的投入越大，消费者获得的实惠越多，把复杂的事情交给企业，把简单的事情交给消费者，最终实现双赢。

思维转变是核心，要做“锦上添花”的事

04“数智化”升级应用推广过程中的难点主要有哪些？

卢金辉：我认为数智化升级落地过程中最大的难点在于思维的转变。数智化的应用最终体现在与消费者的互动过程中，而这个过程离不开经销商。因此，数智化推广过程中，首先要转变经销商的思维。

我们刚开始做数智化门店的时候阻力也大，后来，我们通过各种推广活动和标杆门店的打造，让经销商尝到甜头，切身体会到数智化带来的好处，推广起来就会顺畅很多。

图/维意定制欧阳熙、箭牌家居卢金辉、酷家乐余飏做客《焦点会客厅-家居》

关键在于思维的转变，只要他们从内心认可了数智化升级这件事，推广起来就很快。我们短短一年的时间，就完成了上千家门店的数智化改造。

今年疫情期间，我们做了多场直播活动，成交率大大提升，也给终端门店作出了很好的示范。今年双十一，我们要做千店直播，影响将非常大。我们认为数智化是未来的发展趋势，我们会坚定不移地走下去。

余飏：首先，我非常赞同卢总分享的第一个观点，就是思维上的转变是数智化进程当中的敲门砖。

在2016、2017年，家居行业的数智化程度还没这么高的时候，我就说过一点，像酷家乐这类帮助企业提升工作效果和生产、营销效率的服务商，首先不能对它进行两化：一是不能妖魔化，传统经销商特别抗拒这种东西，他觉得你在对我的传统优势领域、我的习惯、我的舒适区进行巨大的冲击，你的进入可能会颠覆我过去几十年对这个市场、对营销的认知和运营，他很怕；

第二，也不能特别神化、美化这个模式。为什么这么说？另外一波人特别极端，他觉得只要我花钱用上这个东西，我就能立马改变不是这么良好的现状，立竿见影。

正如卢总刚才聊到的，磨刀这个过程永远没有办法避免，而且这个过程是很痛苦的。这个工具再好，你要把它用起来才有效。正如自行车是人类伟大的发明，改变了人类只能靠双脚走路的现状，但你得练习、摔几次才能学会；汽车可以代步，但你得考驾照。所以思维转变格外重要。

数智化不仅仅是信息部门的事情，也不仅仅是生产部门的事情，它是涉及全产业链的事情。在数智化推进过程中，最大的难点在于让多个职能部门联动起来。

我们观察发现，那些数智化应用得好的企业，在考虑引入一套数智化解决方案之前，会让所有人尝到甜头；同时，企业老板或高管要有全局意识，联动上下游或协作部门，齐心协力推进这件事。

此外，每个企业都有自己的特性，无法照搬照抄别人的成功模式，必须根据自己的实际情况，打造适合自己的解决方案。在这个过程中，除了像维意定制这类天生就擅长做数智化的企业，大部分企业都需要寻找专业的合作伙伴，加速数智化升级的进程。

欧阳熙：我们一直在向同行学习，向家居企业学习设计、工艺以及相关的保障举措。所谓的数智化，其实并没有那么神奇，它并不是大家想象的那样神力无边。借此机会，我也很想分享一个观点：在数智化的推进过程中，一定不要总是想着去改变别人的思维或者习惯，因为改变别人是最难的。

这些年，我们一直在做的就是让数智化相关的工具系统变得越来越简单，化繁为简，我认为这才是数智化的本质。它应该是简单的，顺水推舟的事情，更多是锦上添花，如虎添翼。

人的天性就是趋利的，人们总是习惯避重就轻，逃避问题，选择轻松的。数智化应该降低人们的工作难度，减少人们的工作时间，这才符合人性。

如果我们的数智化系统可以帮助设计师更轻松、更高效地设计方案，可以帮助经销商更轻松地赚更多的钱，帮助消费者更轻松地做更漂亮的家装，那么它推广起来，一定也是轻松的。

数智化是大势所趋，但不宜盲目神化

05“数智化”升级对于企业发展而言，是幻象，还是希望？

欧阳熙：“数智化”对我们维意来说是个魔咒，没有办法，必须要做。如果数智化能够帮助企业更高效、更轻松地提供服务，帮助消费者多快好省，那么这就是一个好的数智化推进过程；如果达不到这样的目的或者效果，可能就是没有用的，我觉得还不如不做，还不如老老实实把自己的产品做到极致，做到最好。我觉得数智化是方向，但千万不要为了智能化而智能化，这个非常关键。

卢金辉：我认为智能化也好，数智化也好，都是行业发展到一定阶段的必然产物。这个东西来了，避免不了。尤其是在当下竞争激烈的大环境下，只有借助数智化升级才能实现更高效的发展。当然，也必须清楚地认识到，它只是工具，不能神化，借助这个工具获得更快更好的发展，才能发挥数智化的真正作用。

余飏：我跟卢总和欧阳的观点一样。在此，我举个直观的例子。现在全人类都离不开手机了，人们所有的信息和秘密都藏在这个黑匣子里了。

这是不是社会发展的必然产物呢？确实是。就像今天的数智化一样，这个东西本身以及演进的阶段是没有好坏之分的，关键在于大家出于什么目的来使用。

如果你本着降本提效的目的推进数智化，它就不会变坏；如果你只是想用它来包装一下，那么把钱放在其他提升客户体验的地方或许是更好的选择。

数智化只是一个工具系统，一个发展阶段，关键在于我们如何把握这个机会提升企业价值，以满足客户不断升级的消费需求。

图/《焦点会客厅-家居》嘉宾合影留念

搜狐焦点家居：数智化不是万能的，但家居企业应该积极拥抱势不可挡的发展趋势。正如马云所说的，以往数智化只是让企业活的更好，但是在未来数智化将会成为企业活下去的关键。

最后再次感谢三位嘉宾的精彩分享，我们下期《焦点会客厅》再会，谢谢。

（作者：王娟）

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