确定性的服务、消费和体验，十一京东家电安心买放心用

金九银十，十一长假从来都是消费市场的黄金季节。

   随着我国疫情防控形势全面转好，政府促进消费政策措施持续发力，8月份商务部数据统计，我国消费品市场实现了今年以来的首次正增长。前两周，全国商品消费和服务消费总额约1.9万亿元，环比增长7.4%。

   长假来临之际，旅游、装修、结婚等人群购买家电产品的需求倍增，而京东家电也早早在线上线下做好准备，以其确定性服务的优势，通过线上购物平台、线下体验店等渠道满足不同人群的家电消费需求。

确定性服务降低消费者试错成本

   十一将至，消费的黄金季节自然引来商家们层出不穷、眼花缭乱的促销方式。可是，当消费者最终厌倦了定金膨胀、盖楼、集卡等一系列“眼花缭乱”的神奇操作，最后却只获得几毛钱优惠后，消费市场上能比拼的，就只有服务了。

   对大多数消费者来说，确定性服务可以带来符合预期、值得期待的回报；对于商家而言，产品与服务的确定性，实际是交付时兑现承诺的能力。因此，在“后促销时代”，确定性已经成了商家提供服务的核心能力之一。

   在家电消费市场更是如此。作为生活中的大件商品，买错了怎么办、买贵了怎么办、买回来不合适又怎么办这些问题时刻困扰着消费者。从家电消费行为本质上看，这就是整个行业在面向用户时存在的明显问题——消费者试错成本过高。

   自从08年诞生以来，京东家电推出了多项优惠措施，针对不同消费者的需求提供了高于行业水准的服务确定性，从而大幅降低了人们的试错成本。

   举例来说，乱定价曾经是中国家电市场的顽疾。稍微上点年纪人们脑海中，都会保存着买一台电视跑好几家商场的回忆；即便在互联网时代，错过了促销、买到手发现更便宜的现象也屡见不鲜。

   而京东家电则利用价格上的确定性服务，避免了消费者陷入价格陷阱当中。从2013年起，京东家电就为自营产品就推出了30-30-180服务，即30天内享受价格保护，买贵了就退差价；30天内质量问题退货，180天质量问题换货，有问题也不怕。消费者不必再为是否错过最低价格而担心，也不怕运气不好买到的产品出问题，极大地提升了服务确定性，让消费者能够买的放心。

标杆式服务助京东家电成购物首选

   安心买、放心用，是京东家电给出的承诺。30天价格保护保障了消费者购买的渴望，而放心用则是京东家电多年来领跑行业标杆式服务的集大成者。

   先说物流。十一黄金周，是劳动者难得在家休假的日子。心心念念买的产品，自然希望越快拿到手上、越快享受才好。而且消费者会发现在京东家电购买电视和空调，就能享受“送装一体”服务，即送货和安装同步进行，不用二次预约和等待。送装一体服务不仅节省宝贵的十一假期时间，可能更受日常工作日消费者的青睐。

   更重要的是，对于以旧换新的消费群体，京东家电近期提供了高达10亿元的换新补贴，统一标准、统一服务，既不会对老旧家电乱压价；也不会用低劣的服务水准让消费者产生不愉快。以空调以旧换新来说，无论品相、品牌和使用年限，京东家电对挂机补贴300、柜机补贴600的政策就广受欢迎；而京东服务人员免费上门、免费拆机、免费搬运则为消费者提供了更多便利。

   另一方面，京东家电一直坚持在服务领域的公开透明原则，无论是送装一体还是空调、热水器等产品的安装费用封顶等措施，都是把灰色地带的隐藏费用和不愉快的消费体验彻底驱离消费者。从预约安装开始，京东家电服务人员的轨迹可以在线上进行直接查询，安装、维修等各个环节可视、互联、共享，全节点实施监控服务人员的行为规范，并对工程师、维修网点进行评级管理。这样一来，阳光就照进了原本模糊的地带，不但规范了整个行业，也促使家电服务水准向更高层面上迈进。

可以说，有了京东家电，消费者只管一键下单，体验感大大加分。

线上线下融合打通消费体验障碍

   即便有了线上完备的服务，许多消费者仍然有着线下体验的需求。摸到真机、实际操作一番带来的体验感，也确实有助于消费者做决定。

   如果消费者想要购买家电提升生活品质，又不知如何购买、买哪一款，京东家电提供了两种解决方案。一是直接在线上购买京品家电产品，省时省心。京品家电是家电市场的新生事物，是热门概念C2M反向定制的典型代表，是京东家电利用海量大数据、人工智能等技术优势，挖掘出消费者最喜欢和需要的功能和性能特点，再与家电厂商合作生产出的满足消费者个性化需求的家电精品，自诞生以来获得了绝大多数消费者的认可和好评。

倘   若消费者仍想获得足够的体验感之后再做决定，则可以选择第二种方案，即京东家电的线下渠道。

多年来，京东家电坚持布局线下渠道。从一线超大城市到县镇，完整覆盖全国1-6线城镇乡村的京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店、五星电器门店、京东家电专卖店等注重体验的线下门店和服务渠道遍地开花，最大程度打通了消费障碍，带给用户生活化、全景式的消费体验，拉近了消费者与门店距离的同时，可以让消费者真切地感受到先进技术带来的飞跃。

   以重庆京东电器超级体验店为例，这是全球最大的电器超级体验店，也是全球首个5G信号全覆盖的体验店，更是全球首个沉浸式综合电器体验店。在这里，消费者可以一目了然地体验到5G对智慧家电的“加持”，尝鲜新技术生活带来的全新体验，也可以在线下直接购买，享受和线上相同的优惠和价格。

   服务确定性、消费确定性以及体验确定性，这就是京东家电为消费者准备的十一黄金周“套餐”，足以满足消费需求的同时，也让自己成为十一期间购买家电的第一选择。

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