雅居乐张中略:5S+全周期贴心服务,成就“乐活”人生

来源：房产装修家居资讯时间：2020-09-19 21:46

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雅居乐地产集团副总裁张中略：5S+全周期贴心服务，成就“乐活”人生

对于地产人来说，“卖房”是一个复杂的问题；但是对消费者来说，“买房”是一个复杂N倍的问题！

在前期，需要研究和考察，“地段、区位、规划、朝向”等硬核条件；短期长期的“教育、医疗、生活”等配套规划，同时要了解“样板房、精装、材料、工程”“按揭、律师”等等专业术语，对于很多人来说，可能不亚于读完一本百科全书！

还要跟销售们斗智斗勇，“销售说的信息都要验证；销售都是模式化的，每个人开口都一样，根本不愿意去了解你需要什么；签约流程繁琐，需要什么材料不一次性说完；定完房子销售就消失了，找不到人了解项目进度……”

买房就像打通关游戏，永远有更大的“惊喜”等着你！

对于很多人来说，买房可能是一生里，除了结婚，第二大的重要决策。房子承载着我们的梦想、骄傲和期许；承托着我们的生活和未来！用喜欢、体面而温暖的方式，选择一份新的生活，开启新的美好华章！这是应该被善待的权利。

雅居乐这28年来，一直在围绕您的世界，不断改变和升级雅居乐的服务，为您提供贴心温暖周全的置业服务体验。

今天的雅居乐地产，已经在国内外81个城市，向客户推出了218个项目,收获到了160多万业主的充分信任。

今天，雅居乐将以更好的产品、更好的服务，为我们的未来种下更多的“玫瑰树”。就像我们的创始人陈卓林主席所说：“应对未来的变化，雅居乐要做好一件最重要的事，就是把我们的产品和服务做好。用一生乐活的理念，全生命周期服务我们的客户，永远比客户多走一步，超越客户预期。”

雅居乐在28年的积累上，结合新时代背景下客户对置业服务的新需求，提出了全方位解决方案：「以用户为中心，构建一套从看房到入住之后的全周期服务标准，全面打造雅居乐5S+生活服务体系」

S代表着雅居乐对于服务的精细化极致追求，“+”是比客户多走一步的用心。

雅居乐将Smile +、Serve+、Share+、Support+、Satisfy +，5个服务标准与看房、购房、维系、交付、入住5大置业体验周期完美融合，提供高标准的体贴服务。

比如，雅居乐严格要求置业顾问必须经过30天100小时培训、5次不同维度的专业考核，持证上岗，以专业力帮助客户及时、完整地了解产品，做出最佳决策；我们的「阳光公约」力求信息透明化，要求置业顾问将各种因素和可能的影响如实向客户讲解，让客户做出放心的选择！这是5S+服务体系在前期阶段带给您的贴心和放心。

签约不是雅居乐服务的终止，而是雅居乐服务的升级！雅居乐“专属客户大使”一站式帮您解决签约到交付到入住的全部事情，让您无缝链接新生活，不被过多打扰！我们尊重您的时间、礼遇您对家的要求！在雅乐会，我们设置「第一响应人」机制，要求10分钟回应、6小时内回复、3天内将问题关闭，及时解决您的问题！您还可以在家通过雅居宝（APP）智慧互联平台，随时查看合同办理进度、电子票据、楼盘活动公告和工程家书，让家就在您手上！我们还将定期邀约准业主亲临工地参观，近距离感受房屋品质的构筑过程，让您对家了如指掌！客户在买房中的核心痛点，在5S+服务体系中，我们都用心的回应，用服务标准解决客户痛点。

入住是您新生活的开始，雅居乐5S+服务体系是您生活的贴心帮手！

雅居乐非常用心的针对客户5大体验周期，设置了19个服务模块、99个服务接触点、近300项执行细则，打造了一套贯穿线上移动手机端和线下体验馆，全流程全生命周期的服务新标准！

今天，整个房地产行业已进入“C端时代”和“存量时代”，房地产不再仅仅是一次性销售，而应该变成一种长期服务，为客户和未来创造长远价值。

雅居乐把「产品力」和「服务力」上升到了战略高度，从客户、市场、产品、工程、营销和服务全链条入手，以强大的产品和服务打造全面竞争力，赢得客户的信赖。

雅居乐的“5S+生活服务体系”推动雅居乐的服务从差异化到标准化，从标准化上升到品牌化。

客户的感受就是雅居乐努力的方向，雅居乐用真诚、专业、贴心的服务，满足您的每一份期许！