斜杠青年陈紫薇:用细节、用专注诠释碧桂园客关人的温度

在碧桂园9月份管理会议上，碧桂园集团董事局主席杨国强强调，要坚持“一切以客户为中心，要真诚、真心，努力做一成一。”持续提升企业全周期综合竞争力。自2020年，碧桂园集团定位为“全竞提升年”以来，一直坚持在企业发展中重点落实好“一率五力”，即：要前置策划，做到有效的高效率；要以不浪费提升品质为前提，做到最优成本；要读懂标准化，做好基础产品力；要有定力、有信心，加强自拓，做好营销力；全过程服务、一辈子服务，做好服务力；要通过月/季/年度体检及数字化应用提升科技力。

服务力是全竞提升战略的保障，也是碧桂园北京区域一贯坚持的发展准则。在碧桂园北京区域客户关系管理部担任管理经理的陈紫薇看来“一切以客户为中心来展开服务工作，满足客户个性化诉求、提供良好体验感，让客户满意、认可碧桂园，就是我们存在的价值。”这也成为陈紫薇在工作中的座右铭。

在加入碧桂园之初，正值北京区域成立不久，当时客户关系管理部只有她和部门负责人两个人。从部门搭建、区域客户关系建立、客户关系管理服务体系制定到客户活动部署，基本都是由她来规划。在入职前几个月的时间里基本没有休息过。回想起刚入职时的状态，陈紫薇说：“自己并非地产出身，作为跨行者，要胜任这项工作，必须要付出比别人多倍的努力。即使是这样，有时还是会有各种各样的问题出现。”

“既然选择了远方，便只顾风雨兼程”。面对不同的项目群体，不同的性格和需求，作为客户关系管理人员需要自己有充分的责任心和耐心去处理好每一件事。客户关系部门就是企业与业主之间沟通的桥梁，客户选择碧桂园，就是对企业的信任。我们必须拿客户当家人，本着“客户的事无小事”的原则，才能和客户的心更近。企业的口碑自然也会心口相传。

从基础的客户服务工作做起，慢慢成长成部门骨干，这一过程锻炼了她的专业能力和意志力，对于这份工作也慢慢的形成了自己的工作体系。无论公司分配多艰巨的任务，她从来都没犹豫过，每一次都是高标准完成。做好岗位工作的重点是理解岗位本身，对岗位有清晰的站位认识，只要目标是明确的，依托公司的平台，将目标一步步进行分解，本着真心、诚心和专业，一定可以达成。

“有温度、重细节”是很多业主对陈紫薇的印象。在客户看房接待现场、在售后回访阶段、在工地开放活动现场，在设计师见面会上，总能看到她忙碌的身影，浑身充满正能量。“客户服务需要主动，不能被动地等待客户找上我们，要主动出发去找客户，去沟通客户。”在每一次交房前，为了进行全周期、全过程更贴心的服务，需要和客户提前沟通，了解每一个客户的需求，做好准备。签约后期，业主在等待交房时，为了让业主及时的了解工程进展，客户关系部会组织设计师见面会和工地开放日活动，让业主了解企业的建筑工艺，收集客户意见和建议，有针对性的进行资源优化。除了客户关系管理部的工作之外，陈紫薇还经常兼职活动主持人参与到北京区域主办的各类活动中。区域的公益活动方面，她也没有缺席。在碧桂园北京区域志愿者走进燕京小天鹅公益学校活动中，陈紫薇作为志愿者在学校担任舞蹈老师，带小朋友跳舞。在碧家生活公益环保活动中，陈紫薇去往贫困县滦平县于营村，为孩子们送去学习用品，关爱贫困儿童。

陈紫薇说:“她见证了碧桂园北京区域的日益壮大,碧桂园北京区域也见证了她的成长”。用真心、用诚心、用细节做服务，把温度服务延续下去，是碧桂园客户服务人员的信念。正如，碧桂园集团总裁莫斌多次提到的：“我们的服务力就是过程服务、一辈子服务”，也只有做好每一件小事，才能以跬步之积以至千里。

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