月VR带看3万次 揭秘贝壳精细化服务

在济南，看房没时间，交通不方便，房源不真实……诸多因素都让消费者买房看房成为一件不容易的事。在济南，贝壳找房平台“楼盘字典”真实房屋数超50000套，VR房源覆盖量超80%。8月份，在贝壳找房济南站找房人和经纪人发起了31537次超180秒的VR带看。作为科技驱动的居住服务平台，贝壳始终认为，房产经纪服务行业的线上化、互联网化，是未来不可阻挡的方向。

VR看房 精细化服务背后的努力

如今，服务业越来越精细，“把客户宠到生活不能自理”是很多服务业工作者的目标，但是对于VR看房来说，买房是动辄几百万的大额交易，客户不多看看“房比三家”是不会轻易签合同的，所以精细化服务付出的是更多背后的努力。

新经纪品牌C21景虹盛福花园店经纪人张宇通过VR带看成交3套，VR带看量23次，其中A级VR带看10次。“其实线上看房更多的是让客户少走路，线上多看看符合需求的房源，有中意的再实地看房，这样有效带看率也提升很多。但是对于我们经纪人来说，不仅要提前把房源信息掌握清楚、熟练线上工具，还要不断去打磨沟通方式，转变思维，提升线上讲解能力，否则我们就没有办法解答客户的疑问，如果我们也只是和客户一样在手机上看看就算了，那么我们房产经纪人的价值在哪里？”

很多人认为，VR看房不仅方便了买房人，少跑了不少冤枉路，同时提高了经纪人作业效率。事实上，互联网经济是一把双刃剑，在服务升级的同时，更多的是对专业能力、对职业素养的考验。线上开放式平台，用户面临的选择更多，就意味着经纪人面临的竞争和压力就越激烈，除了保证线上房源均为真实房源之外，想要达成线上看房成交更要实地考察每一套房源，用脚步丈量品质和口碑的长度。

紧跟平台步伐 “落后就要挨打”

在贝壳VR看房初入市场的时候，不适应的不仅仅是买房人，还有经纪人。他们习惯了接待来访、约房东拿钥匙、约客户看房、继续拿钥匙、继续看房……这样面对面的服务模式，VR看房虽然在很大程度上为双方提供了便捷，但也让他们很不适应，不知道该怎样去最大化发挥这个平台的价值，在便捷的工作之中，提高带看率，提升房产交易的服务体验。

从平台上线，到应用培训，再到市场普及，贝壳找房几乎是在平台全线经纪人范围内深入推广，他们说，这个道理就像老话说的“落后就要挨打”，时代发展得太快了，想要做客户的安家顾问，就要时刻保持学习的状态，去接受甚至摸索新的服务模式。

贝壳找房济南站负责人表示，居住行业加速数字化，通过和产业互联网深度融合，实现从传统居住向智慧新居住的跨越是贝壳找房的使命，这也就要求贝壳找房持续以互联网为工具，不断创新与发展。除了VR看房之外，贝壳找房还陆续推出全流程的线上化工具，包括线上化交易流程体系、数据分析管理系统、以及涵盖线上交流、房源匹配、签约交易等，精准定义房屋属性，全面提升用户体验和找房效率。

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