双西合璧呈现“精彩蝶变” 魅力书写“诗与远方”

杭州日报讯 2020年6月24日，是首个“杭州西湖日”，杭州西湖·西溪一体化保护管理机构也正式在西子湖畔揭牌。

作为杭州西湖·西溪一体化管理保护之后的首个国庆中秋小长假，“双西”景区呈现出了全新的风貌。按照“一体化、舒心行、无忧游、放心购、最暖心”的要求，景区全面推动了“吃、住、行、游、购、娱”等旅游全要素全链条大提升。通过智慧的管理，贴心的服务，创新的文化活动，让来自五湖四海的游客朋友们感受到了属于双西的热情与魅力。

据统计，今年国庆黄金周期间，西湖西溪景区共接待游客327.79万人次。西湖景区接待游客298.19万人次，恢复到去年同期的73.44%，其中收费公园接待游客71.14万人次，恢复到去年同期的77.67%。西溪景区接待客流量29.6万人次，收费公园接待游客13.69万人次。

疏导到位，智慧管控

管理

此次长假期间，“双西”景区按照疫情防控要求，认真落实“严格控制游客量不超过最大承载量的75%”的规定，灵隐、西溪湿地等收费景点继续推行网上实名购票预约、现场预约登记等入园措施，以大数据管控客流量，引导游客分时间隔入园。

对于一些热门景点，景区也提早预判，推出了许多创新管理举措，有效疏导客流。比如在断桥景点，不光继续实行“两端三圈”管控措施，有效引导疏散人流，断桥桥面还设置了1580平方米电子围栏和“小飞虹”隔离花箱，增加无人机高空喊话，实现游客精准分流、快速通行。在断桥外围，建立8个分流管控卡点和38个具体劝导管理点，依托红外热力图及视频观测，指挥公安、执法、交警、属地管理处和志愿者队伍对以断桥为核心的整个白堤、北山街区域进行三级圈层管控，同时增设临时户外电子宣传引导屏，滚动播放断桥实时人流量、辖区景点活动、公交线路等信息，促使游客提前选择，错峰游览。

依托“数字景区”和城市大脑区级平台建设，“双西”数字驾驶舱全面升级，全域覆盖环湖区域5G网络，数字赋能景区节日管理服务。目前，景区已经实现一个屏幕管“双西”，管委会指挥中心24小时可监控4大类36项景区实时数据，为游客织起一张坚固的安全保障网，让大家在“双西”景区玩得放心安心。

现在到“双西”来旅游，一只手机也能体验到全方位的服务。景区通过“掌上西湖西溪”APP及与高德地图合作的“西湖一键智慧游”，深度应用于智慧泊车、预约购票、30秒入住、20秒入园、景点讲解等智慧场景，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”全方位的“无忧体验”。长假期间，景区还依托“掌上西湖西溪”APP，正式推出一条始于平湖秋月、途经孤山后山路、终于岳王庙的“AR游览路线”，让游客享受沉浸式虚实融合的旅游体验。

治堵有方，舒心畅通

交通

西湖景区周边的交通情况常常困扰着来西湖游玩的市民游客，尤其是节假日，拥堵的交通极大影响了游客的游览体验。为了提升旅游舒适度，“双西”景区多措并举，疏堵结合，对龙井村、南山路和九溪景区三大堵点出手，让游客能够舒心通行。

九溪景区今年小长假首次实施了多元接驳措施。采取机动车分时限流、车辆备案或预约准入、外围停车智慧引导等措施分流自驾车辆，同时开通九溪景区至杨梅岭村观光电瓶车，新增1条公交接驳专线，方便游客绿色出行，真正实现“还路于民、还景于民”。8天时间，许多市民游客体验了新上线的观光车，通过绿色出行，再一次过了一把九溪景区美好幽静的慢生活。

在龙井区块，新开通九溪龙井数字公交专线也很受青睐，许多市民游客放弃了自驾出行，而是选择乘坐公交车，来茶村喝一杯茶，欣赏杭城秋季的曼妙美景。

南山路是西湖风景名胜区中环境容量最大、景点类型最完整的景区，吸引着众多国内外游客。此次雷峰塔区块通过车道交改优化管理、调整公交路线站点、加大执法巡查力度等举措，增加道路机动车通行效率。利用科技手段整合周边停车场地，深挖泊位资源，实现“线上+线下”引导智慧停车，从根本上缓解因停车不便造成的拥堵现象。为了更好地疏导人流，景区在此区域还增加了很多智慧化设施。如在放生池区域建设人脸识别监控、智慧导览一体化系统，利用科技手段管控疏导人流。

为推进“双西”景区旅游服务一体化管理，西湖西溪数字公交专线也在这个小长假同步开通，连接西溪龙舌嘴（西区）、周家村（东区）和西湖六公园，既方便游客绿色出行，更能全面展现西湖、西溪湿地的生态美景和人文历史，长假期间已累计服务游客1300余人。

创新活动，微笑你我

服务

除了景区管理人员，西湖景区的志愿者们总是在每个小长假，与大家相约西子湖畔，为游客提供贴心服务，留下温暖的微笑。

在圣塘景区，西子驿站动员1000余名“西子义警”在西湖沿线各码头、公园广场开展秩序维护、服务劝导、巡逻防控、反诈宣传等服务，为游客排忧解难。“茅家埠大妈”在上香古道路口摆起爱心凉茶摊为过往游客消暑解渴。在岳庙辖区，岳庙管理处、学军中学组成义务讲解志愿服务特别设计了两条走读路线——北山街路线和宝石山路线，提供免费讲解，带领市民游客一起感受北山街以及宝石山的历史文化、自然风光。

为了记录下这些辛苦付出工作人员与志愿者，“双西”景区在长假期间特别推出了共同寻找最美的西湖西溪微笑——西湖西溪景区启动“千张笑脸有奖征集活动”，邀请市民游客拍下真诚服务的笑容和舒心游览的笑脸，并进行集中展示。

西湖西溪漫画文创展览、“大隐于柿”双西非遗展演、火柿嘉年华、火柿音乐会、“嫦娥奔月”中秋夜游秀、2020年郭庄新优盆花精品展、“北街梦寻”大型户外沉浸式主题活动、西湖中秋拜月活动、国庆“家乡船”活动、韩美林艺术馆“艺术小角落”、西湖天地啤酒节、纪念李叔同诞辰140周年系列活动、城隍阁祈愿等，不光丰富了游客的参观体验感与趣味性，也起到了疏导客流的有效作用。

不光好玩，更要好看。在西湖沿线和西溪湿地，景区共精心布置花卉作品40余处，用花量达10余万盆，装点美丽景区，浓厚节庆氛围，让大家来双西，感受江南园林诗意的造景，遇见醉美“双西”。

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