富力西北|遇见富力物业 开启幸福生活之门

建筑，承载生活的内容；服务，让生活以美好形式体现。如果说，家给予你的是温暖的居住空间；那么，物业就是赋予你高品质的生活享受。作为“美好生活运营商”，富力一直用心为业主营造温馨美好的居住场景，富力物业用至善至美的服务，给予业主贴心的关怀，让感动蕴藏在日常生活的细节里，为居者筑就不期而遇的温暖。

富力物业服务集团自1997年起，为富力地产旗下住宅和商业产品提供专业物业管理服务，服务业态涵盖住宅、写字楼、商业综合体、旅游综合体、购物中心、酒店公寓、物流园等，具有国家物业管理一级资质，总接管面积约1亿平方米，管理项目超320个，员工总数超20,000人，为逾200万人提供高品质的物业服务，是国内少有的能够提供多元化管理和服务的物业企业之一，并取得ISO质量管理、环境管理、职业健康安全管理三大体系认证。

自成立以来，富力物业始终秉承“关注服务细节，贴近客户感受”的服务理念，以客户感受为中心，不断创新服务模式，革新服务品质，为客户提供更加便捷、贴心、智慧的美好生活服务。

领跑服务行业标准

富力物业积极推行精细化管理，实行规范化管理和标准化服务，通过ISO9001：2008质量管理、ISO14001:2004环境管理和OHSAS18001职业健康安全管理体系的认证，建立一套完整的具有自己特色的标准化管理体系与三级管控机制，并在行业内首次发布《物业管理基础标准 2.1》，成为高端物业品质领跑者。

开拓智能化服务

借助互联网技术整合资源，自主研发“自在平台”（含自在管家和自在社区）。自在管家，让管理者随时掌握现场情况 ，达成“社区用户－线上平台－物业管理”三者良性互动、实现共赢共进。自在社区，有效打通物管和业户之间的连接，提升物管整体价值，让社区用户享受到最便捷、最丰富、最精彩的社区生活。

真诚与客户相伴

富力物业以客户满意度为核心构建客户服务体系，打造高效管家团队，提供专业优质服务。开通全国400客户服务监督热线，聆听客户声音，贴近客户感受，解决客户诉求，与客户共筑温暖家园。

今年5月，在“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”上，富力物业荣膺“2020中国物业服务百强企业”、“2020中国物业服务百强满意度领先企业”、“2020中国物业服务百强企业服务规模TOP10”“2020中国特色物业服务领先企业-商业物业服务领先企业”等多项殊荣。

创新“六心体系”，全面提升服务品质

富力物业所有物业人员均经过严格、规范和系统的专业培训，具有丰富的实践经验和系统的社会化、专业化物业管理知识。让每一位业主都能在此感受幸福，以客户需求为出发点，聚焦品质管理、客户服务、工程运营、安防管理、社区文化、人才培育六大关键点，打造独具特色的六心服务体系。将物业化服务体系全“心”升级。

六心服务体系

▷专心—人才培训体系，180°匠心打造

近百门专业培训课程，全方位梯队人才打造，集结专业的物业精英，为幸福家提供专注的品质管理。

▷细心—品质管理体系  ， 0°精准误差

用每个服务细节定义服务新标准，为幸福家品质升级。

▷暖心—客户服务体系，37℃暖心关怀

24小时专属管家服务，在日常服务中践行“问候的温暖、行动的温度”，视业主如家人，为幸福家持续增温。

▷用心—工程运营体系，26℃舒适标准

管理智能化、服务透明化、人性化的工程运维体系，以人为本的服务和智能高效的管理，为幸福家定义舒适标准。

▷信心—安防管理体系，360°全天守护

24小时多维监控，设置周界安防，进行360°严密安防体系，予客户365天的信任，为幸福家信心守护。

▷爱心—社区文化体系，100℃生活热情

志趣相投的好邻居，共生 、共享、共赢的社区文化，对生活最真挚的向往，为幸福家燃起热情。

秉承“六心”服务理念，以高品位、高质量的细心服务，让业主体验无微不至的关怀。极尽所能地打造令人满意的产品和舒适宜居的环境，更能为居住者提供细心、安全的物业服务。

365个日夜，24小时坚守

当踏入富力西北各项目社区大门起，富力一站式零距离的细致服务便与你相伴。365个日夜不停歇的忠诚守候；24小时安保巡逻、车辆识别、多重智能门禁、室内紧急按钮等智能化安防体系；严苛的清洁作业标准，保证社区每一个角落的洁净如新；定期检查社区设备，提供专人专岗维修服务，专业人员定期，修理园区，维护景观完整优美，带来优美的居住环境......富力物业以零干扰、零距离、零时差、零死角等标准化、精细化在内的服务，风雨无阻守卫社区，这便是富力物业的精神与信念。

服务之道，臻至细微，最是悉心营设，细枝末节，直抵人心。物业工作，正是由那些看似简单、枯燥的无数件小事组合而来，从设施保养到家装维护、从生活需求到定制喜好……每一件小事对于人来富力物业人来说，都是大事。未来，富力物业将继续保持诚挚初心，用真情付出，为西北打造理想人居社区，让美好绽放于生活每个角落，用全心守护陪伴业主的幸福时光。

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